Comunicación en el lugar de trabajo: Base para el mantenimiento de las relaciones laborales
Enviado por eflery • 3 de Marzo de 2023 • Tareas • 3.125 Palabras (13 Páginas) • 46 Visitas
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Tabla de contenido
Pág.
1. Sublínea de investigación.............................................................................................................5
2. Tema de investigación..................................................................................................................5
3. Planteamiento del problema.........................................................................................................5
3.1 Árbol de problema..................................................................................................................5
3.2 Descripción del problema.......................................................................................................5
3.3 Pregunta problema..................................................................................................................5
4. Estado del arte..............................................................................................................................6
5. Objetivos......................................................................................................................................7
5.1 Objetivo general.....................................................................................................................8
5.2 Objetivos específicos.............................................................................................................9
Referencias.....................................................................................................................................10
- Sublínea de investigación
La comunicación en el lugar de trabajo es un proceso que deriva en enfoques subyacentes al desarrollo interpersonal humano. Se define como el intercambio de información entre individuos, que configura un aspecto esencial del desarrollo relacional en el lugar de trabajo.
En este sentido, los componentes específicos a tratar en el estudio son:
- Proceso comunicativo
- Canales de comunicación
- Barreras en el proceso de comunicación efectivo
- Mejoramiento del proceso de comunicación
- Políticas organizacionales
- Tema de investigación
Comunicación en el lugar de trabajo: Base para el mantenimiento de las relaciones laborales.
- Planteamiento del problema
3.1. Árbol de problema
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3.2. Descripción del problema
La comunicación dentro del lugar de trabajo es un componente esencial para el desarrollo de las relaciones intralaborales, a partir de dicho desarrollo se conciben una serie de pasos que corresponden al funcionamiento y estructuración de las labores administrativas que se reflejan en la calidad del servicio o el rendimiento general de la organización. Por esto, es importante definir la comunicación como un proceso de transmisión de información, en donde un individuo comparte datos a otro con el propósito de ser entendido. Una comunicación efectiva es el resultado de un proceso de aprendizaje, no sólo depende del individuo y no sólo recae dentro de sus labores el poder corresponderse con su equipo de trabajo, sino que es un componente administrativo que debe ser tratado en conjunto y que requiere de un enfoque específico para poder abordarse.
Con el surgimiento de nuevas empresas y el crecimiento de las nuevas vías de trabajo, la virtualización y otros tantos elementos de un mundo más tecnológico, las organizaciones y el modo en que se relacionan están cambiando y dependen cada vez más de la comunicación. El cómo se comparte información y el cómo se interpreta son indispensables en una era que depende de los mensajes, de la interacción con los servicios y de la calidad de las relaciones. (Stich et al., 2018) En la actualidad hay poca bibliografía que abarque focalmente lo que se reconoce como la relación intralaboral en vínculo con la comunicación interpersonal, lo cual converge en una necesidad implícita de definir los elementos más básicos con el propósito de establecer soluciones. (DeKay, 2012)
La falta de información al respecto ha sido causante de conflictos intralaborales, siendo que se asume que una vez se establece un equipo de trabajo este naturalmente tienda a corresponderse consigo y a desarrollarse de buena manera. No obstante, el incluir individuos en contextos sociales depende de gran cantidad de variables que pueden llevar al conflicto si no se comunican eficazmente. El desentendimiento, la reducción de la moral en los grupos de trabajo, la falta de compromiso con la labor y otras tantas consecuencias son derivaciones de un mal manejo de las relaciones intralaborales que en definitiva son dependientes del establecimiento de mejores hábitos de comunicación. (Bonaccio et al., 2016)
Así pues, la mala práctica comunicativa en los lugares de trabajo conlleva a una disminución considerable de la calidad del servicio o del rendimiento general de la organización. Por tal razón, y correspondiendo con las carencias bibliográficas al respecto, se establece este estudio.
3.3. Pregunta problema
¿De qué manera se relaciona la comunicación con la eficacia en el establecimiento y mantenimiento de buenas relaciones laborales en una organización?
4. Estado del arte
4.1 Matriz estado del arte
TÍTULO | AÑO | AUTORES | PALABRAS CLAVE | RESUMEN | RESULTADOS | CITACIÓN APA |
Using the Occupational Network Database to Assess and Improve English Language Communication for the Workplace | 2019 | Oliveri, M. McCulla, L. | Comunicación en lugar de trabajo, mejoramiento del inglés, red ocupacional. | Para los hablantes nativos y no nativos de inglés, el empleo requiere cada vez más competencia en la comunicación, dado su papel fundamental en la capacidad de los empleados para llevar a cabo con éxito las actividades relacionadas con el trabajo. Aunque la comunicación competente es importante para la empleabilidad, los resultados de la encuesta sugieren que los empleadores creen que las universidades no están enseñando suficientemente las habilidades de comunicación y no están preparando adecuadamente a los estudiantes para el éxito en sus futuros lugares de trabajo. Para informar mejor la preparación de los estudiantes y la preparación de la fuerza de trabajo en los Estados Unidos, examinamos qué habilidades de comunicación y habilidades lingüísticas son más importantes para el desempeño en el empleo y con qué frecuencia las actividades comunicativas ocurren entre las zonas de trabajo. | Se encontraron diferencias respecto a qué habilidades de comunicación importan por zona de trabajo. Hubo acuerdo entre las zonas de trabajo en cuanto a la importancia de la comprensión oral. En promedio, los encuestados de todas las zonas de empleo estuvieron de acuerdo en que es importante para más del 70% de los puestos de trabajo. Por el contrario, la escritura es importante para más del 70% de los puestos de trabajo sólo en la zona de empleo 5. Las implicaciones de los estudios sugieren que mejorar la capacitación y la evaluación de las habilidades de comunicación en inglés en el lugar de trabajo requiere proporcionar a los estudiantes oportunidades para practicar las tareas y tipos de comunicación dirigidos a sus zonas de trabajo. | Oliveri, M. E., & McCulla, L. (2019). Using the Occupational Network Database to Assess and Improve English Language Communication for the Workplace. ETS Research Report Series, 2019(1), 1-17. https://doi.org/10.1002/ets2.12265 |
Leading by limitation? Language and communication within the workplace | 2019 | Foster, A. | Liderazgo, comunicación, lenguaje, identidad, educación | El lenguaje y la forma en que se comunica dentro de las organizaciones es una situación compleja. El propósito de este documento es proporcionar una perspectiva sobre la práctica de publicar guías de estilo y listas de palabras restrictivas, tal como se ha destacado en los últimos medios de comunicación a través del caso del líder de la Cámara de los Comunes, el Sr. Rees-Mogg. | Las conclusiones subrayan que los profesionales que aprenden en el trabajo pueden no entender las razones por las que se les han dado directrices. Posteriormente, el alumno basado en el trabajo puede sentirse abandonado por el proceso, lo que repercute en la motivación y el bienestar. | Foster, A. (2019). Leading by limitation? Language and communication within the workplace. Journal of Work-Applied Management, 11(2), 133-142. https://doi.org/10.1108/JWAM-09-2019-0026 |
Role of Communication in Enhancing Workplace Happiness: A Review of Literature | 2022 | Gupta, N. Pandla, K. Nautiyal, J. | Comunicación, felicidad, lugar de trabajo, canales de comunicación | En la feroz competencia de hoy, donde el estrés es rampante y daña el ambiente de trabajo, algunas organizaciones todavía son capaces de crear esa cultura donde las personas son felices y disfrutan de su trabajo. Se ha acordado por muchos investigadores que si los trabajadores son felices conduce a la productividad, pero todavía no es concluyente para probar la relación directa entre la felicidad y el rendimiento. Los grandes líderes empresariales entienden muy bien que los trabajadores felices son de alto rendimiento y que, en última instancia, contribuirán al logro de los objetivos de la organización. Muchos estudios realizados en el pasado han revelado que diversos factores como el entorno, el compromiso, el liderazgo, el desarrollo profesional, las características del puesto de trabajo, la experiencia placentera y el entorno personal contribuyen a la felicidad en el lugar de trabajo. La felicidad en el lugar de trabajo es el indicador clave de la experiencia de los empleados. La literatura del pasado también había concluido que la comunicación es el motor clave para la satisfacción en el trabajo que es también un estado de felicidad. | Existe una fuerte conexión entre la comunicación y la felicidad en el lugar de trabajo. Aunque los investigadores han encontrado muchos conductores a la felicidad, pero los canales abiertos de comunicación pueden ser considerados como un conductor importante o un conductor eficaz. La literatura sugiere que no es sólo la comunicación hacia abajo de los líderes superiores y el supervisor inmediato es importante, sino también hacia arriba y la comunicación horizontal (de igual a igual) contribuye igualmente al bienestar subjetivo de los empleados. El Supervisor que mantiene abiertos los canales informales de comunicación puede ganarse la confianza de los empleados, lo que en última instancia los hace más satisfechos y comprometidos con la organización. Los estudios también han sugerido que la apreciación de los líderes y supervisores son más valorados por los subordinados en lugar de la compensación que reciben de la empresa. Por lo tanto, desde arriba se puede concluir que si la organización se concentra más en mejorar los canales de comunicación eficaces y abiertos, puede ser capaz de crear una cultura vibrante que puede conducir a la felicidad en el lugar de trabajo que resulta en una mayor productividad. | Gupta, N., Pandla, K., & Nautiyal, J. (2022). Role of Communication in Enhancing Workplace Happiness: A Review of Literature. 3(1), 5. |
Discretionary Workplace Behaviors: The Effect of Communication Satisfaction on Workplace Deviance and OCB with the Mediation Role of Justice Sensitivity | 2022 | Damghanian, H. Ghanbari Ghaleroudkhani, F. | Satisfacción en la comunicación, sensibilidad a la justicia, discrecionalidad, comportamiento en el lugar de trabajo, desviación en el lugar de trabajo | Tanto la desviación en el lugar de trabajo como los comportamientos de ciudadanía organizacional se consideran comportamientos discrecionales que tienen sus raíces en el intercambio social y las respuestas al entorno. Este estudio tiene como objetivo investigar el papel de mediación de la sensibilidad a la justicia entre la satisfacción en la comunicación y los comportamientos discrecionales en el lugar de trabajo. | Los resultados revelaron que la satisfacción en la comunicación tiene un efecto positivo sobre la sensibilidad a la justicia, y la sensibilidad a la justicia tiene un efecto negativo sobre la desviación en el lugar de trabajo. Además, la satisfacción en la comunicación tiene un efecto directo sobre la desviación en el lugar de trabajo. Por lo tanto, la sensibilidad a la justicia tiene un papel mediador parcial en la impresión significativa de la satisfacción de la comunicación a la desviación en el lugar de trabajo. Los hallazgos también indican que la sensibilidad a la justicia tiene un efecto positivo en el OCB. Sin embargo, la satisfacción en la comunicación no tiene un efecto directo en el cco. Los resultados de este estudio muestran que la sensibilidad a la justicia tiene un papel mediador completo entre la satisfacción en la comunicación y el cco. | Damghanian, H., & Ghanbari Ghaleroudkhani, F. (2022). Discretionary Workplace Behaviors: The Effect of Communication Satisfaction on Workplace Deviance and OCB with the Mediation Role of Justice Sensitivity. Iranian Journal of Management Studies, 15(1), 155-168. https://doi.org/10.22059/ijms.2021.311592.674248 |
Japanese Prefer to Have Face-to-Face Communication in the Workplace Even During the Pandemic. | 2022 | Watabe, M. Murakami, T. Nagata, M. | Cultura, toma de decisiones de liderazgo, organización japonesa, cultura propia, la jerarquía de necesidades de Maslow | Incluso bajo la pandemia de Covid-19, los trabajadores japoneses prefieren ir a sus lugares de trabajo físicamente, participando en la comunicación cara a cara en lugar de en línea. Ofrecemos una explicación hipotética para este fenómeno de "aparición irracional" desde dos perspectivas teóricas. Desde el punto de vista de la toma de decisiones de los líderes culturales, sostenemos que el estilo de toma de decisiones de los líderes japoneses requeriría más comunicación cara a cara que en línea para las prácticas empresariales eficientes. Desde la perspectiva de la jerarquía de necesidades de Maslow, mostramos que los trabajadores japoneses también tienen una motivación interna para tener una comunicación cara a cara para satisfacer sus niveles más bajos de necesidades. | Tanto desde el enfoque de los líderes culturales como desde la postura de la jerarquía de Maslow, hay un complemento mutuo a través del lente de la teoría de la psicología cultural. Los resultados indican que, los japoneses que trabajan desde casa tienden a negar sus labores por una disminución progresiva del compromiso laboral ante la necesidad de una sucesión de decisiones guiadas por una estructura administrativa jerárquica y una relación directa con la relación dentro del lugar de trabajo. | Watabe, M., Murakami, T., & Nagata, M. (2022). Japanese Prefer to Have Face-to-Face Communication in the Workplace Even During the Pandemic. En A. O. J. Kwok, M. Watabe, & S. G. M. Koh (Eds.), COVID-19 and the Evolving Business Environment in Asia: The Hidden Impact on the Economy, Business and Society (pp. 15-25). Springer Nature. https://doi.org/10.1007/978-981-19-2749-2_2 |
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