CALIDAD DE SERVICIO Y FIDELIZACION DEL CLIENTE

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN-T

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

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PROYECTO DE TESIS:

“CALIDAD DE SERVICIO Y LA FIDELIZACION DE COMPRA DEL CONSUMIDOR DE LA EMPRESA TIENDAS EFE-TARAPOTO 2015”

EJECUTORA (E)        : LUCY ANGULO RIVERA

ASESOR                : Mg. HUGO ELIAS BERNAL LOZANO        

TARAPOTO-PERÚ

JUNIO-2016

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN-T

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

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PROYECTO DE TESIS:

“CALIDAD DE SERVICIO Y LA FIDELIZACION DE COMPRA DEL CONSUMIDOR DE LA EMPRESA TIENDAS EFE-TARAPOTO 2015”

LOS QUE SUSCRIBEN DECLARAN QUE EL PRESENTE PROYECTO DE TESIS ES ORIGINAL EN SU CONTENIDO Y FORMA.

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Lucy Angulo Rivera

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Mg. Hugo Elías Bernal Lozano

ASESOR

INDICE

I.        DATOS GENERALES        

1.1.        Nombre del Proyecto.        

1.2.        Investigador.        

1.2.1.        Nombre y Apellidos        

1.2.2.        Código de Matricula        

1.2.3.        Correo Electrónico        

1.3.        Asesor.        

1.3.1.        Nombre y Apellidos        

1.3.2.        Grado   _        

1.3.3.        Correo Electrónico        

1.4.        Tipo de Investigación.        

1.4.1.        De Acuerdo Al Fin Que Se Persigue   _        

1.4.2.        De Acuerdo A La Técnica  De Contrastación        

1.5.        Ubicación geográfica del proyecto.        

1.5.1.        Región   _        

1.5.2.        Provincia   _        

1.5.3.        Distrito   _        

1.5.4.        Dirección   _        

1.6.        Periodo de ejecución del proyecto.        

1.7.        Facultad y escuela profesional que presenta el proyecto.        

1.7.1.        Facultad  _        

1.7.2.        Escuela Profesional        

1.8.        Programa y líneas de investigación.        

1.8.1.        Programa de Investigación:        

1.8.2.        Línea de Investigación.        

II.        PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.        

2.1.        Realidad Problemática.        

2.2.        Definición del problema.        

2.3.        Formulación del problema.        

2.3.1.        Problema General.        

2.3.2.        Problemas específicos.        

2.4.        Limitaciones.        

III.        OBJETIVOS.        

3.1.        Objetivo general.        

3.2.        Objetivos específicos.        

IV.        JUSTIFICACION E IMPORTANCIA.        

4.1.        Justificación        

4.2.        Importancia.        

V.        MARCO TEORICO CONCEPTUAL.        

5.1.        Antecedentes de la investigación.        

5.2.        Marco Teórico.        

5.2.1.        Calidad de Servicio.        

5.2.2.        Fidelización de Compra del Consumidor.        

5.3.        Definición de términos.        

VI.        HIPOTESIS Y VARIABLES.        

6.1.        Hipótesis.        

6.1.1.        Hipótesis General.        

6.1.2.        Hipótesis Específico.        

6.2.        Variables.        

6.2.1.        Variable Independiente        

6.2.2.        Variable Dependiente        

6.3.        Operacionalización de  Variables.        

VII.        METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACION.        

7.1.        Tipo de investigación.        

7.2.        Nivel de investigación.        

7.3.        Cobertura de investigación        

7.3.1.        Población de Investigación.        

7.3.2.        Muestra.        

7.4.        Diseño de investigación.        

7.5.        Métodos de investigación.        

7.6.        Técnico e instrumentos de investigación.        

Métodos de Análisis de Datos.        

VIII.        ASPECTOS ADMINISTRATIVOS.        

8.1.        Cronograma de Actividades.        

8.2.        Recursos        

8.2.1.        Humanos.        

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