Caso Only Good

Caso only good: Historia de la empresa

Only good, nace de la idea de una joven pareja de hermanos, con espíritu de lucha y fe en ellos mismos y en su gente, enfocaron sus fuerzas y emprendieron un negocio familiar, con gran esmero, logrando atraer la admiración hacia su establecimiento.

En el 2006 abren un pequeño negocio, siendo de paso9 su primer punto de venta, ello en Multiplaza del este, Curridabat, tratándose de una cafetería y pastelería con un corte típico, rústico con madera entintada y un ambiente joven e informal.

El local sencillo y atractivo como su carta de menú, una tabla de madera con las diferentes variedades de bebidas calientes (su especialidad los cafés) , bocadillos dulces y salados, ensaladas tradicionales ( verdes, de frutas y fuentes de fruta), variedad de postres y helados un manjar para los paladares más exigentes.

Como se indicó, OG logro la admiración de quienes frecuentaban sus instalaciones y con ello se mejoraron las recetas y la variedad de sus platos, haciendo que cada vez fuesen más frecuentados en su pequeño lugar.

En el 2008, OG abre un nuevo local en Multiplaza, ésta vez con un nuevo concepto de índole buffet aunque adicionalmente se implementó un corte ejecutivo, para los cuáles la barra en madera y la cartelera de especialidades del comienzo se transformaron en mesas individuales con carta y atención especializadas, en un salón independiente, gracias a un gran esfuerzo en la capacitación de todo el personal, se incorporan platillos ejecutivos y variedad d e ensaladas.

A su ves en el 2008 abre otro local como el inicial con el concepto joven e informal en plaza Escazú Rohrmoser.

Se solicita

1. Desarrollar un plan de mercadeo para OG tratando de ser coherente entre el tipo de empresa (productos, servicios, y el mercado meta al que se dirige)

2. Definir el entorno de la empresa y las estrategias para afrontarlo.

3. Determinar los factores que afectarían el comportamiento de compra de los consumidores, y por ende las posibilidades de expansión del negocio.

4. Elaborar el plan de comunicación, teniendo presente que se va a comunicar, a quién se le va a comunicar, por qué comunicarse con ese público, cómo se puede llegar a él, cómo estructurar el mensaje en función de cada público, del medio y del canal.

5. Pregunta: si Ud. fuera gerente, recomendaría apertura de nuevos locales en otras regiones estratégicas del país.

Situación actual de la empresa

Iniciaremos diciendo que Only Good es una empresa con una clara visión y misión, de lo que desea transmitir a sus clientes. Como sabemos esta empresa esta enfocada en el ámbito de las cafeterías; con una variedad de productos y alternativas para los gustos de los consumidores.

Only Good también tiene definido el mercado meta al que desea alcanzar, entre e perfil de su mercado, podemos mencionar, las personas con un nivel adquisitivo medio – alto, dirigido a empresarios y ejecutivos,, individuos jóvenes, con un rango de edad de ocho años en adelante, de ambos sexos, residentes urbanos.

Un punto muy importante es la ubicación de estas cafeterías; ya que se encuentran ubicadas en centros comerciales muy transitados por los diferentes tipos de compradores que asisten a estos centros, ya sea porque buscan algo en específico o por simple óseo.

Un aspecto muy importante a tomar en cuenta son los empleados de las distintas tiendas que se encuentran dentro del centro comercial, ya que, estos pueden convertirse en clientes frecuentes de este establecimiento, por ejemplo es en su tiempo de descanso pueden degustar de algún tipo de bebida y sabemos que estos son bastantes y pueden convertirse a su vez en un marketing que va de boca en boca, ya sea por la excelencia de su servicio o viceversa.

Podemos afirmar que una de las claves de éxito de Only Good, es su ubicación, esta es una alternativa de crecimiento y de darse a conocer con mayor fuerza.

Las posibles características que podrían afectar el comportamiento de compra del consumidor, podemos mencionar:

• La cultura, esta la definiremos como los valores heredados de nuestra familia, podemos decir que aquí influyen mucho los gustos y las decisiones que se van a tomar a futuro y si seremos posibles consumidores de equis producto o marca. En el caso en particular que estamos tratando puede influir entre la escogencia de un café entre alguna otra bebida.

• Su estilo de vida igualmente puede afectar el comportamiento de compra, de esto no depende su nivel adquisitivo, sino por otra parte sus gustos, intereses, actividades, opiniones; ya que estas pueden variar de una u otra forma.

• Otro aspecto en tomar en consideración puede ser la edad y etapa en el ciclo de vida; ya que su estilo de vida puede variar de forma significativa con respecto a sus necesidades, entre estas podemos decir que vivimos en un mundo muy cambiante, en donde nuestros gustos pueden cambiar notablemente por las aperturas, innovaciones que nos ofrece el mercado.

• Los factores demográficos: como lo es la edad, sexo, raza, ocupación, estas lo podemos usar a nuestro favor; ya que se puede segmentar y llegar al mercado meta que se desee alcanzar.

Cuadro que muestra las ventas, los precios y, los márgenes brutos de los productos clave de la línea.

Volumen de ventas anuales de OG (en dólares)

Facturación anual 2006 2007 2008 2009 2010

25.097,32 39.749,45 64.462,65 95.113,74 136.585,47

Incremento anual 36.86% 38.34% 32.23% 30.36%

Media mensual 2.091,44 3.312,45 5.371,89 7.926,15 11.382,12

Facturación de alimentos 9.972,46 14.074,10 24.757,04 44.018,13 69.264,03

Incremento anual 29.14% 43.15% 43.76% 36.45%

Facturación total 39.74% 35.41% 38.41% 46.28% 50.71%

Media mensual 831,04 1.172,84 2.063,09 3.668,18 5.772,00

Facturación de bebidas 5.607,27 10.618,15 19.934,03 26.591,84 34.866,01

Incremento

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