CASO PRÁCTICO I INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Enviado por Yury Marcela Jaramillo Ortiz • 10 de Abril de 2022 • Tareas • 1.232 Palabras (5 Páginas) • 1.042 Visitas
[pic 1]
CASO PRÁCTICO I
Yury Marcela Jaramillo Ortiz
Nataly Geraldine Vanegas Sandoval Claustro
Investigación De Mercados
2022
Enunciado
La barba ha acompañado al hombre durante toda su historia. Se encuentran largas,
cortas y bien afeitadas, dependiendo el momento histórico y el lugar en el mundo.
Durante la última década, el no solo portarla sino mantenerla con estilo se ha
convertido en una tendencia. Por supuesto, distintos negocios han surgido alrededor de
esta corriente, brindando la oportunidad a los usuarios de acceder a distintos productos
y servicios.
Barbería Capital (http://barberiacapital.mx/) es un negocio que surgió en la Ciudad de
México en el año 2013 como respuesta a la creciente demanda de productos y servicios
alrededor del vello facial de los clientes mexicanos. El concepto está basado en las
barberías clásicas de Estados Unidos e Inglaterra, dándole un giro y adecuándolo a
nuestros tiempos en temas de interiorismo.
Desde su apertura, Barbería Capital ha crecido exponencialmente su número de
clientes frecuentes. Debido a su éxito, los propietarios decidieron en 2015 iniciar con la
venta de productos relacionados con el cuidado capilar y facial, productos de limpieza,
modeladores y accesorios.
La tienda en línea de Barbería Capital ha funcionado muy bien, sin embargo un análisis
reciente muestra que el número de clientes que abandonan la compra justo antes del
pago en línea se ha incrementado.
Una hipótesis del gerente de marketing es que, el hecho de incluir la opción de canjear
un cupón de descuento justo en la ventana de pago provoca que los clientes desvíen
su atención a la búsqueda de cupones en línea y abandonen la compra.
Ha propuesto un nuevo diseño a la página de pago en donde se despliegan en un
menú todos los cupones disponibles, para evitar que los clientes abandonen la compra
para buscar por sí mismos los descuentos en otra parte.
Antes de lanzar el nuevo diseño, Barbería Capital quiere comprobar si la hipótesis es
correcta y lograrán incrementar el número de transacciones completas adoptándolo.
Solución
Utilizando la información proporcionada:
- Identifique y enuncie el problema de investigación a resolver.
El problema de la investigación que debemos resolver es referente a un análisis reciente muestra que el número de clientes que abandonan la compra justo antes del pago en línea se ha incrementado.
2. ¿Qué fuentes secundarias de información utilizaría para iniciar la investigación
Exploratoria?
Las fuentes secundarias que usaría serían, las estadísticas y bases de datos de clientes, de competidores, Instituto Nacional de Consumo, estudios de mercado.
Agencias gubernamentales, cámaras de comercio, que es información que publican en revistas, libros periódicos páginas web de las empresas.
3. Desarrolle un informe ejecutivo basado en los principales hallazgos de la investigación de fuentes secundarias internas y externas.
Barbería Capital (http://barberiacapital.mx/) La tienda en línea de Barbería Capital ha funcionado muy bien, sin embargo un análisis reciente muestra que el número de clientes que abandonan la compra justo antes del pago en línea se ha incrementado.
Una hipótesis del gerente de marketing es que, el hecho de incluir la opción de canjear
un cupón de descuento justo en la ventana de pago provoca que los clientes desvíen
su atención a la búsqueda de cupones en línea y abandonen la compra.
La solución que se plantea la Barbería es analizar la raíz del problema que son de cupón de descuento, la hipótesis del gerente puede llevarse a cabo para solucionar el problema así como también examinar los descuentos de las demás empresas ya que pueden ser más rentables para los clientes y por eso pueden abandonar la compra, para ello debemos ajustar los precios en los descuentos de los cupones que sean competidores, atractivos para los clientes, sin generar pérdida para la empresa; también se puede intentar poner en marcha otro tipo de cupones ya que existen diferentes opciones como los de cupones para primeros clientes, ofertas de lanzamiento, envíos gratis, compra uno consigue-uno, oferta de prueba gratuita, oferta de festivales y regalos gratis para así lograr atraer a los clientes que se han ausentado y atraer nuevos clientes.
...