BALANCED SCORE CARD

CONTENIDO

Pág.

RESUMEN        6

1.        PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        7

1.1.        Descripción Del Problema        7

1.2.        Formulación Del Problema        10

1.3.        Sistematización Del Problema        10

2.        JUSTIFICACIÓN        11

3.        OBJETIVOS        13

3.1.        Objetivo General        13

3.2.        Objetivos Específicos        13

4.        DELIMITACION        14

5.        MARCO DE REFERENCIA        15

5.1.        Antecedentes De Investigación        15

5.2.        Marco Teórico        18

5.2.1.        Dirección estratégica.        18

5.2.1.1.        Etapas de la dirección estratégica.        18

5.2.2.        Balanced Scorecard (BSC)        19

5.2.2.2.        Definición Del Balance Scorecard.        21

5.2.2.3.        ¿Por Qué Implementar El Balanced Scorecard?        23

5.2.2.4.        Criticas Al Sistemas Tradicional De Administración.        26

5.2.2.5.        Perspectivas Del Balanced Scorecard        27

5.2.2.6.        Causa y efecto en el Balanced Scorecard        38

5.2.2.7.        Proceso De Implementación Del Balanced Scorecard        39

6.        DISEÑO METODOLOGICO        41

7.        ASPECTOS ADMINISTRATIVOS        43

8.        REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS        45

LISTA DE ILUSTRACIONES

Pág.

Ilustración 1: Objetivos del cuadro de mando integral        22

Ilustración 2: El cuadro de mando integral como una estructura o marco estratégico para la acción.        25

Ilustración 3: El cuadro de mando integral proporciona una estructura para transformar una estrategia en términos operativos        27

Ilustración 4: Relación causa y efecto entre iniciativas e indicadores financieros        38

LISTA DE CUADROS

Pág.

Cuadro 1: Los pasos del proceso de la creación        40

RESUMEN

El crecimiento de los mercados ha generado en las empresas un gran reto para poder permanecer en él. Lo que conlleva a que las organizaciones mejoren sus procesos con el objetivo de ser mucho más eficientes y competitivas para obtener mejores beneficios económicos por sus productos y servicios ofrecidos, sin dejar a un lado la calidad de estos para así lograr la satisfacción de sus clientes.

Por la anterior situación muchas empresas han implementado nuevos sistemas de información que resulten más eficientes para la gestión como el Balanced Scorecard, con el cual se facilita el  alcance de los  objetivos económicos, basándose en aspectos más importantes de los que la información contable financiera pueda suministrar, tales como el nivel de satisfacción de los clientes, trabajo en los procesos internos con el fin de lograr la excelencia y calidad  deseada y la capacidad de crear, desarrollar e implementar  estrategias de aprendizaje y crecimiento que ayuden a organizar los esfuerzos, habilidades, conocimientos y responsabilidades que conlleven a alcanzar los objetivos propuestos.

El objetivo de este trabajo es el diseño del Balanced Scorecard para Pymes del sector metalmecánico de la ciudad de Cartagena. La finalidad perseguida es coadyuvar a mejorar la gestión estratégica de esas empresas, y proporcionar una base fiable para la toma de decisiones y el control empresarial.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. Descripción Del Problema

En la actualidad las organizaciones están retadas a evolucionar a la par de un mundo tan cambiante y globalizado que deja atrás a cualquier empresa que no sea capaz de ir a su mismo ritmo. Esto conlleva a que se les haga necesario contar con herramientas que le permitan alcanzar este desafío. Para lograrlo las empresas se han apoyado en una ciencia capaz de suministrar la información necesaria para que puedan avanzar y lograr los objetivos institucionales y ante todo poder sobrevivir en el mercado. Esta ciencia es: la Contabilidad.

De esta manera la contabilidad se ha convertido en base fundamental para el desarrollo económico y social de una empresa; ya que por medio de aquella se puede administrar y conocer el manejo de los recursos con los que cuenta la organización con el fin de poder reflejar su realidad financiara y poder tomar buenas decisiones.

Sin embargo, los administradores de estos entes, se han percatado que la contabilidad financiera por sí sola no es suficiente para la acertada gestión y por tanto ésta no se puede constituir como única fuente de información para alcanzar su crecimiento. De allí que se deba complementar con otros factores cualitativos que al integrarlos podrían contribuir al crecimiento de la organización.

Para lograr lo anterior se han venido implementando en las grandes empresas modelos de gestión,  tales como el Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral), los cuales han arrojado muy buenos resultados.

El éxito de estas empresas se debe a que dentro de sus estrategias organizacionales, se han trazado uno de los objetivos más importantes para cualquier ente y es el lograr la satisfacción de sus clientes. Por consiguiente la satisfacción de los clientes es considerada un factor clave en las organizaciones, ya que si el cliente se siente a gusto con los productos y servicios ofrecidos, esta situación se reflejará en sus resultados financieros.

El Balanced Scorecard es una herramienta capaz de brindar información financiera y no financiera permitiéndole a la empresa que pueda de forma integrada, balanceada y estratégica medir su progreso actual y suministrar información futura, convirtiendo la visión en acción, por medio de un conjunto coherente de objetivos, indicadores e iniciativas.

Pero existe otra realidad. Este modelo de gestión, a pesar de ser tan exitoso y útil, aún no se ha implementado en las pequeñas y medianas empresas del país. Esto explica que las PYMES únicamente se basan en la información financiera^[1], dejando a un lado aspectos cualitativos que son también importantes.

Quizás las causas que le dan origen a este problema son el desconocimiento de este tipo de sistemas de gestión por parte de los administrativos y el alto costo que le representaría a las PYMES implementar un modelo tan completo como el Balanced Scorecard.

La anterior situación se refleja en las siguientes circunstancias:

• La comunicación con el cliente no es constante, lo que no permite establecer una retroalimentación, por ende no se tiene conocimiento de sus necesidades y la conformidad que tenga con relación a los productos y/o servicios ofrecidos, corriendo el riesgo de perderlos.
• No se identifica cuál debe ser el nivel de calidad y eficiencia de los procesos internos y externos para satisfacer las necesidades de los clientes.
• No se han establecido estrategias de aprendizaje y crecimiento que permitan organizar los esfuerzos, habilidades, conocimientos y responsabilidades que conlleven a alcanzar los objetivos propuestos.

Estas situaciones hacen que la información que se genera no sea la adecuada para gestionar las PYMES provocando desorden y falencias en su administración, ya que no se tendrían en cuenta áreas importantes para el buen desarrollo de las actividades de la organización.

...