Dimensión II. Diseño de productos desde la perspectiva organizacional

DIMENSIÓN II. DISEÑO DE PRODUCTOS DESDE LA PERSPECTIVA ORGANIZACIONAL

• Banco de Preguntas para incluir en Estudio de Caso y Documento Informe - Productos, Servicio y Marcas (Cap.7 – T1)

1. Explique brevemente en qué consiste la clasificación de productos y servicios según el tipo de consumidor (consumo: conveniencia, comparación, especialidad y no buscados; e industriales: materiales y piezas, bienes de capital, y suministros y servicios). Indique, según sus conocimientos previos, la incidencia que tiene esta clasificación al momento de diseñar un producto.

R/:  1.La clasificación de productos y servicios según el tipo de consumidor se divide en cuatro categorías: consumo de conveniencia, consumo de comparación, consumo especializado y consumo no buscado.

         Por otro lado,

2. La clasificación de productos industriales se divide en tres categorías: materiales y piezas, bienes de capital y suministros y servicios.

•        CONSUMO DE CONVENIENCIA: son productos que los consumidores compran con frecuencia, de manera rápida y sin mucho esfuerzo. Ejemplos de estos productos son los alimentos, bebidas y artículos de limpieza.

•        CONSUMO DE COMPARACIÓN: son productos que los consumidores compran después de comparar precios, calidad y características. Ejemplos de estos productos son los electrodomésticos y los muebles.

•        CONSUMO ESPECIALIZADO: son productos que los consumidores compran con menos frecuencia y que requieren más esfuerzo para comprar. Ejemplos de estos productos son los coches y los ordenadores.

•        CONSUMO NO BUSCADO: son productos que los consumidores no saben que existen o que no piensan en comprar. Ejemplos de estos productos son los seguros y las donaciones.

Productos Industriales

•        MATERIALES Y PIEZAS: son productos que se convierten en parte del producto final. Ejemplos de estos productos son el acero y los tornillos.

•        BIENES DE CAPITAL: son productos que se utilizan para producir otros productos. Ejemplos de estos productos son las máquinas y los equipos.

•        SUMINISTROS Y SERVICIOS: son productos que se utilizan en el proceso de producción pero no se convierten en parte del producto final. Ejemplos de estos productos son los lubricantes y los servicios de mantenimiento.

La clasificación de los productos y servicios es importante al momento de diseñar un producto porque permite a las empresas identificar las necesidades del mercado y diseñar productos que satisfagan esas necesidades. Además, la clasificación ayuda a las empresas a determinar el precio adecuado para el producto, el método óptimo de distribución y promoción.

1. Explique brevemente en qué consisten las diferentes variables que inciden en los 3 niveles de productos a saber: productos individuales (Atributos del producto y servicio, Branding, Empaque, Etiquetado, Servicios de soporte al producto), línea de productos (rellenar o extender) y mezcla de productos (amplitud, longitud). Indique, según sus conocimientos previos, la incidencia que tienen estas variables al momento de diseñar un producto

Las diferentes variables que inciden en los 3 niveles de productos son las siguientes:

•        Productos individuales:

- Atributos del producto y servicio: son las características físicas y no físicas del producto que lo hacen diferente de otros productos. Ejemplos de atributos físicos son el tamaño y el color, mientras que los atributos no físicos incluyen la calidad y la marca.

- Branding: es el proceso de crear una marca para un producto. La marca es un nombre, término, diseño o símbolo que identifica un producto y lo diferencia de otros productos.

- Empaque: es el contenedor en el que se almacena y se transporta el producto. El empaque puede ser una caja, una bolsa o una botella.

- Etiquetado: es la información que se proporciona en el empaque del producto. La etiqueta puede incluir información sobre los ingredientes del producto, la fecha de caducidad y las instrucciones de uso.

- Servicios de soporte al producto: son los servicios que se proporcionan con el producto para ayudar al cliente a utilizarlo. Ejemplos de servicios de soporte al producto son la instalación y el servicio postventa.

•        Línea de productos:

• Rellenar o extender: es la decisión de agregar nuevos productos a una línea existente o simplemente agregar más variedades del mismo producto.

•        Mezcla de productos:

- Amplitud: es la cantidad total de líneas de productos que ofrece una empresa.

- Longitud: es la cantidad total de productos en una línea de productos.

La incidencia que tienen estas variables al momento de diseñar un producto es importante porque permiten a las empresas diseñar productos que satisfagan las necesidades del mercado y diferenciar sus productos de los productos de la competencia.

1. Explique brevemente en qué consisten la naturaleza y las características de un servicio (intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad). Indique, según sus conocimientos previos, la incidencia que tienen estas características al momento de diseñar un servicio.

• Intangibilidad: los servicios no se pueden ver, tocar o sentir antes de su compra. Los servicios son experiencias que se crean para el cliente.
• Inseparabilidad: los servicios no se pueden separar del proveedor del servicio. El proveedor del servicio es parte integral de la experiencia del servicio.
• Variabilidad: los servicios son altamente variables debido a que dependen de la persona que los proporciona y de las circunstancias en las que se proporcionan.
• Caducidad: los servicios no se pueden almacenar para su uso posterior. Si no se utilizan, se pierden.

La incidencia que tienen estas características al momento de diseñar un servicio es importante porque permite a las empresas diseñar servicios que satisfagan las necesidades del mercado y diferenciar sus servicios de los servicios de la competencia.

Por ejemplo, si una empresa sabe que los servicios son altamente variables debido a que dependen de la persona que los proporciona y de las circunstancias en las que se proporcionan, puede diseñar un servicio que tenga en cuenta esta variabilidad y ofrezca una experiencia más consistente para el cliente1.

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