Caso práctico RECURSOS HUMANOS empresa SHELL

[pic 1][pic 2]

[pic 3]

SHELL

Historia de la empresa

• Daniel hermanos surge hace aproximadamente 50 años
• Padre y tres hermanos comienzan una sociedad de hermanos con una fábrica de tinglados
• Hace treinta años comenzaron con el rubro de estaciones de servicios
• La casa central está en Luque
• Hace doce años surgió la primera sucursal en Calchín Oeste
• Hace diez años en Sacanta y hace nueve años en Las Varillas
• Hace un año abrieron sucursal en Alicia

Actividad especifica

   Comenzaron con una fábrica de tinglados, pero hace treinta años se centraron en las estaciones de servicios. La empresa sufre una división hace tres años; ya que, de los cuatro hermanos, dos quedan en las estaciones de servicios, otro con el campo y otro con la fábrica de tinglados. Hoy la actividad específica de Daniele hnos. es la estación de servicio.

[pic 4]

Partes de la organización

Cumbre Estratégica: allí están ubicadas la Gerencia General y la Gerencia Administrativa.

Línea Media: allí se ubican los Encargaos de Shop y las Encargados de Playa.

Staff de Apoyo: alii se ubica el Área Contable y el Área Legal que asesora a la empresa externamente, es decir, están tercerizados

Núcleo Operativo: se encuentran allí el Personal de Shop y el Personal de Playa.

F.O.D.A (según el Gerente General)

Fortalezas:

• Están consolidados
• Tienen una red de estación de servicio que brindan al cliente
• Donde te dirijas, en cualquier zona podés cargar en las estaciones de servicio
• Cuando hay escases de combustible, siempre tienen

Oportunidades:

• Aparecen nuevos escenarios para seguir creciendo
• Estando en un comercio siempre hay oportunidades

Debilidades:

• Se encuentran en el proceso de ordenar y protocolizar la sociedad
• Hoy son una empresa familiar (S.A familiar) pero de a poco lo llevan a la profesionalización de la empresa

Amenaza:

• La competencia, nuevos competidores que aparecen en la zona
• Posibles problemas internos

Cantidad de empleados:

  Cuentan con 80 empleados en la empresa en todas sus sucursales, incluyendo gerentes y directorios.

Relación empleados- directivos:

 Intentan construir un buen ambiente laboral, actualmente Recursos Humanos está haciendo un trabajo para que exista mas comunicación. La jornada laboral así, se logra de una forma más amena, y el empleado no solo cumple para cobrar.

No tienen la necesidad de salir a buscar empleados porque los candidatos se postulan permanentemente. La selección cuesta en el puesto de chofer porque   tienen que contar con ciertos requisitos y ser choferes profesionales.

Rotación de empleados:

Hay poca rotación de empleados, generalmente la rotación más grande se da dentro del área de tiendas de shop de la estación de servicio.

Sector industrial

   La empresa abarca y se inserta en todos los sectores que generen ingresos dentro de la actividad: desde los transportes grandes, el agro, hasta los vehículos pequeños

Siempre antes de abrir una nueva sucursal realizan un estudio de mercado para analizar las oportunidades y las amenazas del sector, así como también, clientes potenciales y proveedores disponibles.

   La zona geográfica es adecuada para llevar adelante el trabajo de la empresa, ya que, es muy transitada por grandes trasportes y está rodeada de campo dedicados a la agricultura y ganadería, por lo tanto, se requiere grandes cantidades de combustible e insumos.

  Por otra parte, se decidió colocar las sucursales en esa área geográfica ya que es la zona conocida por los dueños, allí nacieron y crecieron.

Ventajas y desventajas de la zona.

Ventajas: 

• Se conoce al cliente, a la zona.
• Se tiene una participación activa en los lugares en los que se encuentra la sucursal, instituciones deportivas, caritativas y educativas.

Desventajas: 

• Competencia estable.

La empresa164 se encuentra en el proyecto de expandirse a otra provincia, por lo cual deberá adaptarse a nuevas costumbres y cultura del lugar

Micro entorno:

Variable – Clientes:

   Debido a la zona en la que se encuentra la estación de servicio, el rubro al que pertenecen la mayoría de los clientes que consumen combustible son transportistas y agrícolas. el 90% de los clientes son “habituales” (autos, motos, etc.). La organización considera clientes potenciales a toda persona que posea un vehículo independientemente de su tamaño.

   La estrategia que utilizan para la fidelización y la atracción de los mismos es la buena atención que se ofrece comercialmente (que es de manera permanente) pero además las buenas acciones que realizan a nivel social colaborando con clubes, fundaciones, escuelas de la zona, etc.

Proveedores

   La organización cuenta con más de 100 proveedores para el área del Shop (locales, zonales, ubicados en otras provincias) y un único proveedor para el combustible que es SHELL.

   A la hora de seleccionar los proveedores, la empresa lo realiza principalmente por interés y además por la calidad de los productos que brindan (es decir, que cumplan con los estándares de sanidad exigidos por la empresa y los clientes).

Competencia

   SHELL tiene como principal competencia las distintas estaciones de servicio que se encuentran cerca (competencia local). Y con las mismas, compiten desde el precio hasta el servicio, por la calidad de atención, y por los clientes.

   Además, existe competencia llamada “desleal” que es aquella que no posee habilitación correspondiente y que realiza transporte de combustible en camiones que no cumplen con las normas de seguridad ni con las leyes impositivas que rigen para la actividad.

5 fuerzas de Porter

Barreras de entrada al mercado

Entrada: las barreras de entrada al sector industrial de estaciones de servicio son altas debido a la infraestructura necesaria para desarrollar la actividad de manera segura sin ocasionar accidentes ni contaminación, ya que, si esta actividad no se realiza de manera consiente y controlada, los riesgos de contaminación son muy elevados y peligrosos. Para poder ingresar al mercado es necesario construir la infraestructura teniendo en cuenta todos los reglamentos de seguridad o de otra manera comprar una estación de servicio ya acondicionada y lista para su uso, de todas maneras, es costoso ya que la amplitud del terreno que se necesita es muy amplia y la infraestructura es de un tamaño considerable.

   Otro factor que dificulta la entrada al mercado es la competencia que ya se encuentra instalada en el sector, la relación con proveedores, es decir, conseguir proveedores para abastecer a todas las áreas necesarias, la más difícil de lograr es la obtención del contrato con la petrolera que abastecerá a la empresa ya que deben cumplir con una serie de políticas y disposiciones.

Salida: la barrera de salida del mercado es un poco menos costosa que la entrada, pero no por ello deja de ser alta, lo que hace que esto sea así son las leyes laborales y lo costoso que es indemnizar a un empleado si se desea terminar con la actividad, en este caso la empresa si desea salir del mercado deberá indemnizar a 72 empleados, de los cuales el 50% posee una antigüedad mayor a 8 años.

Mantenimiento en el mercado: el sector industrial de venta de combustible tiene una permanencia alta en el mercado debido a que el producto que ofrecen es considerado de primera necesidad por lo tanto su consumo es totalmente necesario, lo que condiciona de manera mínima la venta de este producto es el precio que puede ofrecer la competencia, sin embargo, el consumo se ve disminuido en los primeros días de producido un aumento y luego se regresa al consumo y venta habitual.

   Otro aspecto que condiciona el mantenimiento en el sector son las políticas que establece el estado, que muchas veces puede perjudicar al sector, como paso con el Gobierno provincial cuando estableció la ley de tasa vial para infraestructura.

Escenarios macro entorno

Escenario Ecológico:

Variables: “impacto y regularización ambiental”

   Las estaciones de servicio deberán adecuarse a las leyes de cuidado del medio ambiente. Para eso, tendrán que presentar una constancia de que no pierden líquidos y obtener el certificado de impacto ambiental.

   El convenio lo firmó el Gobierno con las principales empresas petroleras (Repsol-YPF, Petrobras, Shell y Esso). Y se acordó que las estaciones de servicio deberán adaptar sus instalaciones tramitando un certificado de impacto ambiental, que determinará que no generan ningún riesgo para la zona donde están ubicadas. En ese estudio se considerará su localización, sus sistemas de protección y el horario de funcionamiento, entre otras cosas. Y en caso de que no cumplan con alguno de los puntos necesarios para aprobarlo, deberán adaptar sus instalaciones.

...