CUESTIONARIO: SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

CUESTIONARIO

 4. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

¿Qué procesos lleva acabo para la aplicación de la gestión de calidad en su empresa?

¿Cuáles son esas secuencias o interacciones que  llevan  a cabo  para dichos procesos?

¿Cuáles son sus métodos o criterios que se necesitan para asegurar el control del servicio?

¿Cuáles son sus políticas de calidad y objetivos de calidad dentro de su empresa?

¿Cuentan con un manual de calidad? Y ¿Qué contiene su manual de calidad?

¿Cuenta con el  control de documentos y registros para asegurarse de la planificación, operación y control en su servicio?

5. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

¿Existe compromiso por parte de la dirección?

¿Aplica con encuestas de satisfacción? Si ¿dónde está?

¿Cuentan con una política de calidad?

¿Buscan la satisfacción del cliente?

¿Cuentan con una estructura de un organigrama? ¿Cuál es su estructura de su organigrama?

¿Cuál es su compromiso de cumplir con los requisitos y de la mejora continua en su servicio?

¿Cada cuándo existen evaluaciones de la empresa?

6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS

¿Cuentan con los recursos necesarios para mantener un sistema de gestión de calidad en los procesos que se realizan dentro de su empresa?

¿Cómo aumentan la satisfacción del cliente? Y ¿Qué técnicas utilizan?  

 Su personal que realiza los trabajos con forme a los requisitos del servicio.

 ¿Cumple con las habilidades, actitudes y  experiencia necesaria?

¿La empresa mantiene la infraestructura necesaria para lograr la conformidad de los requisitos del servicio?

¿Cuentan con el equipo necesario para llevar acabo los procesos?

¿Cuentan con servicio de apoyo necesarios para sus procesos?

En su ambiente de trabajo ¿cuentan con buenas condiciones laborales para poder trabajar?

7)  REALIZACIÓN DE PRODUCTO

¿Cuenta con alguna planeación para llevar acabo el servicio?

En las actividades para llevar a cabo  la planeación cuentan con verificación, validación, seguimiento, medición e inspección. SI    NO  ¿Y Cuáles son?

 ¿Cuentan con registros para evidencias de la planeación dentro de su empresa? SI            NO

¿Qué requisitos legales y reglamentarios se aplica en su empresa?

¿Llevan a cabo una revisión del producto antes de efectuar un compromiso con el cliente? SI             NO

¿Les proporcionan información necesaria a sus clientes?

                  SI             NO

¿Toman en cuentan las quejas y sugerencias de sus clientes?

                  SI             NO

 ¿Cómo llevan a cabo el proceso de diseño y desarrollo dentro de su empresa? ¿Quién lo lleva a cabo?

¿Cómo determinan si el cliente se siente satisfecho con lo que se les ofrece?

¿Su producto cumple con los requisitos que el cliente desea?

                 SI               NO

¿Qué grado de control de calidad aplican para sus proveedores?

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