Caso la empresa Multiservicios Sula

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Asignatura: Mercadotecnia Empresarial

Catedrático: Daysi Marysabel Díaz

Tema: Proyecto Final

Integrantes:

1. Mayra Rodríguez 1130549
2. Glenda Villalvir     2160042
3. Andrea Fajardo    1140489
4. Carlos Rivera       1150076
5. David Barahona   1140656
6. Julio Vargas         1130549

San Pedro Sula, Cortes, Honduras

13 de Agosto del 2017

Introducción

En el siguiente Informe les presentaremos la empresa Multiservicios Sula, la empresa presta servicios múltiples, en el cuál se identificó una zona específica donde se realizó un mapeo de los negocios existentes y las necesidades no satisfechas de los habitantes de la zona y aledaños, los cuáles se deben desplazar hacia otro sector de la ciudad para poder obtener los productos o servicios que no se encuentran en el sector de estudio.

Podemos ver que se usó varios métodos para ver qué tan rentable sería establecer el siguiente negocio como por ejemplo el Scamper, método de encuestas.

Contenido

MULTISERVICIOS SULA        4

Análisis macro ambiental        4

Análisis micro ambiental        5

Misión        6

Visión        6

Segmento De Mercado        6

Producto        7

Promoción        10

Distribución        10

Precio        10

Demanda        11

Oferta        11

Pronostico de venta        12

OBJETIVOS GENERAL Y ESPECÍFICO DE LA PROPUESTA        12

Objetivo general        12

Objetivos específicos        12

ESTRATEGIAS        13

Estrategia de producto        13

Estrategia de precio        14

Estrategia de promoción        15

Estrategia de plaza        15

TÁCTICAS        17

PRESUPUESTO        17

CONTROL Y EVALUACIÓN DE MARKETING        18

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES        20

Anexos        21

MULTISERVICIOS SULA        

Análisis macro ambiental

Primero identificamos una zona donde pudiéramos realizar la investigación para la cual elegimos el sector de la Col. Villas Matilda y aledaños zona de la UTH, Altara hasta llegar a la colonia FESITRAN.

Elegimos este sector porque es una zona que en los últimos años ha experimentado un gran desarrollo por la instalación del Mall Altara y todo el complejo de UNITEC lo cual ha generado bastante circulación de personas, mayor población en las zonas residenciales aledañas.

Multiservicios sula se caracterizaría no solo por ofrecer nada más uno, sino que varios servicios.

El lugar que hemos elegido para ubicarnos, es de mucha competencia, pero nuestro servicio será distinto al de otras empresas.

Análisis de los factores

Demografía

Tomando en cuenta el análisis macro ambiental, este factor es muy importante porque nuestro negocio depende de nuestros clientes y la zona que hemos elegido es considerada como una fortaleza para nuestro negocio, ya que en los últimos 3 años se han construido más residenciales, factor que nos beneficia porque más personas requerirán de nuestros servicios.

Condiciones económicas

Este es un factor importante y además un gran reto ya que multiservicios sula busca no solo contar con una tienda dentro del mall altara, sino que también colocar un minisúper y una sede principal donde puedan solicitar nuestros servicios.

El problema o reto está en que es una zona en donde los alquileres son altos y vamos a tener que ingeniárnoslas para cumplir los estándares de calidad.

Competencia

La competencia será el mayor reto debido a que altia es una smartcity y será nuestra mayor competencia, en todos los ámbitos en los que deseamos desenvolvernos, tendremos que estar a la altura de los patrones de calidad que requieren la cultura y tecnología.

Factores políticos y legales

Trámites legales que pueden requerir de mucho tiempo, pero son fundamentales para el desarrollo de la empresa como por ejemplo el permiso de operación, inscripción en el registro mercantil, solicitud del registro tributario, registro de la cámara de comercio, entre otros.

Análisis micro ambiental

Dentro de nuestro análisis micro ambiental cabe mencionar que estos son los factores más importantes:

1. Proveedores
2. Clientes domiciliares
3. Clientes particulares
4. Supermercados
5. Oficinas

La gestión comercial para la búsqueda continua de nuevos clientes requiere de capacitación a nuestro talento humano sobre las características de nuestra propuesta de valor, esto es una parte muy importante dentro de nuestro análisis micro ambiental porque es algo sobre lo que tendremos control como empresa.

También se requiere el continuo análisis de la información disponible de nuestros clientes y proveedores en la medida que nos permita toma de decisiones sobre productos a ofrecer, posibilidades de créditos en cuanto a servicios a negocios entre otras gestiones comerciales claves.

Misión

Brindar una solución rápida, eficaz y confiable a las necesidades de mantenimiento en las viviendas ubicadas en el sector.

Visión

Ser la empresa de mantenimiento más eficiente de la ciudad ofreciendo servicios de calidad de forma confiable, rápida y segura a nuestros clientes.

Segmento De Mercado

Nuestra principal ventaja competitiva podría ser lograr contar con un servicio directo al consumidor con el cual podemos obtener beneficios.

Tener un claro entendimiento de la situación de nuestro cliente analizando las verdaderas necesidades a cubrir.

El negocio ofrecerá un servicio a domicilio en zonas residenciales que estén ubicadas en el sector norte de San Pedro Sula actualmente no existe ningún tipo de negocio en la zona norte en ofrecer un servicio de mantenimiento.  

Propuesta De Valor:

La posición del negocio es el mantenimiento de casa y ofrecer diferentes servicios al cliente. También establecer un local como referencia en la zona residencial ofreciendo además del servicio anterior mencionado ofrecer al cliente un local que cuente con diferentes productos como ser utilices, alimentos, herramientas, etc.

Canales De Distribución:

Por medio de este servicio cubrir todas las necesidades que pudieran surgir en relación a la limpieza y mantenimiento de casas. Consiguiendo que se incremente la satisfacción y valor obtenidos por el cliente y obtener una ventaja ante la competencia.

• La necesidad de limpieza en viviendas
• La necesidad del mantenimiento preventivo en vivienda
• La necesidad de un servicio personalizado y asesoramiento
• La necesidad de ahorrar tiempo.

Relación Con Los Consumidores:

Dar un servicio que busca resolver las insatisfacciones percibidas por los clientes.

Producto

Descripción del negocio

La función principal del negocio es el mantenimiento de casas y ofrecer diferentes servicios al cliente. También establecer un local como referencia en la zona residencial ofreciendo además del servicio anterior mencionado ofrecer al cliente un local que cuente con diferentes productos como ser utilices, alimentos, herramientas, etc.

Logotipo

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Slogan:

“La solución a su alcance”

• Análisis Foda

Fortalezas:

• Nuestra gran variedad de productos y servicios, enfocando para brindar al cliente una grata experiencia.
• Nuestro personal altamente calificado, dispuestos a satisfacer el gusto del cliente.
• Buscamos siempre usar los mejores implementos al prestar nuestros servicios, para ofrecer un producto de calidad.

Oportunidades:

• La excelente ubicación de nuestros locales en cerca del sector de la Col. Villas Matilda y aledaños zona de la UTH, Altara hasta llegar a la colonia fesitran.
• Estamos sujetos a que la competencia subestime nuestra capacidad de calidad y crecimiento.
• Ofrecemos un no solo un servicio, sino que varios servicios para ahorrarle al cliente tiempo y brindarle comodidad.

Debilidades

• Tenemos poca experiencia en el ámbito de utensilios de oficina y escolares.
• Aún no poseemos la preferencia de los clientes.
• No podemos excedernos con nuestros precios, ya que buscamos ser aceptados en el mercado y competir con los grandes.

Amenazas

• La competencia es la amenaza más influyente para el negocio, en nuestro caso, Altara sería nuestra más grande competencia.
• El amplio conocimiento y experiencia que posee la competencia.
• Que el cliente no esté interesado en nuevos servicios.
• La economía del país.

Promoción

Por el tipo de servicio que se presta las promociones principales que se ofrecen son:

Descuento de 10% por la contratación de dos o más servicios.

Descuentos promocionales en fechas de pago.

Descuento en servicio completo para temporada navideña y mitad de año.

Descuentos por la compra de productos en tienda los fines de semana y fechas de pago.

Descuento por cliente frecuente al contratar el servicio de forma mensual, quincenal o semanal.

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