Análisis gerencial del caso de estudio GATI

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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN        2

APLICACIÓN Y ANÁLISIS GRÁFICO DE PARETO        3

ANÁLISIS GRÁFICA P        4

IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS        7

INTRODUCCIÓN

El objetivo de este documento es realizar un análisis gerencial del caso de estudio GATI, Achieving quality excellence in shipment delivery. esto con el fin de revisar los antecedentes brindados y demás información sobre el funcionamiento, manejo de la organización, identificación de quejas y causas asignables a cada proceso, se concluye en identificar riegos y proponer métodos de control y oportunidades de mejora que la organización pueda implementar a corto plazo para aumentar la productividad, aplicando un gráfico de Pareto en el cual se identifican las causas más importantes de las quejas y un gráfico P para conocer capacidad del proceso.

APLICACIÓN Y ANÁLISIS GRÁFICO DE PARETO

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El diagrama Pareto es una técnica basada en la regla 80/20, la cual establece una relación de correspondencia entre los grupos 80-20, donde el 80% de las consecuencias provienen del 20% de las causas.

Usando esta herramienta de análisis podemos reconocer los problemas más importantes en los que la organización debe enfocarse y solucionarlos, siendo de gran utilidad para la toma de decisiones, ya que permitirá evaluar el nivel de prioridad de las acciones a implementar para lograr los objetivos propuestos y resultados esperados.

Como se puede Observar en la gráfica, las 3 principales causas de las quejas de los clientes y en las que se deben diseñar planes de acción para disminuir o eliminar son:

• Dependencia de proveedores con un 36%
• Falta de SOP 31%
• Retraso en la carga y descarga de clientes 14%

Estas representan el 81% de las causas de las quejas de los clientes, por lo que se recomienda priorizar su solución.

ANÁLISIS GRÁFICA P

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Como análisis del gráfico se puede observar que el proceso se encuentra bajo control sobre los límites inferior y superior, pero también se evidencia que su comportamiento es demasiado variable y se encuentran cuatro puntos que en futuro se pueden convertir en casos atípicos sobrepasando los límites, de acuerdo a esto es necesario investigar las causas asignables a este comportamiento e implementar planes de acción a corto plazo que permitan  que el proceso tenga como resultado una variación estable o de causa común.

Conociendo el funcionamiento de la organización y las causas de la capacidad del proceso se recomienda a la organización implementar:

• Control y gestión constante de los procesos en función a los requisitos que demandan las partes interesadas mejorando la calidad en los tiempos de entrega.

• Uso del método Kanban y just-in-time o justo a tiempo, identificando cada fase productiva y visualizando el desarrollo de las actividades.

Implementado este método se establece el límite del trabajo en curso WIP (work in progress) para prevenir que se formen cuellos de botella. y medir el lead time entre procesos, es decir, el tiempo que se tarda cada proceso en terminar cada actividad.

Para lograr la implementación de esta metodología es importante que la organización incorpore a toda la cadena de valor, incluidos jefes, líderes, personal operativo y proveedores. Para obtener buenos resultados se debe involucrar en estos cambios a quienes son parte del proceso.

Dentro de la aplicación de la metodología Kanban existen 3 tareas importantes:

• Visualización
• Monitorizar 
• Lead Time

Visualización:

En este paso el gerente de Gati debe dividir el trabajo en diferentes fases para poder visualizar el flujo.

Para poder visualizar de manera general las actividades lo recomendable es poner cada una de ellas en un post-it dentro de una pizarra, pared etc (En el post-it se pone la descripción de la tarea y la duración que se estima para la realización de la misma).

Una vez ejecutado lo anterior se debe ordenar con el fin de tener un control de dichas actividades. El control se realiza estableciendo columnas de estados (pendientes, en desarrollo, rechazadas, apartadas etc.)

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