Conceptos de autores sobre el comportamiento del consumidor
Enviado por LUIYANI MARYROSA INOSTROZA PURISACA • 12 de Agosto de 2022 • Tareas • 1.780 Palabras (8 Páginas) • 169 Visitas
Tabla 4:
Conceptos de autores sobre el comportamiento del consumidor.
AUTOR | AÑO | COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR |
(Loudon y Della) | 2003 | El proceso de decisión y la actividad física que los individuos realizan cuando evalúan, adquieren, usan o consumen bienes o servicios. |
(Rivera, Arellano y Molero) | 2009 | Aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios. |
(Gimeno Gómez) | 2011 | A la cultura, como la suma de creencias, valores y costumbres adquiridas y transmitidas de generación en generación, y que sirven para regular el comportamiento de una determinada sociedad. |
(Jacoby) | 1976 | La adquisición, consumo, y disposición de bienes, servicios, ideas y tiempo por unidades de toma de decisiones. |
(Shiffman) | 2005 | Es el tipo de conducta que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que satisfacen sus necesidades. |
(Olson) | 2008 | La interacción dinámica de los efectos y cognición, comportamiento, y el ambiente, mediante la cual los seres humanos llevan a cabo los aspectos de intercambio comercial de su vida |
(Fischer) | 2011 | Los actos, procesos y relaciones sociales sostenidos por individuos, grupos y organizaciones para la obtención, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos. |
(Hoyer-Macinnis) | 2003 | Refleja la totalidad de las decisiones de los consumidores respecto a la adquisición, el consumo y el desecho de bienes, servicios, actividades, experiencias, gente e ideas por unidades humanas de toma de decisiones. |
FUENTE: Elaboración propia.
Esta tabla detalla los diferentes conceptos y opiniones de diversos autores sobre el comportamiento del consumidor, recolectado de los recursos analizados- entre repositorios, hemerotecas, bases de datos y portales especializados- e incluidos para la revisión sistemática.
Teniendo en cuenta todos estos postulados de diez artículos, que abordaron principalmente el desempeño laboral, todos ellos coincidieron que este entra en juego tanto en competencias profesionales como habilidades interpersonales, incidiendo en los resultados de la organización. Dicho esto, si se da una continua evaluación del desempeño laboral, podrá permitir a los gerentes medir el rendimiento individual y documentarlo, alineando sus labores con los objetivos estratégicos de la empresa.
CAPÍTULO IV. DISCUSIÓN Y CONCLUSIÓN
La investigación se centralizó en el periodo 2011-2021, estudiando 30 artículos empíricos, siendo necesario ampliar en estudios futuros el periodo de búsqueda para conocer con mayor alcance lo analizado en el tema. Se comparará los resultados con estudios previos (revisiones con focalización en el tema). Así mismo, se indican algunas consecuencias teóricas, prácticas y metodológicas en función de los resultados alcanzados.
En lo referido a la cantidad de recursos incluidos por año, se observa un mayor predominio del año 2016 (20%), seguido de un 17% del año 2021, ambos siendo significativos, ya que son los cimientos más influyentes en la investigación.
La cultura organizacional ha sido conceptualizada por diversos autores a lo largo de la historia:
Wilkins (1983) la define como el conjunto de creencias, suposiciones, comportamientos y valores presentes en la empresa, que influyen en su desarrollo, en la formación de grupos sociales, normas, identidad, que posibilita la comunicación de los miembros para la consecución de los objetivos de la empresa.
Por otro lado, Hunger, Sánchez, Mejía & Hunger, (2007) y Ipinza, (2008) mencionan que, la cultura organizacional también es descrita como un patrón de comportamiento desarrollado por una empresa mientras aprende a enfrentar sus problemas de adaptación externa e integración interna; este comportamiento es aceptado como válido por todos y enseñado a los nuevos miembros.
Estas definiciones coinciden en que la cultura es transmitida y compartida por el mismo personal que va cambiando conforme se presenten situaciones que alteren el comportamiento de algún grupo en la empresa, con lo cual llevara al individuo a actuar de una manera positiva o negativa respecto a su trabajo, afectando así a la empresa.
Por otro lado, existen autores que definen los tipos de cultura organizacional y uno de ellos es Harrison (1993):
Hay cuatro tipos de organizaciones: i). Cultura organizacional orientada al poder, su objetivo es la competitividad empresarial, por eso los valores y la cultura en general están orientados a destacar su posición en el mercado. ii). Cultura organizacional orientada a las normas, busca la estabilidad y seguridad de la compañía con un cumplimiento estricto de las normas y reglas internas. iii). Cultura organizacional orientada a los resultados, su objetivo es la eficacia y la optimización de los procesos laborales. Iv). Cultura organizacional orientada a las personas, se centra en el desarrollo personal y profesional de su equipo de trabajo, fomenta valores sociales e incita a la motivación y la creatividad.
En la actualidad, muchas empresas han optado por cuidar a sus empleados porque ven en ellos algo más que la prestación de un servicio: los consideran como los principales representantes de la marca. Logrando un rendimiento del empleado favorable puesto que goza una comodidad dentro de la empresa, facilitando el desarrollo de las funciones con facilidad. A todo lo antes mencionado, podemos rescatar que teniendo una cultura organizacional que permita que los directivos se preocupen por los beneficios y satisfacción de sus empleados, traerá como resultado el cumplimiento de sus tareas de manera eficiente por sus colaboradores.
Por otro lado, “la cultura organizacional de las empresas debe estar orientado al desempeño laboral” (Cernas, 2017). “La cultura corporativa tiene un impacto en la identidad de la organización, el nivel de la fuerza de la cultura fomenta la participación de los miembros de la empresa, su compromiso y nivel de productividad” (Denison, 1984). Es así que, la cultura organizacional transmite un sentido de identidad a los empleados de una organización, ayuda a generar compromiso, aumenta la estabilidad de la organización como un sistema social y sirve como marco de referencia para comprender actividades organizacionales y como guía de comportamiento, fomentando la participación de los miembros de la empresa, su compromiso y desempeño laboral.
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