Capital Humano

GESTIÓN DE CAPITAL HUMANO

CASO INTEGRADOR

Secciones: Todas

INDICACIONES PARA EL DESARROLLO:

I. ASPECTOS GENERALES

A. Se desarrollará de manera grupal (4 alumnos por equipo).

B. Los equipos de trabajo se conformarán espontáneamente.

C. Cada equipo de trabajo, desarrollará el total de los temas y preguntas que comprende el caso integrador.

D. A cada equipo se le asignará un tema de exposición.

E. El caso integrados tendrá las siguientes calificaciones:

 Nota grupal por trabajo escrito

 Nota individual por exposición

II. TRABAJO ESCRITO

A. Todos los grupos presentarán la primera entrega del trabajo, el segundo día de clase de la semana 7 (del 2 al 11 de octubre del 2014), en la cual se deberán desarrollar todos los temas de la primera parte (hasta antes del examen parcial).

B. La segunda entrega y última será en la semana 13 (del 13 al 19 de noviembre del 2014), en la segunda sesión de clases, donde todos los temas deben estar desarrollados.

C. Las preguntas formuladas en cada caso de estudio, consideran los temas teóricos desarrollados en clase.

D. El trabajo debe contener aspectos teóricos y aplicativos en forma integrada, relacionados con el tema de estudio desarrollado; de modo tal que constituya la consolidación de los temas teóricos revisados en clase.

E. Se asignará calificación extra a contenidos nuevos al tema, no incluidos en el libro de consulta básico, debiendo ser claramente detallados.

III. EXPOSICIÓN

A. A cada grupo se le asignará un tema (con las correspondientes preguntas) de exposición.

B. Cada grupo expondrá –según el rol asignado- durante la semana 14 (del 20 al 26 de noviembre del 2014).

C. Realizar presentación en Power Point, incluir en la presentación: la pregunta, el correspondiente sustento teórico y la respuesta.

D. La presentación de los expositores es con vestimenta formal.

E. En la fecha de exposición de cada equipo, se sortearán cada una de las preguntas correspondientes al tema asignado entre los miembros del equipo. El alumno que no exponga, tendrá a su cargo la sustentación de las preguntas que formulen el profesor(a) y los alumnos de la clase.

F. El tiempo asignado a cada grupo será de 20 minutos en total, el equipo será responsable de controlar el tiempo de su exposición.

G. El tiempo de exposición comprende: exposición del tema de estudio y preguntas de los participantes del curso.

IV: CASO DE ESTUDIO:

CASO ROBERT PRINCETON EN FALLS VIDEO

En mayo de 1987, Robert Princeton, de 24 años de edad, se graduó de Middlebury College, con una licenciatura en teatro. En octubre de 1987 aceptó un puesto como subgerente de Falls Video, una cadena en rápido crecimiento de puntos de renta de video localizada en la parte noreste del estado de Nueva York.

ANTECEDENTES DE FALLS VIDEO

Falls Video fue fundada por “papá y mamá” Valencia en 1983. El negocio comenzó como una operación de renta de videos en un rincón de su tienda de abarrotes en Glens Falls. Tuvieron un éxito inmediato, y ampliaron las operaciones para incluir cuatro nuevos puntos de renta de videos en 1985. Al mismo tiempo que ampliaba el negocio de videos, también los hacía vecinos. Mamá Valencia era el genio creador de este crecimiento. Papá Valencia estaba contento con quedarse en la oficina de Glens Falls y llevar la contabilidad de su próspero negocio. Una de las decisiones que tomó mamá Valencia fue la de separar el número de puntos de venta de los abarrotes y los videos, era claro que necesitaba ayudante administrativa. En junio de 1985, dividió las tareas administrativas de la organización. Mamá continuó manejando las tiendas de abarrotes, y trajo a su hijo Mario para que se encargara del negoció de videos.

Mario, de 28 años de edad en 1987, había estado trabajando en las tiendas de abarrotes desde que tenía 18. En mayo de 1985, después de varios años de estudios de tiempo parcial y clases nocturnas, se había graduado de técnico en contabilidad en un colegio comunitario cercano. Anhelaba encargarse del negocio de videos, en rápido crecimiento. A Mario se le confirió la responsabilidad de la contratación, despido, prevención de pérdidas, compras de videos y el manejo cotidiano de todas las tiendas de video, incluyendo la supervisión del personal.

Para el verano de 1987, Falls Video tenía ocho puntos de renta de videos en un radio de 25 millas de Glens Falls; sin embargo, empezaron a surgir problemas. Habían aumentado la mala colocación de las cintas de video, existía un suministro inadecuado de películas de reciente estreno para satisfacer la demanda de los clientes. La rotación, el ausentismo y las tardanzas eran altos entre los 35 empleados de tiempo completo y parcial de la cadena.

Era notorio que a Mario le interesaban mucho los números y resultados y que tenía muy poca preocupación por las expectativas y necesidades de sus empleados. Mamá Valencia estaba especialmente irritada por el problema de personal. Ella no tenía estas dificultades con su personal en las tiendas de abarrotes. Cuando le preguntó a Mario al respecto, él le contestó que ella ¡sólo tenía cuatro tiendas que administrar y él ocho! Además, insistió, que era difícil atraer trabajadores competentes con los bajos salarios que tenían que pagar para permanecer rentables.

PRINCETON SE UNE AL EQUIPO

A principios del otoño de 1987, mamá Valencia decidió contratar a Robert Princeton como subgerente de Falls Video para ayudar a Mario. Mientras el sueldo promedio inicial para un graduado en humanidades en 1987 era de alrededor de 16 000 dólares, se encontró a Robert con un sueldo anual de 21 500 dólares porque mamá Valencia creía que tenía mucho potencial. Robert había convencido a mamá que él estaba muy interesado en trabajar en los negocios. Había tomado un curso en comportamiento organizacional, así como otros en psicología industrial mientras cursaba el colegio.

Princeton comenzó sus labores con entusiasmo, creía que el éxito de una empresa dependía en gran parte en mejorar las condiciones de los empleados, para que éstos apoyaran al máximo las metas. Se esmeraba en visitar cada tienda por lo menos dos veces por semana y, con el tiempo, llegó a conocer a cada miembro del grupo en persona. Robert encontró que al invitar a un miembro del equipo a almorzar o cenar, podía hacer que realmente le confiaran sus percepciones sobre la organización. Princeton encontró muy satisfactorio este contacto con el personal; sin embargo, pronto se generaron algunos malos entendidos con su jefe Mario.

En una ocasión, permitió que un empleado de tiempo parcial se tomara el fin de semana para que pudiera asistir a un funeral en otro estado. Cuando lo supo Mario, se enfureció porque la tienda no contó con suficientes empleados en el periodo crítico de fin de semana. Informó a Princeton que todos los cambios futuros en los programas necesitarían su aprobación personal.

Sintiéndose un poco apenado, Princeton tímidamente estuvo de acuerdo. En otra ocasión, Princeton ofreció capacitar al personal en los puntos básicos de apreciación de películas, puesto que él creía que esto les ayudaría a aconsejar mejor y satisfacer las necesidades de los clientes. Mario dijo que era una idea absurda, y le dijo a Princeton que no malgastara el tiempo de la compañía en eso. Aunque Princeton creía que era una buena idea, no siguió adelante con ella.

En un momento dado, Princeton mencionó a Mario que muchos de los empleados de tiempo completo querían que la compañía instituyera un programa de seguros de salud para los empleados. La respuesta indiferente de Mario fue que ellos no podían afrontar ese gasto, y que Princeton debía canalizar su esfuerzo a ahorrar dinero en lugar de gastarlo. Aunque Princeton estaba convencido de que un programa de esa índole elevaría los ánimos y reduciría la rotación, dejó el asunto por la paz.

A pesar de todas estas frustraciones, Princeton continuó con sus esfuerzos. Aunque se sentía perplejo por la falta de dirección de Mario, sentía que podía demostrar su valor para la organización. Después de todo, cuando se acercó a mamá Valencia con sus preocupaciones respecto de su relación de trabajo con Mario, ella había dicho: “Mario es un muchacho bueno y capaz, y tú también. Trabajen duro y tendrán éxito”.

Esta discusión motivó a Princeton a adoptar una perspectiva más estratégica de sus esfuerzos. De inmediato, Princeton inició una encuesta de las preferencias de películas de los clientes, para formular recomendaciones de compra de nuevos títulos. Inició entrevistas con los empleados que renuncian. Como resultado de todo esto, Princeton levantó una encuesta informal de las percepciones de los miembros del personal sobre la administración de Falls Video. Por último, preparó una propuesta para rastrear de videos y si los clientes eran dignos de crédito en un sistema de microcomputadora.

LOS ULTIMOS DIAS

A principios de enero, 1988, Robert Princeton programó una reunión con Mario para examinar sus logros durante los tres meses anteriores. Mario estuvo callado cuando Princeton presentó los resultados de su trabajo, Princeton ofreció recomendaciones detalladas para la compra y reventa de nuevos títulos. Sugirió diversos cambios en las políticas de personal y en práctica administrativa, diseñada para elevar el estado de ánimo y reducir el ausentismo y la rotación. Explicó cómo un sistema de rastreo por computadora podía

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