Direccion estratégica ¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés?

Madrid, 11 de febrero de 2023.

EUDE Business School.

Master en Administración, Dirección de Empresas y Gestión de Proyectos.

Alumno: Oriana Isabel Alonzo Ordaz.

CASO PRACTICO II (EL CORTE INGLES)

¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés?

El Corte Ingles, es una empresa dedicada a la venta de bienes de consumo, así como la prestación de una amplia gama de servicios está compuesta por distintos formatos, grandes almacenes y ventas online.

El éxito de El Corte Inglés está basado en la innovación, la adaptación constante a las nuevas tendencias y necesidades de la sociedad, la amplitud de surtido, la especialización, la calidad, la atención personalizada, la diferenciación, el servicio y la buena relación calidad-precio que logran la máxima satisfacción del cliente.

Todo ello bajo unos principios empresariales que se resumen en:

• Ética y responsabilidad
• Garantía y servicio al cliente
• Relación y vinculación con el entorno
• Compromiso medioambiental

Podemos añadir que el éxito de El Corte Inglés se debe a su expansión, ya que cada vez van absorbiendo un mayor número de empresas y abarcando mayores mercados, generando ventajas competitivas y convirtiéndose en el grupo español mas grande en el área de distribución en la actualidad. La última adquisición fue en el año 2021 cuando el grupo compró la franquicia de SUPERMERCADOS SANCHEZ ROMERO, dedicada a la venta de alimentos y productos gourmet de la mas alta calidad y con 9 tiendas actualmente en Madrid. Debemos recordar que los establecimientos actuales de este grupo son: 81 Corte Inglés, 37 Hipercor, 194 Supercor, 777 agencias de viajes, 500 locales de Sfera, 163 Seguros El Corte Inglés.

A demás, El Corte Inglés tiene ubicación privilegiadas en todas las principales ciudades, una estrategia utilizada para que los volúmenes de masas que habitan en las grandes ciudades puedan acceder a ellos con mas facilidad, ayudándolos a ser líder en ventas, tanto en tiendas físicas como en sus canales online.

¿Cómo definirías la estrategia de El Corte Inglés?

Toda la estrategia comercial de El Corte Inglés está pensada y diseñada para conseguir la máxima satisfacción del cliente, manteniendo una relación de confianza mutua, en función de sus necesidades y de su satisfacción, con propuestas de productos y servicios de calidad, innovadores, con todas las garantías de seguridad y adaptados a las nuevas tendencias y demandas del mercado. obteniendo la fidelización del mismo, con consecuencias positivas como lo es la rentabilidad.

Todas las decisiones que se toman tienen un único objetivo: ganarnos la confianza de nuestros clientes y responderles como se merecen porque al confiar en nosotros, nos hacen crecer. Esta confianza mutua refuerza nuestros compromisos que se resumen en el lema: “Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero”.

El Grupo El Corte Inglés considera que una estrategia socialmente responsable debe afectar a toda la organización en su conjunto. Por ello hay un Comité de RSE (Responsabilidad Social Empresarial) integrado por la dirección y con representación de todas las áreas de actividad de la empresa. Es una forma de garantizar que esos principios transcienden a todos los ámbitos de actividad y a todos los niveles de la organización. Además, y para ganar operatividad, existen varios grupos de trabajo interdisciplinares vinculados a las diferentes materias relacionadas con la RSE con el objetivo de facilitar la toma de decisiones al Comité de Responsabilidad Social.

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