Comercio y logistica

ANEXOS

Anexo 2

ENCUESTA ANONIMA

ENCUESTA A LOS COMENSALES

Estimado colega pedimos su justa opinión sobre la calidad de servicio que presta el comedor universitario de la Universidad Nacional Agraria de la Selva. Gracias por su apoyo.

Marque con la verdad las siguientes preguntas:

Atención

1. Cuándo le ofrece los alimentos, la amabilidad del personal es:

A. Pésimo. B. Malo. C. Regular. D. Buena.

2. ¿Existe comunicación entre el personal del comedor con su persona?

A. Si B. No C. A veces. D. Nunca.

3. ¿El concesionario realiza buena gestión en cuanto a la supervisión del servicio que presta?

A. Pésimo. B. Malo. C. Regular. D. Buena.

4. ¿Qué calificación tiene usted; sobre la supervisión de la administración?

A. Baja B. Normal C. Buena D. Muy buena

5.. ¿Qué servicio le gustaría que se implemente para su completa satisfacción?

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Rapidez en la atención

6. Cuanto tiempo espera usted para que le atiendan en su servicio:

a) 1 a 5 minutos. b) 10 a 15 minutos c) 15 a 20 minutos d) Mas de 20 minutos.

7. La comida que le sirven esta:

a) Cruda. b) Medianamente cruda. c) Cocida. d) Quemada.

Trato del personal

8. ¿Cuál es el trato que recibe por parte del personal durante el consumo de sus alimentos?

A. Muy buena. B. Buena. C. Regular. D. Mala.

9. ¿Escuchó usted alguna palabra soez de parte de los que lo atienden?

A) Si. B) Siempre C) En Ocasiones. D) No

10. ¿Se siente comprendido cuando lo atienden?

A) Siempre. B) Si C) Algunas veces. D) Nunca.

11. ¿Se siente bienvenido al ingresar al servicio?

A) Siempre. B) Si C) Algunas veces. D) Nunca.

12. ¿Se siente importante cuando lo atienden?

A) Siempre B) Si C) Algunas veces D) Nunca

13. ¿Se siente cómodo con el servicio?

A) Siempre. B) Si C) Algunas veces. D) Nunca.

14. ¿Inspira confianza el personal que lo atiende?

A) Siempre. B) Si C) Algunas veces. D) Nunca.

15. ¿Se siente escuchado cuando realiza un reclamo del servicio?

A) Siempre. B) Si C) Algunas veces. D) Nunca.

16. ¿Se siente seguro de los alimentos que consume?

A) Siempre. B) Si C) Algunas veces.

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