CASO AMERICAN WOODS

PRUEBA 2 DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Aspectos formales de informe.

Presentar  un Informe escrito y de manera grupal. (Los grupos ya se encuentran conformados)

 Formato de entrega del informe:

∙ Documento con una portada que incluya nombre de los integrantes, asignatura, sección y nombre del profesor(a).

 ∙ Tamaño hoja carta, fuente Calibri tamaño 11, interlineado 1,5.

∙ Márgenes: Superior e inferior: 3, Izquierdo 4 y derecho 2.

 ∙ Páginas numeradas al lado inferior derecho.

∙ Redactado en tercera persona.

 ∙ El informe no debe presentar faltas de redacción o de ortografías.

∙ El informe debe seguir la estructura propuesta.

CASO AMERICAN WOODS

 Es lunes por la mañana y Juan de la Piedra, Gerente General de la compañía American Woods S.A., fabricante de puertas, ventanas y revestimientos premium de madera y filial chilena de la transnacional canadiense del mismo nombre, entra a su oficina y deja su bolso de viaje en el piso, su asistente Vicente viene detrás de él y le ofrece un café. Juan accede, si bien el viaje estuvo relajado y logró dormir en el avión, está cansado de la intensa semana que tuvo en la casa matriz canadiense. Durante toda la semana estuvo en varios workshops cuya finalidad eran dar a conocer el nuevo plan de negocios que él desarrolló para la casa matriz. Si bien llevan el nombre de la casa matriz canadiense, la verdad es que ellos sólo son dueños del 25% de la empresa y el resto son capitales chilenos. Hace un año, los dueños de la parte chilena de la empresa, directorio y accionistas, decidieron que querían crecer en forma importante. Los canadienses accedieron a invertir capital para la expansión pero a cambio desean incrementar su participación societaria y además desean tener más injerencia en la gestión de la empresa. Específicamente, desean que American Woods Chile use sus ERP de gestión administrativa, y se apliquen sus políticas de RRHH (Reclutamiento y selección, Beneficios y Compensaciones, Capacitación), así como también las prácticas de producción. En función de la petición del directorio y accionistas, él desarrolló un plan de negocios que fue a exponer a Canadá que básicamente consideraba una apertura a nuevos clientes especialmente constructoras e inmobiliarias que están desarrollando proyectos inmobiliarios orientados a familias de altos ingresos, los cuales según un estudio comprado por la compañía, serían el nicho donde se puede crecer hoy. Estos proyectos han tenido un aumento del 35% en el mercado inmobiliario y se han desarrollado en Vitacura, La Dehesa, Lo Barnechea, Las Condes, muchos en la comuna de Providencia y hay algunos de pequeño formato en Ñuñoa y La Reina. También hay algunos en ciudades de regiones: Concepción, Valdivia, Villarrica, Puerto Varas, Antofagasta, La Serena. Juan está preocupado. Si bien los canadienses aprobaron su plan de expansión para el logro del aumento de los ingresos, la empresa no está preparada para un desafío de este tipo. Antes de irse, se sentaron con el Gerente de Producción a planificar cómo desde el punto de vista productivo debían enfrentar la expansión. Mauricio Rodríguez, que lleva mucho años en ese puesto, le indicó que es necesario sólo comprar una nueva máquina que debe realizar unos acabados más finos en las molduras y puertas, pero el gran cambio debe ser en la forma que trabajan. Cada turno debe aumentar su producción en un 25% y para esto deben capacitar a supervisores y operarios para que trabajen de una forma más eficiente. Ambos segmentos llevan muchos años trabajando en la empresa, muchos de ellos están desde los inicios, se han ido formando con el trabajo mismo, y les falta ser más ordenados, sistemáticos y organizados, y más capacitación. Si bien se planifica la producción con tiempo, sólo se cumple en un 65% de las veces y el problema es que los “viejos” están llenos de mañas, ¿deberá despedirlos y contratar personal nuevo, que no conozcan el trabajo? Es un dilema.

Otro tema complejo es la instalación de un sistema de gestión. Hasta ahora cada área se las arreglaba con Excel y no había un departamento que integra toda la información, por lo que a veces no cuadran las ventas, o el stock de bodega, o las cuentas por cobrar etc… ¿Podrá la Gerencia de Administración y Finanzas implantar un ERP? ¿Podrán sumarse Producción, Logística, Adquisiciones a éste? Juan está con muchas dudas. Por otra parte Juan considera que él no tiene las habilidades blandas para liderar este cambio, es un ingeniero industrial de la vieja escuela, experto en procesos productivos, pero no tiene idea de cómo motivar a las personas. American Woods Chile es una empresa con una estructura rígida, conservadora, con jefes algo imperiosos y que han hechos siempre las cosas de la misma forma. Y la estructura de la organización ha privilegiado las áreas productivas y de logística, sin embargo no hay desarrollo del área de marketing, comercialización como tampoco no hay una área robusta que gestione a las personas, el conocimiento etc… Su estructura organizacional, no ha presentado variaciones en los últimos 15 años, el detalle de la estructura es el siguiente:

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