Comunicación asertiva en los negocios

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PRODUCTO INTEGRADOR DE APRENDIZAJE

Comunicación asertiva en los negocios

Reporte de una solución a un proceso de negocio en dónde involucre la persuasión de audiencia y participación activa.

Lic En Administración

Semestre: 2°          Grupo: BJ

Maestro: Christopher Xose Moreno Lozano

Integrantes de equipo:

Ríos Rodriguez Yaretzi

Guzmán López Danna Patricia

Contenido Mínimo A Evaluar     Cumplimiento

Índice                                                 ☐                [pic 9]

Introducción. - incluye valores                 ☐[pic 10]

UANL aplicados        

Análisis y emisión de juicio                        ☐[pic 11]

Conclusiones individuales                        ☐[pic 12]

Conclusión del equipo                                 ☐[pic 13]

Actividad en inglés                                 ☐[pic 14]

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Calificación PIA                                       Calificación final.

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Firma:  

Ciudad Universitaria, Seleccione la fecha en que entrega el proyecto.[pic 16][pic 17]

ÍNDICE CON PAGINACIÓN

Tabla de contenido

INTRODUCCIÓN        3

DESARROLLO        4

∙        Identificación del negocio        4

∙        Semblanza del Entrevistado        5

∙        Entrevista al Gerente        6

∙        La situación (Informe) en una cuartilla        8

∙        Antecedentes de la Empresa        9

∙        Objetivo        10

Personas Involucradas        11

∙        Acciones como un proyecto de mejora para la empresa Suburbia        11

CONCLUSIONES INDIVIDUALES        14

REFERENCIAS        15

ANEXOS        16

INTRODUCCIÓN

En este PIA haremos una entrevista iremos hasta esta tienda departamental con un empleado de Suburbia con el fin de saber que sucede y analizar los problemas, iremos investigando lo que viene siendo su objetivo, justificaciones, preguntas hacia la persona etc. Esta entrevista es muy importante ya que gracias a esto tenemos una conversación cercana con los empleados y saber cómo la empresa y sus empleados hacen para enfrentar las dificultades que tienen a diario. Este trabajo se centra en la identificación y mejora de la comunicación interna en Suburbia, una destacada cadena mexicana de tiendas de retail que se especializa en la venta de ropa, calzado y artículos para el hogar. Con más de cinco décadas de trayectoria, Suburbia ha logrado posicionarse como un referente en la moda accesible en México, pero enfrenta el desafío de mantener un entorno laboral positivo y eficiente que potencie su crecimiento y la satisfacción del cliente. La comunicación interna es un pilar fundamental para el éxito de cualquier organización. En el contexto de Suburbia, una comunicación efectiva no solo facilita la coordinación de actividades diarias, sino que también mejora la moral del equipo, fomenta la colaboración y optimiza la atención al cliente.

Para esta introducción también incluimos los valores de la UANL, que integramos lo que viene siendo el respeto, nuestra responsabilidad sobre este proyecto, nuestra honestidad hacia este proyecto final, nuestra tolerancia etc, por último, agregaremos lo que viene siendo las referencias en formato apa, nuestras conclusiones de media cuartilla y por último anexaremos las imágenes que nos tomamos con la subgerente

             DESARROLLO

• Identificación del negocio 

Nombre de la Empresa: Suburbia

Sector: Venta minorista de comercialización de ropa, calzado y artículos para el hogar

     Fundación: Suburbia abrió sus puertas el 28 de octubre de 1970 en Avenida Universidad y Miguel Ángel de Quevedo al sur de la Ciudad de México.

Modelo de Negocio: Suburbia opera un modelo de retail especializado en la venta de ropa, calzado y accesorios de moda para toda la familia. Su negocio se centra en ofrecer productos de moda de buena calidad para el mercado mexicano. La empresa cuenta con varias sucursales en todo el país y un modelo de negocio que abarca tanto tiendas físicas como ventas en línea.

Productos y Especialización: Suburbia se especializa en vender ropa, calzado y accesorios para todas las edades y géneros. Ofrece una amplia gama de productos en categorías como moda casual, formal y deportiva, así como opciones para ocasiones especiales. Se caracteriza por su enfoque en brindar productos a precios accesibles, orientados a las necesidades del consumidor mexicano.

Misión: La misión de Suburbia es proporcionar moda accesible y de calidad que se adapte a las preferencias y necesidades de sus clientes.

Visión: Suburbia busca ser la marca líder en moda accesible en México y un referente en el sector retail, ofreciendo productos que permitan a sus clientes expresarse y estar a la moda sin afectar su presupuesto.

Ubicación y Presencia: Suburbia cuenta con una amplia presencia en México, con tiendas en diversas ciudades y una estrategia de expansión que le permite llegar a un público variado en distintas regiones del país. Además, su tienda en línea permite que clientes de todo México accedan a sus productos.

Competencia:

En el sector de moda y retail, Suburbia compite con otras tiendas como Liverpool, Sears, Coppel y Walmart. Sin embargo, su propuesta de valor de moda accesible y enfocada en el consumidor mexicano la diferencia en el mercado.

Valores:

Suburbia valora la accesibilidad, la calidad y la atención al cliente. La empresa se esfuerza en mantener una oferta asequible y relevante para sus clientes, promoviendo una experiencia de compra positiva y conveniente en todas sus tiendas.

• Semblanza del Entrevistado 

Nombre: Laura Martínez

Cargo: Subgerente de la empresa de Suburbia

Experiencia Profesional: Laura tiene más de 17 años de experiencia en el sector de retail y moda, comenzando su carrera como asesora de ventas en Suburbia. Su dedicación, atención al cliente y habilidad para identificar las necesidades del cliente le permitieron ascender a roles de mayor responsabilidad. Actualmente, como gerente de una tienda Suburbia, Laura supervisa las operaciones diarias de la tienda, gestiona a los empleados y se asegura de que los estándares de calidad, servicio y presentación de la mercancía se mantengan a niveles óptimos.

Formación: Laura tiene una licenciatura en la UANL lo cual le ha brindado una sólida base para la gestión de operaciones dentro de Suburbia.

Enfoque gerencial: Laura es conocida por su estilo de liderazgo orientado a la colaboración y su habilidad para inspirar a su equipo, cree firmemente en la importancia de la comunicación abierta y en dar retroalimentación positiva y constructiva para sus clientes Este enfoque ha permitido crear un ambiente de trabajo positivo, donde sus empleados se sienten motivados y valorados.

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