DISEÑO DE UN CASO DE APLICACIÓN DE LA INFORMACION PARA MEJORAR UN PROCESO DE NEGOCIO.
Enviado por Enna Pajaro Acosta • 18 de Agosto de 2022 • Prácticas o problemas • 3.402 Palabras (14 Páginas) • 39 Visitas
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DISEÑO DE UN CASO DE APLICACIÓN DE LA INFORMACION PARA MEJORAR UN PROCESO DE NEGOCIO.
- Breve descripción de la compañía y sector elegida.
La empresa es una Federación compuesta por Entidades Socias de Cajas de Crédito y Bancos de los Trabajadores, siendo estos últimos sus además de sus socios, sus clientes a quienes les presta servicios y productos financieros, para que mediante estas cajas y Bancos lleguen los servicios al consumidor final o clientes. La Federación, pertenece al sector financiero.
A raíz de las necesidades y tendencias del mercado, hay que ir adaptándose a los cambios, por lo que se crea un programa de Futuro Digital, cuya visión es: Liderar la experiencia del consumidor cada vez más cercano y ágil hacia nosotros, que se le facilite el acceso a una oferta de soluciones financieras innovadoras y adaptada a sus necesidades.
- Breve descripción de la estrategia a medio plazo de la misma.
En la empresa se llevó a cabo el proyecto de futuro digital denominado “Segmentación”, con una duración global de 12 meses de implementación.
El proyecto tenía como objetivo definir a través de Machine Learning un Modelo de Segmentación, que permita a la empresa un conocimiento más exhaustivo (profundo) del cliente, con el objeto de poder optimizar su Estrategia de Clientes, mejorando la capacidad de
atracción y conversión de nuevos clientes y maximizando el margen del cliente actual, de una manera sistemática, ágil e interactiva (mejora continua).
Dentro del contexto estratégico, es diseñar un modelo comercial que nos permita entender como esta segmentado el mercado financiero y el de seguros e identificar potenciales clientes y actuales que nos permitía dirigir la capacidad de captación y fidelización de clientes, así como adaptar la oferta de servicios y el modelo al segmento de estos con necesidades diferentes.
La segmentación se desarrolló con base a los clientes actuales y potenciales (tomando en cuenta el perfil rural, urbano y digital, entre otras posibles sugerencias de parte del proveedor), el proveedor elaboró el diseño de la segmentación estratégica y segmentación táctica, incluyendo una Prueba Piloto que permita accionar los segmentos definidos, obteniendo un perfil de clientes que incluye sus datos demográficos y geográficos, sus conductas, gustos de compra, sus actividades, entre otros, con el fin de ofrecer los servicios y productos ADOC a cada cliente
- Identificación del gap existente hasta los objetivos estratégicos. (Gap: Análisis de brechas, proceso que se usa para comparar el desempeño real de la empresa con el desempeño deseado, la “brecha” se entiende como el espacio entre donde se encuentre tu negocio actualmente y donde te gustaría que este).
Objetivo del Proyecto
El proyecto tiene como objetivo definir un Modelo de Segmentación, que permita a la Entidad un conocimiento cada vez más exhaustivo (profundo) del cliente, con el objeto de poder optimizar su Estrategia de Clientes, mejorando la capacidad de atracción y conversión de nuevos clientes y maximizando el margen del cliente actual, de una manera sistemática, ágil e iterativa (mejora continua).
LA METODOLOGIA QUE SE ESTA UTILIZANDO:
Clustering
K means | Hierarchical cluster analysis |
Segmentación Motivacional | Segmentación Racional |
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Objetivos específicos:
DEFINIR UN MODELO DE SEGMENTACIÓN: Un Modelo de Segmentación construido de forma participativa con sus Entidades Socias que nos permita identificar cuáles son los segmentos clave de la organización afines a la Propuesta de Valor y más susceptibles a generar rentabilidad a corto o largo plazo.
AVANZAR EN CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN: El proyecto de Segmentación que se plantea implicará la evolución de los criterios de segmentación actuales. La segmentación actual, se basa en criterios de producto/servicio y de información básicamente transaccional. El objetivo es avanzar hacia una segmentación basada en visión cliente, considerando criterios que tengan en cuenta aspectos sobre el comportamiento y de perfilado más exhaustivo del cliente, que son los que nos permitirán en un futuro poder
mejorar el nivel de personalización y automatización de la experiencia de cliente.
DISEÑAR UN MODELO DE GESTIÓN: Establecer las bases de un Modelo de Gestión que permita disponer de una Estrategia de Segmentación óptima en cada momento, que sea fácil de actualizar y repetir en base a los cambios de tendencia de los clientes actuales y potenciales, involucrando a las áreas clave de la organización.
ASENTAR LAS BASES PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO: Una vez diseñado el Modelo de Segmentación, será clave en este proyecto preparar la organización hacia el cambio, es decir, saber cómo comunicar, sensibilizar y formar respecto a las ventajas, los beneficios y el impacto del nuevo Modelo de Segmentación de Clientes.
- Descripción de la iniciativa de datos propuesta como solución al (los) gap(s) identificados.
La segmentacion de los clientes es una de las grandes ventajas, ya que es lo que permite dirigir las acciones de marketing y de fidelizacion a los clientes y asi poder brindar mejor atencion al usuario y tambien el trabajador se le hace mucho mas ameno y facil su trabajo.
En este proyecto es de vital importancia la implementacion de este modelo de segmentacion porque le permite gestionar informacion de gran valor sobre sus clientes y saca el maximo potencial de la misma para la definicion de la segmentacion del prpyecto. Si bien para ello es impresindible que las bases de datos de la empresa esten bien organizadas y el personal sepa gestionarlo correctamente.
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