CASO 5 Build-A-Bear Workshop: Cálculo del costo servicio por oso
Enviado por Xavier Arreaga • 10 de Febrero de 2020 • Resúmenes • 1.124 Palabras (5 Páginas) • 569 Visitas
CASO 5
Build-A-Bear Workshop:
Cálculo del costo servicio por oso
Las empresas de servicios pueden considerar estratégicamente sus operaciones a lo largo de un continuo que va desde un mal necesario hasta el otro extremo, en donde las operaciones se consideran como una fuente clave de ventaja competitiva .Es obvio que Build-A-Bear Workshop ha utilizado sus sistemas de entrega de servicio de clase mundial para crear una atractiva experiencia de servicio para sus clientes. Build-A-Bear Workshop ofrece un modelo de negocio basado en la experiencia: los clientes y sus hijos, nietos, sobrinos, sobrinas o amigos pueden hacer sus propios ositos de peluche y colocarles los accesorios. Puestos a elegir entre comprar un oso del anaquel de la juguetería de descuento local o acompañar a un niño a un Taller Build-A-Bear, donde se puede involucrar personalmente en la creación del oso como un miembro de la familia, muchos clientes están optando con entusiasmo por la última elección.
Build-A-Bear Worskshop es la única empresa nacional que proporciona al cliente la di-vertida experiencia interactiva de fabricar su propio animal de peluche. La empresa abrió su primera tienda en San Luis en 1997 y a partir de octubre de 2009 ha operado 400 tiendas, incluidas tiendas propiedad de la empresa en Estados Unidos, Puerto Rico, Canadá, el Reino Unido, Irlanda y Francia y tiendas de franquicia en Europa, Asia, Australia y África. Además de Build-A-Bear Workshops, la empresa también ha introducido la idea de crear nuestra propia mascota de las Grandes Ligas de Béisbol en ubicaciones en estadios y Tiendas Build-A-Dino. La empresa también ha formado equipo con prominentes zoológicos y empresas como el Rain Forest Café, y ofrece a los clientes la oportunidad de hacer animales de peluche que son exclusivos de esas ubicaciones específicas. Desde 1997, la empresa ha vendido cientos de millones de animales de peluche, lo que hace que Build-A-Bear Workshop sea líder mundial en el negocio de ositos de peluche.
La ventaja competitiva de Build-A-Bear ha sido su sistema de entrega del servicio, que consiste en el astuto proceso de Elígeme, Escúchame, Relléname, Cóseme, Espónjame, Ponme un nombre, Vísteme y Llévame a casa. Como lo describe el sitio web de la empresa (www. buildabear.com), el flujo del proceso de hacer un osito de peluche es el siguiente:
Elígeme; los visitantes eligen entre una variedad de osos, perros, gatos, conejitos, monos y una serie de ofertas de edición limitada.
Escúchame; los visitantes seleccionan entre varias elecciones de sonido que se colocan dentro de su nuevo amigo de peluche. Algunos ejemplos de sonidos incluyen risitas, gruñidos, ladridos, maullidos y mensajes grabados como "Te amo" y canciones como "Let Me Call You Sweetheart".
Relléname; los visitantes, con ayuda de un asociado experto Bear Builder, rellenan a sus nuevos amigos con la cantidad apropiada de relleno personalizado para que puedan abrazarlos a su gusto. Después, cada visitante elige un corazón de satín, expresa un deseo y coloca el corazón en el interior de su nuevo amigo peludo.
Cóseme; los amigos de peluche se cosen, pero no antes de que un asociado coloque un código de barra en el interior del animal de peluche, de manera que, si se pierde, el amigo peludo pueda reunirse con su propietario. La empresa cree que miles de osos han sido devueltos a sus dueños gracias a su exclusivo programa de rastreo Find-A-Bear ID.
Espónjame; ahora los visitantes pueden esponjar a sus nuevos amigos a la perfección utilizando secadoras para el cabello con aire frío y cepillos en el spa para osos diseñados especialmente para ese propósito.
Ponme un nombre; los visitantes se detienen frente a la computadora de Ponme un nombre, en donde registran sus nombres y la fecha de nacimiento y el nombre de su nuevo amigo. Después, los visitantes pueden seleccionar entre certificados de nacimiento personalizado o una historia que incluye el nombre del propietario y el del animal de peluche. Los visitantes pueden seleccionar idioma inglés o español.
...