Analisis RFS

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                                                                             EXAMEN

INSTRUCCIONES: Selecciona la respuesta correcta en base la información enviada en semanas anteriores.

1.-Son tres elementos necesarios para la operación en el área de cajas.

a) Hojas blancas, honeywell, lámpara de luz negra.

b) Desemplaquetadoras, contenedor de plaquetas, bote de basura.

c) Gancheras, gancho de diversos tamaños, lápiz y goma.

2.- ¿En qué momento se realiza la auditoria QA a los expediente?

a) Inmediatamente que el trámite es aprobado.

b) Al finalizar la jornada laboral.

c) Una vez aprobado y entregado el producto financiero.

3.- Son tres acciones para validar la autenticidad de un billete.

1. Tocar, Validar con lupa textos microimpresos, validación con lámpara de luz negra.
2. Validar los relieves, observar el número de serie, pintar con un plumón detector.
3. Mojar el billete, validar relieves, rascar el billete.

4.- ¿Cuál es el primer paso a seguir cuando un cliente solicita una cancelación?

1. Solicitar identificación y realizar el proceso.
2. Solicitar identificación y validar datos en IBI-BAM.
3. Realizar labor de retención para que el cliente no cancele la cuenta.

5.- Es una de las características que la cuenta debe de tener para poder ser cancelada

1. El cliente titular debe estar presente.
2. El cliente debe presentar la tarjeta física.
3. La cuenta no debe tener autorizaciones pendientes por postear.

6.- ¿Con cuántos días cuenta el cliente para realizar un cambio o devolución?

1. 30 días hábiles.
2. 90 días naturales.
3. 30 días naturales.

7.- ¿Quién o quiénes son las personas autorizadas para autorizar un cambio o devolución por calidad?

1. Todo el equipo gerencial.
2. Jefe comercial y Líder VIM
3. Gerente y Jefe Comercial.

8.- Al ofrecer las formas de pago al cliente lo correcto es…

1. Mencionar dos opciones con interés y una sin interés.
2. Mencionar solo opciones sin interés.
3. Mencionar una opción con interés y una sin interés.

9).- ¿Cuál es el monto por el que están conformados los fondos?

1. $1000.00
2. $1500.00
3.  $1300.00

10.- ¿Cuál es el proceso a seguir cuando la tarjeta de cambios tiene algún sobrante?

1. Se consume en la siguiente operación.
2. Se avisa al gerente y se resguarda la tarjeta.
3. Se bloquea de inmediato en el portal especial.

11.- ¿Cómo se obtiene una tarjeta OM?

1. Por una migración a este tipo de tarjeta.
2. Por un pre aprobado
3. Cuando el cliente realiza su trámite y tiene buen historial

12.- ¿En dónde se solicita la cancelación de una cuenta OM?

1. En SOC MOVIL
2. En IBI BAM
3. En Lista de Tickets

13.- Es un requisito para obtener la carta de No Adeudo.

1. Presentar identificación.
2. No tener cuentas pendientes al momento de solicitarla.
3. Acudir exclusivamente a tienda.

14.- ¿Cuál es periodo de tiempo para el trámite de una carta de No adeudo?

1. 11 días Naturales.
2. 11 días hábiles.
3. 11 días laborales.

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                                                                           EXAMEN

INSTRUCCIONES: Selecciona la respuesta correcta en base la información enviada en semanas anteriores.

1.- Al ofrecer las formas de pago al cliente lo correcto es…

1. Mencionar dos opciones con interés y una sin interés.
2. Mencionar solo opciones sin interés.
3. Mencionar una opción con interés y una sin interés.

2.- ¿Cuál es el monto por el que están conformados los fondos?

1. $1000.00
2. $1500.00
3. $1300.00

3.- ¿Cuál es el proceso a seguir cuando la tarjeta de cambios tiene algún sobrante?

1. Se consume en la siguiente operación.
2. Se avisa al gerente y se resguarda la tarjeta.
3. Se bloquea de inmediato en el portal especial.

4.- ¿Cómo se obtiene una tarjeta OM?

1. Por una migración a este tipo de tarjeta.
2. Por un pre aprobado
3. Cuando el cliente realiza su trámite y tiene buen historial

5.- ¿En dónde se solicita la cancelación de una cuenta OM?

1. En SOC MOVIL
2. En IBI BAM
3. En Lista de Tickets

6.- Es un requisito para obtener la carta de No Adeudo.

1. Presentar identificación.
2. No tener cuentas pendientes al momento de solicitarla.
3. Acudir exclusivamente a tienda.

7.- ¿Cuál es periodo de tiempo para el trámite de una carta de No adeudo?

1. 11 días Naturales.
2. 11 días hábiles.
3. 11 días laborales.

8.-Son tres elementos necesarios para la operación en el área de cajas.

1. Hojas blancas, honeywell, lámpara de luz negra.
2. Desemplaquetadoras, contenedor de plaquetas, bote de basura.
3. Gancheras, gancho de diversos tamaños, lápiz y goma.

9.- ¿En qué momento se realiza la auditoria QA a los expediente?

1. Inmediatamente que el trámite es aprobado.
2. Al finalizar la jornada laboral.
3. Una vez aprobado y entregado el producto financiero.

10.- Son tres acciones para validar la autenticidad de un billete.

1. Tocar, Validar con lupa textos microimpresos, validación con lámpara de luz negra.
2. Validar los relieves, observar el número de serie, pintar con un plumón detector.
3. Mojar el billete, validar relieves, rascar el billete.

11.- ¿Cuál es el primer paso a seguir cuando un cliente solicita una cancelación?

1. Solicitar identificación y realizar el proceso.
2. Solicitar identificación y validar datos en IBI-BAM.
3. Realizar labor de retención para que el cliente no cancele la cuenta.

12.- Es una de las características que la cuenta debe de tener para poder ser cancelada

1. El cliente titular debe estar presente.
2. El cliente debe presentar la tarjeta física.
3. La cuenta no debe tener autorizaciones pendientes por postear.

13.- ¿Con cuántos días cuenta el cliente para realizar un cambio o devolución?

1. 30 días hábiles.
2. 90 días naturales.
3. 30 días naturales.

14.- ¿Quién o quiénes son las personas autorizadas para autorizar un cambio o devolución por calidad?

1. Todo el equipo gerencial.
2. Jefe comercial y Líder VIM
3. Gerente y Jefe Comercial.

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                                                                          EXAMEN

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