CASO ANALISIS IMPLEMENTACION TIC EN ALMACENES E-BAY
Enviado por aldhemar • 8 de Enero de 2018 • Ensayos • 1.736 Palabras (7 Páginas) • 1.982 Visitas
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ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
LUIS FELIPE RIVERO CESPEDES
CASO ANALISIS IMPLEMENTACION TIC EN ALMACENES E-BAY
MAESTRÍA EN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
SCM X
GRUPO 6:
Elba Herrera
Carlos Aderle
Hernán Rosario.
Giancarlo Guillen
Geancarlo Sandoval
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Noviembre 2017
CASO 1: “EBAY: ¡EN SUS MARCAS, LISTOS, FUERA…. HEADSET, GO!” BY MARY SHACKLETT
EBay Enterprise utiliza una unidad de voz Honeywell Vocollect Talkman A730, auriculares inalámbricos SRX2 y software Voice Catalyst para optimizar los flujos de trabajo de picking y empaque en el almacén de Louisville, Kentucky.
- CARACTERÍSTICAS VOCOLLECT VOICE
Vocollect voice es un sistema de voz en el que se utiliza un auricular inalámbrico por el cual el sistema le informa al operario las características de ubicación, cantidad de requerimiento, cantidad de reposición o despacho de mercadería haciendo más efectiva la operación. En ese sentido, permite mejorar el rendimiento del personal y el flujo de las operaciones con la flexibilidad de la infraestructura. Incluso se puede aplicar sobre la infraestructura existente como el escaneo manual, pick-to-Light y varios entornos de automatización. [pic 3]
Vocollect voice permite reducir los costes operativos, aumento de la operatividad y una percepción más elevada del nivel de servicio.
- Vocollect voice debe abordar los siguientes retos de Ebay
- Colaboradores cómodos con la migración de sistema
- Crecimiento de las operaciones y crecimiento de la organización
- Aprovechar la infraestructura TIC existente
- Estacionalidad y periodos de máxima demanda
- Presión sobre la reducción de costes
- Proporcionar servicio al cliente de primer nivel
- Las configuraciones e interfaces de la solución para la operación de Ebay incluye:
- Soluciones Vocollect Voice[pic 4]
- Standard de la Industria: Soluciones de voz de Vocollect
- Configuración de Soluciones Portatiles
- Conectores Interfaces SGA / ERP
- Interfaces SGA / ERP
- Solución Vehicle Mount Talkman (VMT) de Vocollect
- Flujos de trabajo habilitados por voz: La solución de voz en preparación de pedidos y selección
- voz en el inventario cíclico
- voz en la recepción
- voz en la reposición y almacenaje
- voz en operaciones de envío y carga
- Productos y servicios de Vocollect
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- Auriculares Optimizados para Reconocimiento de Voz
- Conectores de Voz Industriales
- Entorno de Desarrollo Integrado Voice Artisan
- Servicios Globales
- Software de gestión de voz Voice Console
- Software VoiceClient
- Terminales de Voz Talkman
- VoiceTasks y VoiceApplications
- IMPLEMENTACION T.I.C EN E-BAY
eBay Enterprise ofrece la distribución, gestión de almacenes, logística de entrada y de salida en Estados Unidos, Canadá y Europa. Es por ello que el nuevo sistema debe asegurar la tecnología, la capacidad de almacenamiento adecuado, que ofrezca la productividad, rendimiento y mejoras de precisión planeada.
La implementación del sistema libre de manos se llevó a cabo en el almacén de Louisville, Kentucky., considerando su característica especial para el proyecto, distribuye a muchos de los clientes “unitarios” con volumen más alto. En ese sentido, fue el lugar perfecto para llevar a cabo el proyecto. Obteniendo los siguientes resultados:
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- El sistema libre de manos redujo los errores en 25% y se acopló correctamente a los picos estacionales.
- El sistema fue recibido con éxito ya que se implementó de forma escalonada
- La efectividad en el pickeo se incrementó en 50%
- Los colaboradores se encuentran más motivados
- La percepción del nivel de servicio se incrementó
Se recomienda implementar esta tecnología en el resto de los almacenes, sin embargo, se debe considerar:
- Capacidad de modificar la tecnología rápidamente
- Integración de los comandos de voz generados en el WMS
- Capacidad suficiente de la red para agregar nuevos dispositivos que transmitan al SGA
- Involucrar al equipo de operaciones en el proyecto
ANÁLISIS | CONCLUSIONES | RECOMENDACIONES | |
ANTES DE VOCOLLECT | DESPUÉS DE VOCOLLECT | ||
PROCESO | |||
Los procesos del almacén están orientados al desarrollo manual de las actividades RF, lo que hace lento la identificación, selección y picado de la mercadería. Este proceso genera mayor cantidad de errores en los procesos. Los procesos de identificación y selección de mercadería toman mayor tiempo al duplicarse y no estar en línea. | Se levantaron, analizaron y consolidaron todos los procesos involucrados en el almacén. Se presentaron y prepararon todos los procesos y especificaciones técnicas para la sustitución de RF con la voz. | El sistema de voz redujo y consolidó los procesos de e-bay en los principales | El sistema TIC debe estar alineado con los nuevos procesos de e-bay |
Los empleados dominan profundamente todos los procesos para interactuar correctamente con el sistema de voz | Los procesos relacionados al almacén son interiorizados por los colaboradores lo que permite un excelente desarrollo de los mismos | Mejora de los procesos | |
Mejor control sobre la tecnología de localización de averías y problemas de flujo de trabajo operativos y así determinar el entrenamiento correcto de los nuevos colaboradores | El sistema de voz permite reducir las averías ya que hay una mayor visibilidad de los errores o problemas | Los colaboradores deben estar orientados a eliminar los errores | |
Indicaciones simplificadas tales como siguiente, listo, repita, ir a 213, o elegir tres. | El sistema hace más sencillo el proceso de picado | Los colaboradores deben estar orientados a identificar algún error del sistema |
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