Balance Score Card

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LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

MATERIA: HABILIDADES DIRECTIVAS        

DOCENTE: PROF. MARCELINO RUIZ CASTILLO

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ALUMNO:

•        Itzel Pacheco Amaro 271032

GRUPO: 9-A SABATINO MATUTINO

ACTIVIDAD: BALANCE SCORE CARD

CAMPUS: SAUCITO

San Luis Potosí, S. L. P. Julio 2022

1. INTRODUCCIÓN

Dentro del siguiente documento se procede a ejemplificar la dinámica del BALANCE SCORE CARD como estrategia organizacional dentro de la empresa PROYECTOS TECNOLOGICOS, a través de la cual ejemplificar este método con la empresa es una buena opción a considerar para presentársela a los directivos, puesto que les pudiera permitir conocer el panorama de la percepción de la empresa a través de sus empleados y así mismo de los elementos que ellos mismos han compartido para la definición de las estrategias para el aprovechamiento oportuno de sus recursos, clientes, capital humano todo esto para poder lograr el cumplimiento de la visión que de manera inicial la empresa implemento.

1. CONTEXTO

Como se dijo inicialmente la empresa en la que se vasa este documento es PROYECTOS TECNOLOGICOS DE CANGUARDIA, el giro principal de la empresa son las telecomunicaciones, tiene más de 10 años de haber sido constituida; se dedica a la prestación de servicios referidos al soporte técnico en tecnologías de la información y la venta de soluciones en tecnología es lo que le ha aportado a su continuidad durante este tiempo.

Cuenta con las áreas básicas para su funcionamiento, el gerente es el dueño de la empresa es el gerente y además realiza la programación y asignación de la mayoría de las acciones laborales que se han de llevar a cabo; ha alcanzado un máximo de 15 empleados en buena temporada de trabajo, pero ha podido trabajar con hasta 6 empleados, proporciona todas las prestaciones obligatorias de ley, pero aun así las estadísticas su rotación de empleados es alta.

Se encuentra ubicada en la zona norte de la capital de San Luis Potosí, aunque el 80% de su punto de acción es en el oriente de esta misma ciudad, en la denominada Zona Industrial; además de prestar servicios de empresas trasnacionales, brinda sus servicios a dependencias gubernamentales, escuelas públicas y privadas, PyME’s y algunos particulares, estos últimos solo son atendidos por recomendación de alguna de las empresas en donde se trabaja, pues no son el punto focal de las actividades que se desarrollan.

ESTRATEGIA

MISIÓN

Proporcionar soluciones integrales en tecnología, con un alto sentido ético y humano, superando las expectativas, coadyuvando en el crecimiento de nuestros clientes y colaboradores e impulsando el desarrollo social de nuestro entorno.

VISIÓN

Ser una empresa reconocida por su alto sentido ético, profesional y humano, basada en la innovación de nuestras áreas estratégicas generando desarrollo y bienestar sustentable en todos nuestros integrantes.

VALORES

· Servicio

· Honestidad

· Credibilidad

· Confianza

· Legalidad

· Productividad

· Integridad

· Calidad.

· Innovación

· Actualización

1. ESTRATEGIA O PROPUESTA A SEGUIR

Si bien el ámbito de las telecomunicaciones no es algo nuevo, es un tema que se ha estado explotando mucho de algunos años a la fecha, probablemente por los contestos sociales de los espacios y a dinámica de salud que esta presente; a lo que depender de un elemento tecnológico para poder interactuar y poder resguardar nuestra seguridad es parte mas de nuestro día a día. Es contradictorio definir a esta empresa a través de una estrategia de diferenciación, pues no son productos y trabajos que sean unitarios y/o exclusivos de sectores o espacios, pero, la propuesta que se hace es la diferenciación en la atención al cliente y a la solución que se propone para las soluciones que requieren para sus problemáticas particulares, a lo que así se toma la idea de trabajar bajo esta estrategia.

Los elementos que se consideran para poder determinar que es diferente a las demás del ramo, es la calidad de la atención, los tiempos de respuesta que se ofrecen a los clientes para atender sus necesidades y las soluciones que se adaptan a eso que quieren satisfacer de las problemáticas que tienen presentes; al haber un abanico muy grande de posibilidades a elegir de entre las empresas de tecnologías, PTV busca ser este elemento diferencial, la atención oportuna, particular y resolutiva; puesto que muchas de las empresas al tener una cartera impresionante de clientes, los tiempos de atención son muy tardados y las soluciones que se ofertan tienden a no ser las adecuadas por lo tanto se busca atender a estas empresas y personas que no han sido atendidas de manera adecuada.

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