Cuestionario y Ejercicios de los Principios de Gestión de Calidad

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Plantilla Cuestionario

Introducción

En el presente trabajo se encomendó la realización del cuestionario correspondiente de nuestro capítulo 3 de nuestro libro de texto “Gestión de la calidad e ISO-9000:2005” donde vemos la importa de las mencionadas normas ISO y como tomando retrospectiva de las aportaciones de los Gurús de calidad, estas fueron mejorando hasta convertirse en lo que son hoy, una herramienta la cual ayuda tanto a nivel administrativo como operativo a todo nivel jerárquico con el objetivo de brindar eficiencia en todo aquel que lo ejerza y cumpla, así también como podremos vislumbrar como en todo proceso y acto conlleva tanto un orden como también calidad en ello, ya sea un trabajo u ofertamiento de servicio a terceros, y como todo va ligado de la mano con principios, estatus y hábitos con los que se busca la excelencia en todo aspecto ligado a la vida laboral y personal, y como estos influyen en un entorno así como la importancia de la adaptación ante cualquier circunstancia que se presente en el entorno laboral, externando e incentivando a toda el personal que forma parte de la cadena de suministro correspondiente a cumplir y a exigir que estas normas sean cumplidas para brindar una administración estratégica competente en el mercado laboral competitivo que hoy en día crece de manera exponencial y con ello sus exigencias para brindar un producto de calidad.

Desarrollo de las preguntas y sus respuestas

1. ¿Cuál  es  el  nombre  oficial  de  la  organización  ISO  y por qué se le denomina con esas siglas?

R: Organización Internacional de Normalización o, en inglés, International Organization for Standardization y le asignaron las siglas ISO, que son un prefijo griego que significa “igual”.

1. ¿Con qué propósito se fundó la organización ISO?

R: La organización ISO se fundó con el objetivo de facilitar la coordinación internacional y la unificación de estándares industriales.

1. ¿Cómo  está  formada  actualmente  la  organización ISO?  

R: En la actualidad es una red de institutos nacionales de normalización de 159 países, con un miembro por país y un secretariado central que coordina el sistema desde la sede en Ginebra, Suiza. ISO es una organización no gubernamental, es decir, sus miembros no son, como en el caso de la ONU, delegados de los gobiernos nacionales.

1. ¿En qué años se han publicado las cuatro diferentes versiones de la norma ISO-9001?

R: La primera fue publicada en 1987, la segunda en 1994, la tercera en el año 2000 y la cuarta en 2008. La más actual es la de 2015.

1. Describa en forma breve el propósito de las normas ISO-9000, ISO-9001, ISO-9004 e ISO-19011.  

R: La norma ISO-9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad.

La norma ISO-9001 tiene como propósito determinar los requisitos para un sistema de gestión de calidad, que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones.

La norma ISO-9004 proporciona directrices para la aplicación y uso de un sistema de gestión de la calidad para mejorar el desempeño total de la organización.

La norma ISO-19011 tiene como propósito proporcionar una guía para que las organizaciones y los auditores entiendan el enfoque de las auditorías de sistema de gestión, elaboren y gestionen el programa de auditorías y busquen la mejora en el desempeño de los auditores a través del desarrollo de su competencia.

1. Enuncie los ocho principios de gestión de la calidad y diga cuál es su propósito general.

R: Los ocho principios de gestión de la calidad son: enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones y relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Y su finalidad es dirigir a las organizaciones al éxito.

1. Señale  algunas  de  las  características  del  liderazgo para alcanzar un SGC efectivo.  

R: - Encontrar caminos (visión): determinar conjuntamente el rumbo.

- Alinear (disciplina): construir y administrar sistemas para no desviarse del rumbo.

- Facultar (pasión): concentrar el talento en los resultados, no en los métodos, y retirarse y proporcionar ayuda cuando se lo soliciten.

- Modelar (conciencia): dar buen ejemplo.

1. ¿Qué es un proceso y qué es un sistema?

R: Proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados mientras que un Sistema es un conjunto de elementos mutuamente relacionados que interactúan con esto se implica aprender a ver el conjunto y sus interacciones, y corregir la fragmentación.

1. Describa lo que entiende por enfoque basado en procesos.

R: Se entiende que se posee un enfoque basado en procesos cuando en la organización se tiene un sistema de procesos los que se identifican, se interrelacionan y se gestionan para garantizar un resultado deseado y que satisfaga las necesidades del cliente.

1. ¿Cuál  es  la  diferencia  entre  los  requisitos  para  los SGC y los requisitos para los productos?

R: Los requisitos para los SGC son genéricos aplicables y organizaciones de cualquier sector económico e industrial con independencia de la categoría del producto o precio. Los requisitos por los productos pueden ser especificados por los clientes o por la organización anticipándose a los requisitos del cliente.

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