Dimensión II. Diseño de productos desde la perspectiva organizacional

DIMENSIÓN II. DISEÑO DE PRODUCTOS DESDE LA PERSPECTIVA ORGANIZACIONAL

• Banco de Preguntas para incluir en Estudio de Caso y Documento Informe - Productos, Servicio y Marcas (Cap.7 – T1)

1. Explique brevemente en qué consiste la clasificación de productos y servicios según el tipo de consumidor (consumo: conveniencia, comparación, especialidad y no buscados; e industriales: materiales y piezas, bienes de capital, y suministros y servicios). Indique, según sus conocimientos previos, la incidencia que tiene esta clasificación al momento de diseñar un producto.

R/:  1.La clasificación de productos y servicios según el tipo de consumidor se divide en cuatro categorías: consumo de conveniencia, consumo de comparación, consumo especializado y consumo no buscado.

         Por otro lado,

2. La clasificación de productos industriales se divide en tres categorías: materiales y piezas, bienes de capital y suministros y servicios.

•        CONSUMO DE CONVENIENCIA: son productos que los consumidores compran con frecuencia, de manera rápida y sin mucho esfuerzo. Ejemplos de estos productos son los alimentos, bebidas y artículos de limpieza.

•        CONSUMO DE COMPARACIÓN: son productos que los consumidores compran después de comparar precios, calidad y características. Ejemplos de estos productos son los electrodomésticos y los muebles.

•        CONSUMO ESPECIALIZADO: son productos que los consumidores compran con menos frecuencia y que requieren más esfuerzo para comprar. Ejemplos de estos productos son los coches y los ordenadores.

•        CONSUMO NO BUSCADO: son productos que los consumidores no saben que existen o que no piensan en comprar. Ejemplos de estos productos son los seguros y las donaciones.

Productos Industriales

•        MATERIALES Y PIEZAS: son productos que se convierten en parte del producto final. Ejemplos de estos productos son el acero y los tornillos.

•        BIENES DE CAPITAL: son productos que se utilizan para producir otros productos. Ejemplos de estos productos son las máquinas y los equipos.

•        SUMINISTROS Y SERVICIOS: son productos que se utilizan en el proceso de producción pero no se convierten en parte del producto final. Ejemplos de estos productos son los lubricantes y los servicios de mantenimiento.

La clasificación de los productos y servicios es importante al momento de diseñar un producto porque permite a las empresas identificar las necesidades del mercado y diseñar productos que satisfagan esas necesidades. Además, la clasificación ayuda a las empresas a determinar el precio adecuado para el producto, el método óptimo de distribución y promoción.

1. Explique brevemente en qué consisten las diferentes variables que inciden en los 3 niveles de productos a saber: productos individuales (Atributos del producto y servicio, Branding, Empaque, Etiquetado, Servicios de soporte al producto), línea de productos (rellenar o extender) y mezcla de productos (amplitud, longitud). Indique, según sus conocimientos previos, la incidencia que tienen estas variables al momento de diseñar un producto

Las diferentes variables que inciden en los 3 niveles de productos son las siguientes:

•        Productos individuales:

- Atributos del producto y servicio: son las características físicas y no físicas del producto que lo hacen diferente de otros productos. Ejemplos de atributos físicos son el tamaño y el color, mientras que los atributos no físicos incluyen la calidad y la marca.

- Branding: es el proceso de crear una marca para un producto. La marca es un nombre, término, diseño o símbolo que identifica un producto y lo diferencia de otros productos.

- Empaque: es el contenedor en el que se almacena y se transporta el producto. El empaque puede ser una caja, una bolsa o una botella.

- Etiquetado: es la información que se proporciona en el empaque del producto. La etiqueta puede incluir información sobre los ingredientes del producto, la fecha de caducidad y las instrucciones de uso.

- Servicios de soporte al producto: son los servicios que se proporcionan con el producto para ayudar al cliente a utilizarlo. Ejemplos de servicios de soporte al producto son la instalación y el servicio postventa.

•        Línea de productos:

• Rellenar o extender: es la decisión de agregar nuevos productos a una línea existente o simplemente agregar más variedades del mismo producto.

•        Mezcla de productos:

- Amplitud: es la cantidad total de líneas de productos que ofrece una empresa.

- Longitud: es la cantidad total de productos en una línea de productos.

La incidencia que tienen estas variables al momento de diseñar un producto es importante porque permiten a las empresas diseñar productos que satisfagan las necesidades del mercado y diferenciar sus productos de los productos de la competencia.

1. Explique brevemente en qué consisten la naturaleza y las características de un servicio (intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad). Indique, según sus conocimientos previos, la incidencia que tienen estas características al momento de diseñar un servicio.

• Intangibilidad: los servicios no se pueden ver, tocar o sentir antes de su compra. Los servicios son experiencias que se crean para el cliente.
• Inseparabilidad: los servicios no se pueden separar del proveedor del servicio. El proveedor del servicio es parte integral de la experiencia del servicio.
• Variabilidad: los servicios son altamente variables debido a que dependen de la persona que los proporciona y de las circunstancias en las que se proporcionan.
• Caducidad: los servicios no se pueden almacenar para su uso posterior. Si no se utilizan, se pierden.

La incidencia que tienen estas características al momento de diseñar un servicio es importante porque permite a las empresas diseñar servicios que satisfagan las necesidades del mercado y diferenciar sus servicios de los servicios de la competencia.

Por ejemplo, si una empresa sabe que los servicios son altamente variables debido a que dependen de la persona que los proporciona y de las circunstancias en las que se proporcionan, puede diseñar un servicio que tenga en cuenta esta variabilidad y ofrezca una experiencia más consistente para el cliente1.

Además, si una empresa sabe que los servicios no se pueden separar del proveedor del servicio, puede diseñar un servicio que tenga en cuenta esta inseparabilidad y ofrezca una experiencia más personalizada para el cliente1.

Por otro lado, si una empresa sabe que los servicios no se pueden almacenar para su uso posterior y que si no se utilizan, se pierden, puede diseñar un servicio que tenga en cuenta esta caducidad y ofrezca incentivos para que los clientes utilicen el servicio lo antes posible.

1. Explique brevemente en qué consiste el proceso de construir una marca (capital de marca, posicionamiento de la marca, selección del nombre de la marca, patrocinio de la marca, desarrollo de la marca). Indique, según sus conocimientos previos la incidencia que este proceso tiene al momento de diseñar un producto

El proceso de construir una marca es un proceso complejo que implica varios pasos. Primero, se debe crear el capital de marca, que es el valor que una marca agrega a un producto o servicio. Luego, se debe posicionar la marca en la mente del consumidor para que se asocie con ciertos atributos. La selección del nombre de la marca es importante porque puede afectar la percepción del consumidor sobre la marca.

El patrocinio de la marca también es importante porque puede ayudar a aumentar la conciencia de la marca y mejorar su imagen. Finalmente, el desarrollo de la marca implica crear una identidad visual y verbal para la marca.

La incidencia que este proceso tiene al momento de diseñar un producto es importante porque una marca fuerte puede ayudar a diferenciar un producto de los productos de la competencia y aumentar su valor percibido por el consumidor. Además, una marca fuerte puede ayudar a aumentar la lealtad del consumidor y mejorar la imagen del producto.

• Banco de Preguntas para incluir en Estudio de Caso y Documento Informe - Desarrollo de Nuevos Productos y Gestión del Ciclo de Vida del Producto (Cap. 8 – T1)

1. Explique brevemente en qué consiste el proceso de desarrollo de nuevos productos con un enfoque comercial (generación de ideas, filtración de ideas, desarrollo y prueba del concepto, desarrollo de la estrategia de marketing, análisis del negocio, desarrollo de productos, marketing de prueba y comercialización). Ejemplifique

El proceso de desarrollo de nuevos productos con un enfoque comercial consta de varias etapas que se describen a continuación:

• Generación de ideas: En esta etapa se busca identificar oportunidades de mercado y generar ideas para nuevos productos. Esto puede hacerse a través de la observación de las necesidades de los clientes, la investigación de mercado, la revisión de tendencias y la creatividad.
• Filtración de ideas: En esta etapa se evalúan las ideas generadas en la etapa anterior y se seleccionan aquellas que tienen mayor potencial de éxito. Se pueden utilizar diferentes criterios para la evaluación, como la viabilidad técnica, la rentabilidad, la compatibilidad con la estrategia de la empresa, entre otros.
• Desarrollo y prueba del concepto: En esta etapa se desarrolla un concepto de producto más detallado y se realiza una prueba para evaluar su aceptación por parte de los clientes. Esto puede hacerse a través de encuestas, grupos focales, prototipos, entre otros.
• Desarrollo de la estrategia de marketing: En esta etapa se define la estrategia de marketing para el nuevo producto, incluyendo el posicionamiento, el precio, la distribución y la promoción.
• Análisis del negocio: En esta etapa se realiza un análisis detallado de los costos y beneficios del nuevo producto, incluyendo los costos de desarrollo, producción y comercialización, así como las proyecciones de ventas y ganancias.
• Desarrollo de productos, marketing de prueba y comercialización: En esta etapa se desarrolla el producto final y se lleva a cabo una prueba de mercado para evaluar su aceptación. Si la prueba es exitosa, se procede a la comercialización del producto.

Un ejemplo de este proceso podría ser el desarrollo de un nuevo modelo de teléfono móvil por parte de una empresa de tecnología. En la primera etapa, la empresa podría identificar la necesidad de un teléfono con mayor duración de batería y mejor cámara. En la segunda etapa, se evaluarían diferentes ideas para satisfacer esta necesidad y se seleccionaría la idea más viable. En la tercera etapa, se desarrollaría un prototipo del teléfono y se realizaría una prueba con un grupo de consumidores. En la cuarta etapa, se definiría la estrategia de marketing, incluyendo el precio, la distribución y la promoción. En la quinta etapa, se realizaría un análisis detallado de los costos y beneficios del nuevo teléfono. Finalmente, en la sexta etapa, se desarrollaría el teléfono final y se llevaría a cabo una prueba de mercado antes de su lanzamiento comercial.

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