Apuntes De Marketing

MERCADOTECNIA

Estudia el comportamiento, características y necesidades de los clientes.

• Pone énfasis en la satisfacción del cliente

Definición de la American Marketing Asociation:

• El proceso de planeación y ejecución del concepto, establecimiento de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan las metas individuales y de la empresa.

• Peter Drucker: La mercadotecnia imposible de considerarla como función independiente. Es la actividad empresarial a nivel global desde el punto de vista de su resultado final. El éxito de la organización no la determina el fabricante sino el consumidor.

• Ray Corey: La mercadotecnia todas las actividades mediante las que una empresa se adapta a su ambiente en forma creativa y con creatividad.

• William Stanton: Sistema global de actividades de negocios, proyectados para planear, establecer el precio, promover y distribuir bienes y servicios que satisfacen deseos de clientes actuales y potenciales.

Marketing está basado en:

1. toda la planificación, política y funcionamiento de una empresa debe orientarse hacia el cliente.

2. la meta de una empresa debe ser un volumen de ventas lucrativas.

Etapas del marketing en México:_

1. etapa de orientación a la producción (1800-1920) marketing pasivo se limita a dar salida a los productos.

2. etapa de orientación a las ventas (a partir de la crisis de 1920) preocupación por conocer los deseos de los consumidores (invetigacion de mercado) desarrollo de red de ventas y estructura de distribución para expansionar el mercado.

3. orientación al marketing (a finales de la 2° guerra mundial) creación y/o manifestación de nuevas necesidades. Adaptación del producto a necesidades especificas.

4. mercadeo uno a uno (a partir de 1990) marketing estrategico, tratamiento preferencial en la direccion estrategica de la empresa. Busquedas de nuevos mercados, desarrollo de nuevos productos y tecnologias productivas.

El mercadologo crea deseos no necesidades!

1. dice cuáles productos ofrecer

2. establece precios

3. desarrolla promociones de venta y campañas de publicidad

4. hace que los productos estén disponibles para los consumidores

Propósito principal de la mercadotecnia: Satisfacer necesidades humanas, a través de actividades o procesos de intercambio. Determinando las necesidades y deseos humanos, aunque sean demandados en mercados Individuales u organizacionales.

Mercadotecnia: Intercambio.

NECESIDAD : estado de carencia que experimenta una persona. (Necesidades fisiológicas hasta autorrealización).

DESEO: forma que adopta una necesidad humana al ser moldeada por la cultura y personalidad de cada individuo.

DEMANDA: deseo respaldado por el poder adquisitivo. Los consumidores eligen el producto cuyo beneficio le da mayor satisfacción.

Niveles de importancia en las necesidades según Abraham Maslow

1. Necesidad de Autorrealización: necesidad de realizarse a sí mismo, maximizando el uso de las propias habilidades, destreza y potencial.

2. Necesidad de Autoestima: necesidad de status, de darnos estímulos a nosotros mismos para que otros nos respeten.

3. Necesidad de Pertinencia y Afiliación: necesidad de amistad, amor y afiliación o pertenencia a grupos.

4. Necesidad de Seguridad: la necesidad de protección contra cualquier amenaza.

5. Necesidad Fisiológica: necesidad de agua, comida, vestido, sexo y sueño.

VALOR, SATISFACCIÓN Y CALIDAD

• 90’s : década del valor, reconocimiento basado en relación de la lealtad de los clientes. Los clientes le comprarán a la empresa que le retribuye un mayor valor al consumidor.

• Valor total: es el conjunto de beneficios que los consumidores esperan obtener de un producto o servicio en particular.

• El comprador se forma un juicio y actúa en consecuencia.

Nivel de Satisfacción

Función de la diferencia entre rendimiento percibido y las expectativas.

1. Si el rendimiento no cumple con las expectativas, el cliente no estará satisfecho.

2. Si el rendimiento concuerda con las expectativas, el consumidor está satisfecho.

3. Si el rendimiento excede a las expectativas, el consumidor se mostrará satisfecho, complacido y además entusiasmado.

La empresa puede maximizar la satisfacción de los clientes bajando precios o incrementando servicios, pero esto puede ocasionar bajas utilidades.

La compañía tiene muchos grupos de interés entre los que se incluyen empleados, distribuidores, proveedores y accionistas.

Gastar más para incrementar la satisfacción de otros socios. La compañía debe operar con base en la entrega de un alto grado de satisfacción a sus clientes a niveles aceptables para satisfacer los otros grupos de interés.

Herramientas de la empresa para hacer seguimiento y cuantificar.

• Sistema de quejas y sugerencias

• Encuesta de satisfacción de los consumidores

• Compradores disfrazados

• Análisis de clientes perdidos

• Observaciones acerca de la satisfacción de los clientes.

Cadena de valor: (Michael Porter) Herramienta de la que dispone una empresa para identificar formas

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