Caso De Éxito Dell

Hoy en día es inevitable afirmar que aquellas empresas que no se enfocan en ofrecer toda una experiencia que deje satisfecho al cliente se quedarán atrás. No es difícil darse cuenta que los líderes serán las empresas competitivas, esas que sean las pioneras en todo sentido. En este punto se puede colocar a Dell como perfecto ejemplo de una compañía que guiada por la búsqueda de la eficiencia desde sus inicios, ha marcado la diferencia en el mercado y se ha consolidado exitosamente y sin muchos problemas frente la competencia.

Para comenzar, es preciso definir exactamente lo que hace Dell. Se trata de un modelo de negocio denominado directo, donde el enfoque se basa en la velocidad de las operaciones y el mantenimiento de un mínimo inventario, además el consumidor tendrá una relación directa con la empresa debido a que no hay intermediarios, lo cual representa una disminución considerable de costos y la fidelización del cliente, puesto que este tendrá a su disposición toda la información necesaria y de manera transparente. Este último punto es quizás el factor clave del éxito, ya que el objetivo principal siempre ha sido llenar las expectativas generadas en el cliente, se les está entregando toda una experiencia de valor; el cliente se vuelve parte fundamental en la organización. Cabe destacar que Dell fue el pionero de las operaciones digitalizadas, lo cual fue el engranaje perfecto para su modelo de negocio; en otras palabras el internet para esta empresa representó la sofisticación de una idea original de la misma. Por lo anterior, se puede ver como el hecho de digitalizar las operaciones es el detonante para su consolidación mundial.

Como se mencionó anteriormente, el hecho de mantener una relación directa con el cliente le permite a la empresa tener un equilibrio entre costo y calidad. Al mencionar el termino calidad no solo es la del producto como tal, sino la experiencia como un todo debido a que se tiene en cuenta cada detalle, desde los comentarios y sugerencias de los consumidores hasta la escogencia muy selecta de los distribuidores, pasando por enfoques como el Just in time, los servicios de soporte y la personalización del producto. Cabe resaltar que desde los comienzos Dell decidió no competir contra toda la cantidad productores, sino escoger los mejores de estos y partir de ahí; sin lugar a dudas dicha decisión significó el aumento de su eficiencia. También cabe agregar que el tener a un grupo muy selecto de proveedores le ha permitido involucrarlos en la organización y consecuentemente ejercer un mayor control.

Por otro lado, el tema del manejo de las transacciones es un punto demasiado importante ya que siempre existirá cierto miedo o desconfianza por parte del usuario. Para contrarrestar ese problema, Dell maneja una Política de Privacidad que le garantiza al cliente una total confidencialidad de sus datos, dicha política incluye la inscripción de la información, uso de Cookies opcional de acuerdo al consentimiento del cliente y manejo de estándares de seguridad. Cabe agregar que el consumidor puede conocer la

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