Caso: MANGO.

1. ¿Cuál es el objetivo de la compañía?

El objetivo principal de la empresa es ofrecer a sus clientes (mujeres y hombres que quieren ir a la última en tendencias de moda) una combinación de exclusividad, diseño y precios accesibles. La misión del grupo Mango es “estar presentes en todas las ciudades del mundo”.

2. ¿Cómo lo logra?

Para la consecución de sus objetivos, la empresa basa su cultura en las relaciones humanas, en el trabajo en equipo y en la formación continua, creando un clima de aportación de ideas y autocritica constante.

3. ¿Qué recursos y capacidades ha identificado o ha potenciado? En este sentido, ¿cómo gestiona sus recursos humanos?

Mango cuenta con una serie de recursos con los que ha conseguido ser más competitiva:

-Recursos físicos: tiendas propias y franquicias; sede central en Barcelona; el Hangar Design Center (ampliado en 2015); varios centros de distribución (Centro Dinámico de Distribución en Parets de Vallès y en construcción el parque logístico de Lliçà d’Amunt); varios almacenes.

-Recursos intangibles: tecnología (Sistema Logístico de Mango); reputación (prestigio de la Marca a nivel mundial); cultura (diseño y estilismo a precios asequibles).

-Recursos humanos: el perfil del equipo humano está caracterizado por ser un equipo joven y entusiasta compuesto mayormente por mujeres donde existe una gran diversidad cultural fruto de la internacionalización del negocio.

Para una buena gestión de sus recursos humanos, el personal de las tiendas es seleccionado minuciosamente y después de la contratación se proporciona de manera periódica una formación adecuada a todo el personal de tiendas y sede central. A pesar de los esfuerzos por retener el personal, hay una alta rotación en los puntos de venta debido principalmente al perfil propio de los empleados, lo que contrasta con las cifras de rotación muy bajas del personal de la estructura que suele ser muy estable. Por otro lado, el equipo de Prevención de Riesgos evalúa los peligros de cada puesto de trabajo y crea medidas preventivas para cada uno de ellos.

La política de recursos humanos de Mango se basa en los incentivos para los trabajadores, sueldos más altos a los del sector, fomento de la comunicación interna y de la igualdad, creación de oportunidades de promoción, etc.

4. ¿Dónde residen sus ventajas competitivas?

Para conseguir su objetivo, la compañía está desarrollando una serie de actividades cuya combinación permite conseguir ventajas competitivas: gestión de recursos humanos, ventas, distribución, diseño, compras y proveedores se interrelacionan y se refuerzan mutuamente para poder diferenciarse de sus competidores mediante el diseño y el buen precio.

Producción y diseño: Aunque Mango no fabrica sus productos, la empresa se encarga de todo el proceso de producción subcontratando a proveedores externos y llevando a cabo un gran control de calidad de los productos a través de reuniones periódicas con estos. Además, la política de la empresa respecto a sus proveedores les prohíbe a estos realizar subcontratas. En cuanto a los diseños, la empresa tiene un producto bien definido apostando por una estrategia de diferenciación para poder situarse en la gama media-alta del sector. Sus diseños se realizan de manera uniforme, dentro de unas líneas de diseño similares con cierta variación en función de la zona geográfica.

Recursos humanos: La política de recursos humanos de Mango se basa en un proceso de selección minucioso para poder mantener su imagen solida de marca. La empresa apuesta por un equipo motivado, flexible, capaz de adaptarse a los cambios y de aportar ideas con el fin de acercar Mango al mayor número posible de clientes.

Distribución y Logística: La capacidad de reacción contra los cambios que se producen

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