Cultura organizacional Amazon

1. Explique el rol de Jeff Bezos en la formación de la cultura organizacional de Amazon ¿Cómo ha logrado transmitir su visión como innovador y sobre el servicio al cliente a sus empleados?

Jeff Bezos es visto como un líder nato de la compañía, que da un empoderamiento a sus empleados, que parte del empoderamiento, es alinear a sus equipos de trabajo con sus principios y valores. A continuación, se hará un análisis de estos principios y valores y como pueden repercutir en la cultura organizacional.

• Dar autonomía a sus empleados: Al realizar esta parte del empoderamiento, da la importancia a sus empleados de poder mostrar su potencial frente al negocio y los hace parte importante de la organización.

• Dar una visión significativa: al ser Amazon una empresa que integra tantos productos y busca estar en el Top de los mercados, incentiva a los trabajadores a estar en una constante innovación, a que no solo sigan las directrices de forma lineal, si no que le dan la oportunidad al trabajador de innovar para llegar al objetivo de la compañía, ser los mejores.

• El cliente siempre va primero: esta es una visión muy importante, porque si el cliente esta satisfecho siempre va a utilizar los servicios, no tendrá la necesidad de buscar empresas alternativas para cumplir con sus requerimientos. Bezos tiene una premisa respecto a este punto que deja ver la visión del negocio. “Nuestros clientes son fieles a nosotros hasta el segundo que alguien les ofrece un mejor servicio, y lo amo; es super motivante para nosotros”. Bezos toma como una inspiración cuando la competencia ofrece algo porque es una oportunidad de mejora para la empresa; eso es lo que traslada a su grupo de trabajo para que siempre este en una mejora constante.

• Ser paciente: La base para conseguir un objetivo es ser paciente, aunque se deben tomar riegos, no siempre todo sale inmediatamente se plantea, es una base del empoderamiento, tener el objetivo claro y contar con la paciencia suficiente para cumplirlo con los impases que puedan surgir en el camino.

• Aceptar los errores: Tanto en el trabajo como en la vida personal son muy importantes los errores, la primera etapa son aceptarlos y buscar como corregirlos, buscar la forma adecuada de no volver a cometerlos, aprender de ellos para no volverlos a cometer.

• Seleccionar el mejor personal y seguirlo obsesivamente: Bezos busca siempre rodearse de personas altamente calificadas y potenciarlas para que evolucionen, ya que sabe que, si ellos crecen, ese crecimiento es traducido a su empresa.

• Dar nuevos roles a los empleados en el momento oportuno: Bezos en Amazon siempre esta a la vanguardia del cambio y al estar rodeado de personal altamente calificado, puede utilizar las capacidades de sus empleados para cubrir nuevos roles dentro de la organización.

• Acoger las tendencias externas: al enfocarse en los cambios, en lo nuevo que ofrece la competencia, siempre va a estar a la vanguardia de los cambios que se están generando en el entorno de la organización, si el equipo de trabajo se enfoca en revisar el entorno se pueden aplicar cada uno de los principios para ser siempre los mejores.

• Toma de decisiones rápidas y equipos pequeños: al contar con equipos pequeños, se elimina la burocracia que tienen muchas empresas, se da autonomía a los colaboradores y permiten una toma de decisiones rápida y efectiva en el momento justo.

• Forzar a la gente a ser concisa: al tener empoderado un pequeño grupo de trabajo, permite a sus líderes ser concisos y llegar a los temas puntuales, no se tiene que disolver la información inicial como pasa en algunas organizaciones; que, al integrar todas las áreas, se pierde la esencia de la idea o de la propuesta.

En conclusión, Bezos a través de los principios y valores, transmite una cultura organizacional que incentiva al equipo de trabajo a estar a la vanguardia, empoderados para afrontar cualquier situación y tomar decisiones puntuales que tengan impacto en los proyectos al interior de Amazon. Y como lo dice siempre, “el cliente esta primero”

2. ¿Cómo es el desarrollo de los niveles intermedios de jerarquía?

El desarrollo de los niveles medios de jerarquía van directamente ligados a la productividad que se da en las diferentes áreas o grupos de la organización, al afrontar desafíos, los empleados están en una constante competencia de innovación

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