DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA UNA EMPRESA DE COMERCIALIZACIÓN

UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NÚCLEO DE ANZOÁTEGUI

ESCUELA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS APLICADAS

DEPARTAMENTO DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS

PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA

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DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA UNA EMPRESA DE COMERCIALIZACIÓN E INSTALACIÓN DE EQUIPOS DE COMPUTACIÓN Y REDES UBICADA EN LECHERÍA, EDO. ANZOÁTEGUI.

Puerto la cruz, Marzo de 2020.

INDICE

Capítulo I        4

EL PROBLEMA        4

1.1 Planteamiento del problema        4

1.2. OBJETIVOS        6

1.2.1 Objetivo General        6

1.2.2 Objetivos Específicos.        6

CAPÍTULO II        7

ANALISIS DE RESULTADO        7

2.1 RESEÑA        7

2.1.1 DIAGNÓSTICO DEL SISTEMA ACTUAL        7

2.1.2 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA INVERSIONES BARTECH C.A.        7

2.1.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL        8

2.1.4 RELACIÓN DE LA EMPRESA “INVERSIONES BARTECH C.A.” CON EL MEDIO INTERNO Y EXTERNO        10

2.1.5 DIAGRAMA DE SISTEMA Y AMBIENTE        11

2.1.6 ASPECTOS CRÍTICOS DE LA EMPRESA “INVERSIONES BARTECH C.A.”        12

2.2 MISION Y VISIÓN        13

2.2.1 FORMULACION DE LA MISION        13

2.2.2 LA VISION        14

2.3 DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS        15

2.4 ASPECTOS CRITICOS DE LA EMPRESA “INVERSIONES BARTECH C.A”        15

2.5 ANÁLISIS EXTERNO        16

2.5.1 FUERZAS ECONOMICAS        18

2.5.2 FUERZAS SOCIALES, CULTURALES, DEMOGRAFICAS Y AMBIENTALES        19

2.5.3 FUERZAS JURÍDICAS, GUBERNAMENTALES Y POLÍTICAS        21

2.5.4 FUERZAS TECNOLÓGICAS        22

2.5.5 FUERZAS COMPETITIVAS        23

2.5.6 IDENTIFICACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES Y AMENZAS        24

2.5.7 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)        25

2.6 ANÁLISIS INTERNO        27

2.6.1 Área de Administración        28

2.6.2 Planificación        28

2.6.3 Organización        29

2.6.4 Motivación        30

2.6.5 Integración de personal        30

2.6.6 Control        31

2.6.7 Área de Marketing        33

2.6.8 Análisis de los clientes        33

2.6.9 Compra de suministros        34

2.6.10 Ventas de productos y servicios        35

2.6.11 Política de precios        36

2.6.12 Área de finanzas/contabilidad        37

2.6.13 Área de sistema de información computarizada        37

2.6.14  IDENTIFICACIÓN DE FORTALEZAS Y AMENAZAS        38

2.6.15 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI)        38

2.7 ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS        42

2.8 FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS        43

2.8.1 Etapa de Insumo        43

2.8.2 Etapa de adecuación        45

2.8.3 MATRIZ FODA        45

2.8.4 ETAPA DE SELECCIÓN.        51

OBJETIVOS        51

ESTRATEGIAS        51

CONCLUSIONES        53

BIBLIOGRAFÍA        55

Capítulo I

EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del problema

        En la actualidad, el desarrollo empresarial se ha visto afectado por los diversos factores económicos y sociales presentes en la nación, tales como: el alto proceso inflacionario (devaluación de la moneda), las expropiaciones de organizaciones del sector privado por parte del gobierno, la fuga de profesionales capacitados para ejercer cargos en la industria, etc.   A demás de esto, también existen las limitaciones impuestas por los organismos reguladores del estado y la carencia de proveedores de materia prima dentro del país, lo que trae como consecuencia altos costos en la mercancía ofrecida al público, también el cierre de pequeñas y medianas empresas que dependen directamente de la importación para reabastecer su inventario y de esta forma, seguir sus actividades comerciales.

        Inversiones Bartech C.A., es una empresa creada en el año 2006, la cual se encuentra ubicada actualmente en el C.C. Plaza Mayor (Lechería - Edo. Anzoátegui). Destinada a brindar soluciones a las necesidades tecnológicas de los usuarios por medio de la venta de artículos de computación y redes, además ofrece la prestación del servicio de instalación de sus productos a nivel doméstico y empresarial.

La empresa “Inversiones Bartech C.A.”, a pesar de que cuenta con una misión y visión establecidas, la alta gerencia indica que éstas no poseen un respaldo bibliográfico, pues fueron redactadas en base a las nociones conocidas que poseía la gerencia sobre lo que es la misión y visión de una organización. Asimismo, no cuenta con una forma clara de establecer Ios principios de orientación de la organización, contribuyendo a no dar sentido y motivo de enfrentar problemas o situaciones, pues no determina y recuerda con claridad Ios fines establecidos por la organización.

De igual manera, no posee metas definidas para poder alcanzar su estructura lineal lo que no conduce a mantenerse competitiva en la comercialización a nivel nacional. En consecuencia, no lleva una orientación precisa de Ios factores tanto internos como externos que deben tomar en consideración, de esta manera no determinan Ios aspectos que impactan en el ámbito económico, social, cultural, entre otros, impidiéndole mejorar su posición dentro del mercado y lograr ventaja ante su competencia; por otra parte, faltan medios para concretar las metas que se deberían establecer, sumado a esto no posee un camino formal a seguir para alcanzar sus planes a largo plazo. Finalmente, no hay un plan táctico de actividades formalmente establecidos que conduzcan al ejercicio de poder atacar las metas que se debe trazar la organización.

Para dar respuesta a todos estos problemas. Se diseñó un plan estratégico donde en primer lugar se realizó un diagnóstico de la situación actual. Tomando en consideración la visión sistémica para determinar Ios focos críticos o problemáticos por Ios que atraviesa la empresa, mediante técnicas de recolección de datos (observación directa, entrevistas. encuestas y revisión documental). La investigación se rigió por los lineamientos de (Strickland y Thompson 2008) para la formulación de la misión y visión pues está presente el inicio de todas las actividades de planeación en la administración estratégica, se utilizó Ia metodología de (David 2008) en Ia cual se aplicó una auditoría externa que permitirá determinar las oportunidades y amenazas presentes en el ámbito empresarial. Así como también una auditoría interna para evaluar Ias fortalezas y debilidades que poseía la organización. En consecuencia, se estableció los objetivos estratégicos basados en los principios de (Morrisey 1996) que lleven al cumplimiento de la misión y visión, para que posteriormente en función de ello y de Ias auditorías, formular Ias estrategias necesarias para el logro de dichos objetivos, Ias cuales dieron paso para la elaboración de los planes de acción.

El alcance del proyecto se enmarcó entre el diagnóstico de la situación actual y el establecimiento de la misión y visión, hasta la formulación de planes de acción, lo que permitió Ia compresión del proceso de administración estratégica, contribuyendo así a un excelente desempeño en el ambiente interno y externo de la compañía.

La importancia de este proyecto radica en que gracias al enfoque en el que se desenvuelve, sirvió de apoyo para la empresa Inversiones Bartech C.A.; aportando una misión y visión formal cubriendo con todo el radio de acción actual en el que se desenvuelve la organización, para que el establecimiento tenga un rumbo y propósito definido. Lo anterior determinó Ias acciones que deberán llevar a cabo para lograr el objetivo o la meta de la misma; es decir, los dio la ruta a seguir para Ia realización de sus actividades. Con este diseño de plan estratégico se pudieron alcanzar beneficios que permitirá mediante su aprobación, lograr obtener resultados tangibles, reducir los conflictos, fomentar la participación y el compromiso a todos los niveles de la organización con Ios esfuerzos requeridos para hacer realidad el futuro deseado.

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