Principios de calidad
Enviado por YexelLopez • 4 de Julio de 2021 • Tareas • 1.401 Palabras (6 Páginas) • 127 Visitas
Principios de calidad
YEXEL GABRIELA LOPEZ GRAZIOSI
GESTIÓN DE CALIDAD
Instituto IACC
17-06-2021
Desarrollo
Defina con sus propias palabras los siguientes conceptos: proceso, producto, insumo,
servicio, calidad, diagrama de flujo y excelencia operacional (3 puntos).
Nombre | Concepto |
Proceso | Canal para el desarrollo de una entrada a un resultado bien sea servicio o producto |
Producto | Resultado del proceso de actividades destinado al cliente principalmente conformado por elementos. |
Insumo | Materiales, elementos, herramientas y que se utilizan para la confección de un resultado como producto al cliente |
Servicio | Resultado de proceso de actividades cualitativo, que generalmente se entrega a un cliente |
Calidad | Nivel de satisfacción que experimenta un individuo con la entrega un servicio o producto O característica construida con la finalidad de entregar los servicios/producto en conformación a lo solicitado por clientes |
Diagrama de flujo | Grafico que muestra el paso a paso de las actividades relacionadas entre sí, conformando el proceso o una actividad, permitiéndose ver desde el inicio del canal productivo hasta los resultados. |
Excelencia Operacional | Resultado de las interacciones de los concepto de: Eficiencia, eficacia y calidad en una organización con la finalidad de que se produzcan resultados positivos en forma paralela de lo financiero a lo técnico |
2. Describa un proceso productivo o la prestación de algún servicio a su elección,
utilizando como herramienta un diagrama de flujo y los principios de la excelencia
operacional (3 puntos).
En el siguiente diagrama de flujo se presenta el proceso de fabricación de estanques de acero inoxidable para vinos exigido por un cliente con especificaciones especiales en soldadura y pulido, en dicha organización se busca la excelencia operacional en sus procesos por ende, dicho flujo esta a disposición de todas las áreas involucradas, además de la constante inspección de calidad de nuestros departamento que bien, guía y el evalúan los procesos desarrollados con el fin de evitar anomalías o amenazas a el producto.
[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6][pic 7][pic 8][pic 9][pic 10]
[pic 11][pic 12][pic 13][pic 14]
[pic 15][pic 16][pic 17][pic 18][pic 19]
[pic 20][pic 21]
[pic 22][pic 23][pic 24][pic 25]
[pic 26][pic 27][pic 28][pic 29][pic 30]
[pic 31][pic 32]
[pic 33][pic 34][pic 35][pic 36]
[pic 37][pic 38][pic 39][pic 40]
[pic 41]
[pic 42][pic 43]
[pic 44]
[pic 45][pic 46]
[pic 47][pic 48]
[pic 49][pic 50][pic 51][pic 52]
[pic 53]
[pic 54][pic 55][pic 56]
[pic 57][pic 58][pic 59]
[pic 60][pic 61]
[pic 62][pic 63]
3. Presente un ejemplo de una empresa prestadora de servicios, donde se pueda ver
representado un sistema de gestión de calidad total. Utilice un caso real o ficticio,
identificando al menos dos conceptos importantes de un SGC (3 puntos).
Como bien menciona el contenido de la siguiente semana es importante que las empresas que desean implementar un SGC deben saber que este va de la mano con la norma ISO 9001, donde la mencionada se debe tratar como referencia y no como un sistema a implementar, dicha norma deberá formar parte de la organización como principio de calidad, tratando a su vez diversos aspectos como, por ejemplo:
TECNOLOGIA DE PROCESOS INDUSTRIALES (TPI)
Dedicada la fabricación de estanques de acero inoxidables, acero carbono, spool y cañerías de metales.
Certificada por la OHSAS 18001:2007; ISO 9001: 2015 E ISO 14001:2015.
Altamente calificada y seleccionada como una de las mejores industrias metalúrgicas de la región metropolitana con mas de 48 años de experiencia. Son ideas primordiales son la conjugación de la calidad, eficiencia y eficacia en los desarrollos, dejando así una total excelencia operacional en el resultado de sus actividades. TPI, es una organización que se preocupa tanto de clientes externos como los internos (PERSONAL MISMO) basando así en la conformación e implementación de una cultura de calidad a todo el nivel organizacional y no solo en el área de calidad o cliente, esto permite la alusión a la mejora continua dentro de la empresa, la cual nos sólo entre un producto conforme a la satisfacción del cliente si no un ambiente laboral ameno y óptimo para su desarrollo.
...