COMUNICACION ASERTIVA EN LOS NEGOCIOS, PIA . Empresa: Soriana

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN

COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LOS NEGOCIOS

Grupo BJ

ALUMNO:

                            GARCÍA GONZÁLEZ FRIDA MIRANDA  2005987

CATEDRÁTICO: MPL LETICIA MARTÍNEZ LÓPEZ

CD. UNIVERSITARIA, 07/04/2022

                               PRODUCTO INTEGRADOR DE APRENDIZAJE

Empresa: Soriana

Logotipo:

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Slogan:

““Es Parte de mi Familia”. En este slogan se busca entregar la mejor propuesta de valor para las familias mexicanas a través de una fuerte orientación en precios bajos.

Razón social:

Tienda Soriana S.A de C.V

                                          =INTRODUCCIÓN=

¿Ustedes han utilizado la comunicación para resolver un problema?, bueno, pues este trabajo se basa en una problemática hipotética del departamento de producción de la empresa Soriana, en donde se tiene como problema la falta de un buen control de los procesos, debido a que la encargada de dicha área no se comunica correctamente con sus empleados.

Este trabajo les podrá servir en el aspecto de conocer un poco sobre esta empresa y sobre el área dirigida, puesto que les voy a brindar dos discursos, uno informativo-descriptivo y otro discurso de tipo argumentativo, en donde daré mención a la manera en que podemos darle solución a esta problemática. Otro aspecto en que les podrá ayudar este trabajo es el imaginar cómo podemos darle solución a un proceso de negocio, en donde en dicha solución hagamos uso de la comunicación asertiva.

El propósito de este trabajo es el reforzar todo lo que he aprendido a lo largo de esta unidad de aprendizaje, puesto que cabe la pena mencionar que durante este semestre he estado trabajando con discursos, los cuales tienen cierta relación con la empresa de Soriana y el departamento mencionado, en donde en cada discurso he indicado ciertos puntos importantes de esta organización, puesto que en cada uno les he estado brindando información nueva e importante sobre dicha empresa, pero más que nada sobre el área de producción de la misma, por lo que uno de mis propósitos es el poder reforzar sobre todo lo que he visto con respecto a esta materia. Otro de los propósitos es el poder brindarles información nueva y eficaz sobre dicha organización, puesto que a través de los discursos que les voy a compartir les hablaré sobre esta empresa, pero además me enfocaré en la problemática hipotética, por lo que un gran propósito es el que aprendamos a cómo solucionar un problema haciendo uso de la comunicación asertiva, puesto que muchas veces ocurren problemáticas por la falta de comunicación, ya que hay ocasiones en que no solemos comunicarnos adecuadamente, en donde nuestro mensaje no se da a entender, etc., y por ende surge problemáticas, por lo que espero que con este trabajo puedan aprender a cómo usar correctamente la comunicación.

                                     “Departamento de producción”

La producción viene siendo todo lo relacionado con el desarrollo de los métodos y planes más económicos para lograr la fabricación de los productos necesarios dentro de una empresa, como en este caso podría ser la empresa de Soriana.

Este departamento también recibe el nombre de área de operaciones, de manufactura o de ingeniería. Es un área o departamento muy importante dentro de las empresas, el cual tiene como función principal la transformación de insumos o recursos (los cuales podrían ser la materia prima, energía, mano de obra, capital, información, etc.) en los productos finales.

El departamento de producción es el encargado de fabricar el producto, pero además de producir se ocupa de otras tareas, tales como: Analizar los productos o servicios, medir los tiempos de ejecución, procurar la seguridad e higiene, formas de ejecutar los trabajos, control de la calidad, control de los inventarios, etc. Todo esto se tiene que realizar con relevante calidad y en el menor tiempo posible.

El departamento de producción tiene ciertos objetivos, entre ellos se resalta un objetivo claro, el cual es atender las necesidades de los clientes de la manera más eficiente y menos costosa, dentro de unos patrones de calidad. Para cumplir con ello se tiene que realizar un plan de acción para lograr producir eficazmente.

La producción en la empresa de Soriana se lleva a cabo en una planta de producción, la cual es el lugar donde se producen las mercancías que Soriana ocupa para disponerlas a la venta.

El departamento de producción tiene que realizar ciertos procesos de producción, los cuales son el conjunto de actividades o pasos que se realizan para lograr fabricar los bienes y/o servicios que Soriana necesite.

Para lograr fabricar eficientemente los productos se necesita de una productividad, la cual es el resultado de dividir la producción (que son los resultados obtenidos) entre los recursos (que son los insumos utilizados). Aquí se establece que mientras mayor sea la producción y menores los recursos (o costos) que se utilizaron en ella, pues mayor será la productividad.

El departamento de producción ha sido de gran ayuda para la empresa de Soriana, pues gracias a este departamento Soriana posee de los productos necesarios para poder proporciónaselos a sus clientes a cambio de cierta cantidad de dinero, en donde esto influye en la obtención de las metas y propósitos de dicha organización.

Actualmente Soriana cuenta con 13 Centros de Distribución (cedis) en nueve estados del país de México: en donde seis son para productos secos (papel de baño, cajas de leche y alimentos enlatados, entre otros), y siete para frescos (frutas, verduras, helados, carnes, etc.). Cabe la pena mencionar que esta empresa planea construir otro Centro de Distribución en la Ciudad de México. Todo esto es gracias al departamento de producción, pues como se mencionó anteriormente, este departamento proporciona a Soriana los productos que dicha organización necesita, en donde podemos ver que gracias al buen manejo de este departamento, pues Soriana ha llegado a 13 Centros de Distribución en la actualidad.

Soriana fabrica alrededor de 1000 distintos productos para así mismo vendérselos a sus clientes.

Este departamento no solamente se encarga de hacerle llegar los productos a Soriana y ya, sino que también debe de corroborar que los productos lleguen en buen estado, para confirmar lo anteriormente mencionado dicho departamento de producción tiene que hacer un pedido al proveedor, quien envía, de manera empaquetada, los productos que han sido solicitados por varias sucursales por medio de los Centro de Distribución.

Para llevar a cabo un buen proceso de producción se necesita de una estrecha colaboración con más de 4,000 proveedores, de los cuales al menos 100 laboran dentro de las instalaciones de Soriana.

El departamento de producción beneficia a Soriana en el aspecto de que le permite suministrar sus tiendas a tiempo, en la cantidad exacta y al menor costo.

Hoy en día Soriana opera bajo el programa de ventas al menudeo, en el cual manejan una amplia variedad de mercancías con 50,000 códigos de referencia de las divisiones de ropa, mercancías generales, abarrotes y alimentos perecederos. Todo esto es gracias al departamento de producción, pues sin este departamento Soriana no tendría como producir sus productos para disponerlos a la venta, lo cual pues claramente podría traer consecuencias negativas a dicha organización, como por ejemplo una pérdida de los clientes, lo cual podría llevar consigo a la quiebra.

“El único estilo de comunicación saludable es la comunicación asertiva”-Jim Rohn. Hola buen día, mi nombre es Miranda García, es un gusto estar con ustedes. El día de hoy quisiera hablarles sobre la problemática que está sucediendo en el departamento de producción de Soriana.

Primero que nada sabemos que el departamento de producción es muy importante dentro de muchas empresas, tal y como es el caso de Soriana, ya que este departamento como su nombre lo indica, se encarga de producir los productos necesarios para que la empresa de Soriana los disponga a la venta, es un departamento muy importante dentro de esta organización.

Ha ocurrido un problema en dicho departamento, pues la encargada de dicha área no lleva una comunicación asertiva con sus empleados, ya que les ordena aquello que tienen que hacer, pero su mensaje no se da a entender, puesto que les envía un audio de voz a sus trabajadores por WhatsApp donde no especifica lo que tienen que llevar a cabo para la producción, añadiendo de que en el audio se escucha como mensaje “Favor de empaquetar sus productos”, pero lamentablemente no se escucha con claridad dicho audio, y pues no les dice cuáles productos, ni dónde se encuentran, ni cuándo, además de que no realiza una retroalimentación con sus trabajadores para comprobar si entendieron, por lo que sus empleados le piden que si podría volver a explicar, debido a que no comprendieron, pero la encargada se empieza a molestar y les dice que ya no volverá a explicar y que hagan lo que se les acaba de ordenar. Es ahí donde se carece de una comunicación asertiva, debido a que el mensaje no se entiende, los trabajadores se sienten confundidos y no saben lo que tienen que hacer, lo cual provoca que no se lleve a cabo un buen control de los procesos y eso podría ocasionar que los productos no logren producirse correctamente, o mejor dicho, que no lleguen a la empresa de Soriana, todo esto debido a que la encargada no se da a entender con respecto a lo que sus trabajadores tienen que realizar.

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