EJEMPLOS PARA PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

EJEMPLOS PARA PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:

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 Objetivo General:

-       La empresa tiene como objetivo posicionarse entre la preferencia de sus clientes por la satisfacción en el trato de sus empleados, así como la calidad de los buses para un viaje satisfactorio y la mejora de la infraestructura de los terminales

Objetivos Específicos:

-       Caracterizar el perfil del cliente potencial.

-           Los clientes buscan principalmente comodidad y puntualidad ya que son personas que exigen calidad en el viaje y un buen trato desde el inicio de la compra hasta la llegada del destino, además contamos con una competencia amplia y que cada vez más las empresas optan por captar la atención y preferencia de los clientes y es por ello que a la par crece las exigencias de los mismos.

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• Elaborar un ranking de recordación espontánea de empresas del rubro en el que se encuentra nuestra empresa.
• -       En el Rankin de recordación espontanea encontramos a las siguientes:
• -           EMPRESO MOLINA
• -           TURISMO CENTRAL
• -       EMPRESA OLTURSA
• -           EMPRESA OROBUS
• -       EMPRESA TICLLAS SAC
• -           EMPRESA ATACO SRL
• -       Establecer las preferencias sobre marcas ya existentes. Entre las marca
• Las empresas de preferencia en jerarquía tenemos a :
• -           EMPRESO MOLINA
• -       TURISMO CENTRAL
• -       EMPRESA TICLLAS SAC
• -           En las dos principales empresas es por la calidad de servicio que ofrecen además de la puntualidad, tecnología y bioseguridad de los clientes.
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• -           Validar la demanda sobre futuros productos de la empresa con clientes potenciales.

• -           A futuro la empresa desea contar con nuevos buses, más renovados que se ajusten a la exigencia del cliente, además de minivans por la competencia de manera indirecta pero que produce una baja en la preferencia del cliente por un factor de tiempo .

-       Identificar los atributos más valorados del cliente actual sobre empresas que ofrecen el mismo producto que la empresa.

-           Los atributos más destacables que tenemos en nuestra empresa es el trato de los dueños hacia los mismos esto genera un comportamiento emocional, en este caso es por lazos de amistad con los dueños y el trato que le brindan los mismo genera que los clientes se identifiquen con la marca y genere identificación con la misma para sus viajes además de las recomendaciones que generaran , por otro lado es la trayectoria de la misma

-       Identificar a la competencia (oferta) directa e indirecta y su oferta de valor.

-           En cuanto a la competencia si nos referimos a la oferta directa identificamos a las empresas del mismo rubro que ofertan promociones en la venta de boletos, así como el dinamismo para interactuar con los mismos a través del servicio, con el objetivo de hacer ver su calidad de buses y así captar la atención de más clientes .

En cuanto a la oferta indirecta estamos frente al servicio de manera ilegal en su gran mayoría de taxis y minivans cuyo potencial es el menor tiempo en la llegada a su destino, pero con un mayor precio del pasaje.

-Conocer medios de comunicación preferidos por el cliente potencial para promocionar a la empresa

Los medios más eficientes son las redes sociales ya que detectamos que en la gran mayoría de usuarios los usan para informarse de los diferentes servicios que ofrecen las demás empresas, es por ello que nos basaremos en la transmisión de información mediante Facebook, en las encuestas realizadas los usuarios las utilizan en más de una ocasión para contactarse con la empresa , así como para enterarse de las diferentes promociones que se presentan.

-       Conocer sugerencias y recomendaciones por parte de los clientes para la mejora continua.

• -       El cliente después de experimentar nuestros servicios nos sugiere mejorar en:

• Las necesidades principalmente del cliente se basa en la comodidad y puntualidad ya que en el rubro del transporte son su principal expectativa a cumplir , además en este negocio del transporte las empresas buscan cumplir el estándar de calidad y puntualidad , de acuerdo a la entrevista realizada se concluye referente a :

• -           Comodidad: que los buses estén en buen estado para que así se sientan cómodos en el viaje ya que algunas personas presentan discapacidades o problemas de salud y requieren de un asiento en buenas condiciones para un viaje cómodo.
• -           Puntualidad: requieren que se cumpla el horario de llegada al destino, ya que algunas personas cuentan con un tiempo determinado para llegar a su centro de labor o negocio.
• -           Tecnología: con el pasar del tiempo y como fue avanzando la tecnología y a la par como estos se incluyen en el rubro del transporte, los clientes buscan principalmente buses que contengan tecnología que se ajuste a las necesidades del mismo , un claro ejemplo es la conclusión de cargadores ya que la mayoría de personas están ligadas a las redes sociales o negocios que dependen de la comunicación mediante el móvil

• -       Seguridad

CASO1: FACTORES QUE DETERMINAN LA CAÍDA DE LAS VENTAS: EMPRESA DE TRANSPORTE DE PASAJEROS Y ENCOMIENDA

 Objetivos de investigación

2.3.1. Objetivo General

Conocer los factores que inciden en la caída e ingreso regular de la empresa, además de los problemas de marketing y de esta manera ofrecer un mejor servicio tanto de los empleados como calidad de buses y la mejora de la infraestructura de la misma

2.3.2. Objetivos Específicos

• -Conocer el perfil de clientes actuales para su análisis
• Identificamos unos clientes indecisos ya que al principio por medio de rumores genera una buena reputación nuestro servicio, pero a la par por parte de otros clientes y medios de comunicación genera en el cliente incertidumbre sobre la calidad de servicio .
• Conocer los atributos valorados por el cliente Los atributos más valorados de los clientes son:
• Agilidad en el servicio Servicio humanizado Anticipación de problemas
• Muestra de empatía hacia los clientes
• -Identificar los niveles de satisfacción de los clientes
• El nivel de satisfacción de nuestros clientes es regular principalmente por la calidad de buses regular asi como también la atención que se les ofrece
• -Identificar los puntos de satisfacción de la empresa
• -Evaluar el punto de venta en Huancayo
• -Evaluar sugerencias para un crecimiento continuo
• La sugerencia de un crecimiento continuo es la calidad de servicio tanto en atención como calidad de buses, así como la infraestructura
• -Conocer los canales de comunicación eficientes para despliegue publicitario en el sector transporte
• El canal de comunicación más eficiente entre todos los usuarios es el FACEBOOK

ENCUESTA: ATRIBUTOS QUE DEFINEN LAS VENTAS DEL NEGOCIO

El siguiente cuestionario pretende conocer tu opinión con respecto al servicio brindado por la Empresa de Transportes de Cargo Y Encomienda para poder mejorar la asistencia que se te ofrece.

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