Diseñar un plan operativo logístico para la farmacia J&J

DISEÑAR UN PLAN OPERATIVO LOGÍSTICO PARA LA FARMACIA J&J

POR:

CARRASQUERO MENDOZA DANIELA DE JESUS

COMAS SANCHEZ SEBASTIAN ANTONIO

FLOREZ ROMERO IRMA CAROLINA

GUTIERREZ MUÑOZ JEFFERSON

OSORIO MARTINEZ MARIA JOSE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS

NODO DE LOGÍSTICA Y TRANSPORTES

TECNOLOGO EN COORDINACIÓN DE PROCESOS LOGÍSTICOS

REGIONAL ATLÁNTICO

BARRANQUILLA

JUNIO DE 2023

Contenido

0. INTRODUCCIÓN 4

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 5

1.1. Descripción del Problema. 6

1.2. Formulación del Problema 7

2. JUSTIFICACIÓN 8

3. OBJETIVOS 9

3.1. OBJETIVO GENERAL 9

3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 10

4. MARCO DE REFERENCIA 10

4.1. Marco Conceptual 10

5. CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA 12

5.1. Reseña Histórica-Ubicación actual 12

5.2. Misión 14

5.3. Visión 14

5.4. Valor Corporativo 14

5.5. Clasificación de la empresa 15

5.6. Organigrama 16

5.7. Segmentación del Mercado 16

5.8. Base de datos 19

5.9. Portafolio de Servicio / Producto 20

5.10. Políticas de Servicio al cliente 24

5.11. Indicadores de Servicio al cliente 24

5.11.1. Tiempo de respuesta: 25

5.11.2. Índice de satisfacción del cliente: 25

5.11.3. Tasa de retención de clientes: 25

6. CARACTERIZACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO 26

6.1. Cadena de Suministros 26

6.2. Mapa de Proceso 28

6.3. Flujograma (BPMS – BIZAGI) 29

6.4. Simulación del Proceso 30

6.5. Indicadores 30

6.5.1. Nivel de satisfacción del cliente: 30

6.6. Diagnóstico (DOFA – PESTEL) 31

6.6.1. Debilidades: 31

6.6.2. Oportunidades: 32

6.6.3. Fortalezas: 32

6.6.4. amenazas: 33

7. LOGÍSTICA DE ENTRADA 35

7.1. Ficha Técnica del Producto 35

7.2. Análisis del Ciclo de Vida del Producto 36

7.3. Punto de Equilibrio 37

7.4. Base de Datos de Proveedores 37

7.5. Selección de proveedores (Matriz) 38

7.6. Indicadores 38

8. LOGÍSTICA INTERNA 39

8.1. Caracterización de la Carga 39

8.2. Políticas de inventario 39

8.3. Sistema de Almacenamiento 39

8.4. Layout 40

8.5. Procesos en almacenamiento 42

8.6. Tics, Aplicada al Almacenamiento 42

8.7. Indicadores de Almacenamiento 42

9. RECURSOS HUMANOS 44

9.1. Perfiles del Talento Humano en las empresas del proyecto 44

9.2. Plan de entrenamiento y capacitación 49

9.3. Informe de los resultados de Evaluación de desempeño aplicado a empleados de empresas. 51

10. CONTROL 52

10.1. Matriz de Sistema de Indicadores 52

10.2. Cuadro de Mando 52

10.3. Matriz mejora de costos 52

10.4. Propuesta de Valor 52

10.5. Plan de Mejora Continua 52

0. INTRODUCCIÓN

En el presente proyecto se hará un análisis del desempeño de los procesos logísticos inherentes a la operación y gestión dentro de una farmacia. En el cual observaremos que procesos componen la prestación de los servicios, que planes se realizan en pos del desarrollo de las operaciones, el sistema de información utilizado y los flujos de bienes y servicios gestionados del negocio.

Del mismo modo analizaremos los problemas que se presentan, Con el fin de elaborar una propuesta de planes operativos que permitan obtener grados de mejoras en el desempeño de los procesos que una forma u otra nos permitan eliminar dichas situaciones problemas existentes los procesos, Es importante para el crecimiento de la organización y para la satisfacción de las necesidades que requiera el cliente.

Las farmacias de Colombia tienen gran importancia en el campo comercial debido a que, les brinda a las personas satisfacción de las necesidades en materia de complemento de los servicios médicos. Por ello es necesario tener una buena gestión en los recursos y el control idóneo que permita brindar el servicio requerido por clientes y usuarios. Al pasar el tiempo han llegado nuevas necesidades lo cual obliga a las farmacias a innovar e incluir nuevos productos con calidad requerida.

Para ello tomaremos como objeto de estudio la Farmacia J&J la cual tiene como objeto social el suministro de medicamentos ya sea por venta libre y mediante prescripción médica. Del mismo modo ofrecer otros tipos de productos de la industria

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