DIRECCION INTERNACIONAL

Fase 1. Definición de la estructura funcional y operativa del Departamento de Comercio Internacional de la empresa-tipo.

La primera actividad es:

-Conocer las necesidades, requerimientos, procesos exigidos para la internacionalización de la PYME, entendida esta decisión gerencial como una estrategia de mediano y largo plazo, que más allá de la exportación ocasional.

-Definir los Objetivos generales y específicos del Departamento de Comercio Internacional en apoyo a la estrategia de internacionalización de la PYME en su conjunto. Objetivos Administrativos, Financieros y de Marketing.

Objetivo General

Dar a conocer al mercado internacional la calidad de productos que ofrece Chez Matilde, formando parte de los principales exportadores de mermelada del Ecuador para el año 2020 - 2023.

Objetivos específicos

- Incrementar en un 5% la presencia en mercados internacionales por medio de campañas publicitarias en redes sociales.

- Implementar una nueva sucursal de ventas en el mercado internacional para abarcar un mayor segmento de mercado.

- Contratar a una persona que tenga experiencia en el manejo de negocios y su posicionamiento en el mercado internacional.

-Elaborar una lista de actividades/procesos alineados con los Objetivos del Departamento de Comercio Internacional y que han sido plenamente identificados al conocer las necesidades de internacionalización de la PYME.

Procesos de formulación de estrategias:

- Ampliar el portafolio de productos orgánicos.

- Expansión a nuevas sucursales a nivel nacional e internacional.

Procesos para asignación de recursos:

- Asociar tareas y materiales necesarios a personas para que puedan realizar las personas.

- Los recursos humanos son los más importantes.

Evaluación de nuevos productos:

- Investigación y desarrollo.

- Design Thinking.

- Análisis de la competencia.

- Lanzamiento y comunicación efectiva.

Recepción de quejas:

- Buzón de sugerencias en todas las sucursales.

- Línea telefónica de servicio al cliente.

- Medios digitales.

Desempeño de empleados:

- Establecer objetivos anuales a empleados.

- Evaluar actividades mensualmente que ayuden a lograr el objetivo macro.

-Aglutinar las actividades identificadas en Funciones que correspondan a las áreas del Departamento de Comercio Internacional-DCI-, denominadas también Áreas-Clave de resultado.( PROCESO FUNCIONAL).

-Elaborar una estructura orgánica- funcional del DCI y priorizar sus funciones. Completar la información del perfil de Talento Humano a nivel de Dirección que requiera el DCI para su mejor desempeño. VER ANEXO 1

-En la estructura orgánico-funcional, establecer el vínculo operativo/coordinación con los demás Departamentos de la PYME, indicando que funciones serán asumidas sea por la propia estructura del DCI, otros Departamentos de la PYME o en su defecto tercerizados.

Fase 2.

1. Justificación de la internacionalización

Chez Matilde ya se ha planteado la posibilidad de dejar de comercializar sus productos de forma informal en el extranjero y se encuentra interesado en expandirse hacia mercados extranjeros para promocionar tanto sus productos como su marca.

· Elementos y factores que justifican la internacionalización: producto, mercado y empresa

Chez Matilde debido a que actualmente realiza pedidos internacionales a clientes de diferentes países de Latinoamérica, Europa y Asia, principalmente Colombia y Argentina y tiene clientes ya fidelizados en estos mercados, planea realizar exportaciones formales a estos países para no solo mantener los clientes que posee actualmente sino para expandir sus mercados en esos países

· Capacidades identificadas en la empresa ( test de exportación)

Tras realizar un diagnóstico interno de la empresa se puede llegar a la conclusión que su potencial en materia de exportación de los bienes que produce, pudimos darnos cuenta que Chez Matilde es primeramente una empresa que trabaja en pro del cumpliendo todos los parámetros dictaminados por la ley ecuatoriana, pues cuenta con los permisos reglamentarios para el funcionamiento de su establecimiento y cuenta con la capacidad de cumplir con la normativa y adaptarse a los diferentes productos y sabores por parte de los diferentes destinos extranjeros a los cuales ha enviado sus productos. Adicionalmente, la empresa garantiza la utilización de suministros de calidad para la elaboración de sus recetas y se caracteriza por el puntual cumplimiento de los contratos receptados buscando siempre la satisfacción de sus clientes.

Chez Matilde cuenta con personal capacitado, que tiene el conocimiento necesario para elaborar prendas con diseños personalizados según la demanda del comprador. Esto le ha significado una ventaja, pues ha sido la principal razón por la cual ha ganado clientela internacional de forma poco convencional, que se han vuelto fieles a la marca y realizan pedidos de forma periódica a pesar de no conocer el establecimiento personalmente o no contar específicamente con un representante en sus países.

2. Estrategia de internacionalización

· Propuesta de estrategia general competitiva (Porter, M)

1.1 Rivalidad entre competidores

· Economías de escala:

En el sector de la industria alimenticia del Ecuador existen grandes empresas productoras, que cuentan con varios años de experiencia dentro del mercado lo cual les ha brindado la posibilidad de aprovecharse de las economías de escala. Por ejemplo, encontramos la empresa Pronaca

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