Estructura organizativa y dirección estratégica de la empresa El Corte Inglés

INDICE

1. Introducción……………………………..………………………………………………...…….... 2
2. Descripción – Ejercicio Obligatorio ……………………………..………………………….... 3

1. ¿Cuál es la principal ventaja competitiva que tiene El Corte Inglés? …………. 3
2. Elabora un DAFO de ECI, lo que supone un análisis interno, con sus puntos fuertes y débiles; y otro externo, con las amenazas y oportunidades. En este caso, será referente exclusivamente a los grandes almacenes, no a Hipercor, Supercor, Viajes, etc. …………………………………………………………………... 4
3. ¿Por qué crees que se ha diversificado su negocio con otras líneas (Viajes, Hipercor, Sfera, etc.)? ………………………………………………………………….. 5

1. Referencias Bibliográficas…………………………………………………………………….... 6

ÍNDICE DE TABLAS Y FIGURAS

Grafico 1. Números de El Corte Inglés

Tabla 1. DAFO de ECI

1. Introducción

El Corte Inglés tiene una historia de más de 80 años y ha ido evolucionando durante todo este tiempo, manteniendo siempre los mismos valores, misión y visión de la empresa, pero adaptándose siempre al crecimiento y desarrollo de la sociedad y del contexto donde se encuentran localizados, en España. En los últimos años, esta evolución ha ido hacia un modelo más digital, moderno y sostenible.

Los números de El Corte Inglés son eminentes:

[pic 2]

Grafico 1. Números de El Corte Inglés. Elaboración propia a partir de IMF Business School.

Economia Digital. Directorio Ranking Empresas.(s.f.).

Teniendo en cuenta los resultados de la base de datos de información financiera de INFORMA D&B S.A.U. (S.M.E.) del año 2020, la empresa EL CORTE INGLES SA se sitúa en la posición 8 del Ranking Nacional de Empresas Españolas, con una facturación de 9.268.690.000 € (Economía Digital, s.f.).

Recientemente, ECI ha puesto en marcha el Catálogo Extendido y Consulta con “El Experto”, con el objetivo de proporcionar al cliente la misma experiencia en todos los canales de la compañía, permitiendo que éstos estén sincronizados.

El Catálogo extendido ofrece al cliente el acceso a casi 2 millones de referencias. Se accede a través de su app, que además tiene una “home” personalizada que se va configurando según sus gustos y con ofertas personalizadas. También ofrece multitud de posibilidades, como por ejemplo buscar un artículo mediante fotos o escaneo de código QR que, posteriormente, se puede comprar en tienda y solicitar envío, incluso se puede pagar en tienda con la tarjeta de El Corte Inglés; o pagar en el aparcamiento sin pasar por el cajero.

Este catálogo extendido amplía de forma exponencial la propuesta comercial de cualquier tienda del grupo, pues permite acceder a los artículos de todas las tiendas del grupo, aunque la categoría o el producto deseado no existan en el establecimiento en el que está el cliente. Para esto, le atenderá un vendedor con una Tablet o dispositivo PDA. Este servicio es de gran ayuda para clientes que no están habituados a la tecnología y que prefieren comprar en tienda física con el asesoramiento de un profesional. A la hora de realizar la compra, el cliente elige el sistema de pago, ya sea con efectivo o con tarjeta y, en función del producto elegido y la preferencia del cliente, la entrega puede ser a domicilio o en tienda.

Consulta con “El Experto” ofrece el asesoramiento online de los vendedores, quienes en menos de diez segundos, responden a través de un chat, teléfono o video llamada para resolver dudas sobre productos o hacer recomendaciones. El 74% de los clientes que usan este servicio que lleva activo desde hace poco, realizan la compra el mismo día de la consulta y un 54% opta por la referencia que la ha generado. El chat es el medio más utilizado de las tres opciones de consulta, con una preferencia del 74%, seguida de la llamada telefónica en un 24% (Grupo El Corte Ingles, 2021).

1. Descripción – Ejercicio Obligatorio

A continuación vamos a elaborar la respuesta de varias preguntas para la asignatura “Estructura organizativa y dirección estratégica de la empresa” respecto el negocio “El Corte Ingles”.

Como se ha visto en el escenario-introducción, ECI tiene muchas líneas de negocio y se está enfrentando a nuevas situaciones con distintos competidores. Será esto lo que nos guiara para la respuesta de las siguientes cuestiones:

        a.- ¿Cuál es la principal ventaja competitiva que tiene El Corte Inglés?

El Corte Inglés se describe a sí mismo como: “El Grupo que ha mantenido siempre una política de servicio al cliente y un constante interés por adecuarse a los gustos y necesidades que demanda la sociedad. La garantía, calidad, especialización y su continua apuesta por la innovación han hecho que el grupo se convierta en el líder europeo de grandes almacenes y en un referente en la distribución española” (ECI, s.f.).

La primera ventaja competitiva que tiene El Corte Inglés es su imagen de marca. No hay residente en España que no identifique un triángulo verde con la imagen corporativa de El Corte Ingles. Además, siempre se identifica con “buena calidad” y transmite confianza a los consumidores.

Igualmente, tiene otras muchas ventajas competitivas por encima de sus competidores que iremos analizando:

• En todas las ciudades en las que está presente, su localización es privilegiada, facilitando la llegada de los clientes.
• Su horario es otra clara ventaja. Al ser una gran empresa, cuenta con gran cantidad de empleados y tienen un horario muy amplio durante casi todos los días del año.
• El personal está muy preparado y conoce el producto, por lo que la atención al cliente suele ser excepcional.
• Tiene una amplia gama de marcas, por lo que su “target” es amplio.
• Su diversidad de productos hace que se estimule la compra, además, como tiene una gran gama de marcas, tiene una gran diversidad de precios y si no lo tienen en esa tienda en ese momento, buscan dónde lo tienen disponible y lo envían a la tienda que quiera el cliente.
• Tienen su propia tarjeta de crédito y ofrecen varias formas de pago aplazado
• Ofrecen seguridad en las compras, puesto que ofrecen seguros, garantías e incluso devolución.
• El comercio online en España todavía es bajo, por lo que le da margen para reforzar su logística. Aun así, ofrece recibir los pedidos en 2 horas en 52 ciudades españolas.
• Ha creado una logística creando 3 sistemas de stock: uno para el sistema online, el tradicional y el de las tiendas, por lo que con este sistema, el sistema de entrega es mucho más rápido.
• Su sistema de omnicanalidad  fortalece la relación cliente-empresa, puesto que utiliza todos los canales de comunicación de una forma integrada y sincrónica.

Destacar como otra posible ventaja competitiva la cantidad de nuevos servicios en los distintos establecimientos que van desde cafeterías, restaurantes, agencias de viajes, servicios de costura, parking…pasando a ofrecer “experiencias” al cliente dentro de un mismo establecimiento, los consumidores no solo van comprar determinados productos, se presenta como una oferta de entretenimiento el acudir a El Corte Ingles.

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