Caso Reed Supermercados
Enviado por chemars • 14 de Febrero de 2018 • Resúmenes • 910 Palabras (4 Páginas) • 520 Visitas
Caso Reed Supermercados
El reto de Meredith Collins
Para la Collins, vicepresidenta de Marketing de Reed Supermercados, el objetivo marcado por la dirección era el de incrementar la cuota de mercado en un 2%, pasar del 14% al 16% en el próximo año.
Este objetivo va a ser muy complicado por la actual situación del mercado, principalmente por dos factores: el aumento de la intensidad competitiva de otras cadenas de supermercados, y por el cambio del comportamiento de los consumidores.
Para poder estudiar el caso voy a describir cuales son las características de Reed, para luego dar una breve explicación de sus competidores y del comportamiento de los clientes.
Características Reed Supermercados:
- Tiendas atractivas
- Horarios prolongados
- Presentación elegante de los productos
- Servicio al cliente excepcionalmente atento
- Personal cualificado
- Dirigido al segmento de altos ingresos
- Serie completa de productos comunes y amplia gama de productos frescos y comidas preparadas
- Calidad en productos agrícolas y énfasis en productos orgánicos
Entre los competidores podemos encontrar las siguientes categorías:
- Supermercados: (Galaxy, Delfina y TopVal) Atienden al cliente cercano. Con una gran variedad de productos, con unos márgenes entre 1,5% y 2,5%
- Supercentros: (Wal-Mart y Target) Mayor superficie que los supermercados y ubicados en grandes edificios en las afueras y con mejores precios. El cliente aprovecha el viaje para hacer una gran compra
- Clubes de Bodega (Costco) Naves con muy poco surtido, pero a precios muy bajos. Mercancía a granel que obliga a comprar mucha cantidad de producto, pero aceptado por clientes de familias numerosas o con capacidad de almacenamiento.
- Tiendas de bajo precio (Dollar General y Dólar Family ): Compras de reabastecimiento diario. Precios bajos múltiplos de 1$. Mercancías compradas de ocasión o excedentes para ofrecer precios bajos.
- Tiendas de Gama limitada (Trader´s Joy y Aldi) Tiendas pequeñas especializadas en alimentos de marca privada y algunos productos agrícolas y panadería.
En cuanto al comportamiento de los clientes se han producido una serie de cambios que han hecho que se desplace la compra de una tipología de supermercados a otras.
Entre estos cambios destacar:
- Reducción de la lealtad de los clientes: El cliente reparte su compra entre aquellos establecimientos donde encuentra las mejores ofertas
- Crecimiento de los productos de marca privada: Tienen un mayor margen y se ha conseguido eliminar la imagen de mala calidad
- Cliente más preocupado por la salud, por lo que hay más demanda de productos orgánicos
Estas circunstancias del mercado provocaron que la percepción de los clientes fuera que Reed es muy caro y no valora de igual manera el servicio y calidad del producto e instalaciones.
Por este motivo Collins se ve obligada a trazar una estrategia para tratar de modificar esta percepción de los clientes con el objetivo de atraer más compras y de esta manera aumentar su cuota de mercado.
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