ELEVER S.A. PROPUESTAS DE MEJORAS

Alumno: SEBASTIAN CARBONARI
Legajo: VADM08683 
Carrera: Licenciatura en Administración
Materia: Seminario de Planificación y Control
Profesor: BAGNASCO, Francisco
Grupo 2: CATEDRAS A Y C - EDH -
Entrega: ACTIVIDAD Nº 4

ELEVER S.A.

PROPUESTAS DE MEJORAS

• INTRODUCCION

Como resultado final del Trabajo y en función al análisis realizado, se plantea la propuesta más eficiente desde nuestra mirada profesional, para la solución de algunos problemas detectados en la Organización.

La propuesta abarca los aspectos relacionados a la Gestión por Procesos.

Se plantea el desarrollo de un Sistema formalizado que posea un enfoque en la Gestión por Procesos, fundamentado en la aplicación de herramientas que permitan la identificación y sistematización de los procesos de la Empresa.  Esta aplicación tiene como objetivo asegurar la coordinación y mejoras entre los procesos, el aumento de la efectividad y la satisfacción de todas las partes interesadas, además de fomentar el desarrollo y análisis de los niveles de productividad.

Según la Norma ISO 9001: “un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. (Nueva ISO, 2017)

• La formalización de procesos con Enfoque en la Gestión por Procesos satisface los siguientes objetivos de la Organización:

• Mejora el entendimiento y comunicación en todos los niveles
• Proporciona herramientas para cumplir con la Misión y Visión establecidas
• Define las responsabilidades de cada uno de los sectores involucrados
• Fomenta el análisis y la mejora de los Procesos
• Identifica problemas y también oportunidades
• Es la Base para el desarrollo de un Sistema de Gestión de Calidad basado en las Normas ISO 9001:2008

• Para poder analizar un Proceso de Producción y poder realizar un correcto seguimiento y control del mismo, se detallan los principales elementos que lo conforman:

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• INPUTS O ENTRADAS: Son aquellos bienes materiales o inmateriales que van a ser procesados.  En este nivel se incluyen los conocimientos, ideas y hasta la propia gestión.
• SISTEMA DE CONTROL: Detalla las actividades que implican medidas y definen los limites e indicadores ajustados a los estándares establecidos.
• RECURSOS: Son los elementos que logran la transformación de esas entradas, pudiendo enumerar a las personas, medios materiales, documentos e información entre otros.
• PROCESOS: Los procesos no generan únicamente resultados dirigidos a un cliente externo. El receptor puede ser una persona o un proceso de la propia organización. De hecho, puede considerarse que en cada puesto de trabajo se desarrolla una serie de actividades que pueden percibirse como un proceso.
• OUTPUTS O SALIDAS: Son los resultados alcanzados y muestran los productos que finalmente obtenemos al finalizar el proceso productivo.

“Cualquier organización genera productos y servicios gracias a sus procesos. Por consiguiente, gestionarlos es vital para que sean eficientes y ofrezcan calidad a los clientes.” (AITECO Consultores, s.f.)

• Metodología para establecer las bases de una Organización por Procesos:

Para poder implantar un Sistema de Gestión por Procesos en una Empresa, se pueden tomar una serie de medidas iniciales y lograr seguir una serie de pasos que permitirá que el nuevo enfoque  funcione de forma correcta.

A continuación se detallan las funciones contenidas en los 7 puntos de análisis:

1. ANALIZAR LOS OBJETIVOS Y ACTIVIDADES DE LA ORGANIZACIÓN:  Para lograr establecer el nuevo sistema de Organización basado en Procesos, es importante comprender y revisar LA MISION de la Empresa (Su razón de ser)

LA MISION: Ser una empresa líder en productos y servicios tecnológicos, seguros, confortables y confiables. Brindando soluciones a las necesidades de transporte vertical [a sectores industriales, domésticos y de servicios]. Lograr la rentabilidad adecuada del negocio, bajo principios de calidad, honestidad [y compromiso]. (Universidad Siglo 21, s.f.)

1. IDENTIFICAR Y CLASIFICAR LOS PROCESOS: Es sumamente importante identificar los procesos dentro de la Empresa.  Se debe conocer cuáles son los procesos claves de la Organización y poder asignarles un nivel de criticidad a cada uno.  Para llevar a cabo esta selección, una parte muy importante tener presente LA VISION de la propia Empresa. Teniendo en claro este concepto, la búsqueda se podrá basar en ellas, permitiendo desarrollar todos los otros procesos que poseen objetivos en común.

LA VISION: Consolidar nuestro liderazgo y presencia de marca, con proyección nacional e internacional, actualizando nuestra tecnología, con productos y servicio cada vez más competitivos, con equipos eficientes, enfocados a los objetivos que permitan maximizar la rentabilidad de la Empresa y diferenciarnos por la calidad de productos y nivel de ventas.

Ser reconocidos por desarrollar las mejores prácticas productivas con diseños de punta. (Universidad Siglo 21, s.f.)

Este sistema de identificación y clasificación de los procesos requiere que haya un correcto entendimiento y permanente interacción entre todos los procesos involucrados.  Para ello puede contemplarse un análisis sistemático, poniendo foco en todos los procesos existentes en la Empresa. El objetivo fundamente de la identificación y clasificación de los Procesos es conseguir un Mapa general con el cual se pueda obtener una visión panorámica de toda la Organización.

1. ELABORAR EL MAPA DE PROCESOS: El objetivo principal es establecer una base de referencia para la Organización con el fin de determinar las distintas actividades que se realizan dentro de la Empresa.  Este Mapa debe incluir un detalle de todas las relaciones incluidas entre los procesos identificados e identificar cómo interactúan entre ellos para facilitar la formalización de los objetivos.

Se pueden enumerar 3 tipos de Procesos:

• PROCESOS ESTRATEGICOS: Son aquellos que están orientados a definir una estrategia con la que se permita cumplir los objetivos establecidos por la organización, siguiendo su misión y visión. Comprenden a la directiva de las xempresas, y los gerentes de cada departamento.
• PROCESOS OPERATIVOS: Destinados a generar el producto o servicio. Se trata del grueso de muchos de los procesos de las empresas, pues comprenden la producción, el desarrollo del producto, etc. Y van directamente relacionado con la satisfacción del cliente, así como de los accionistas si los hubiera. De ahí, que en muchas ocasiones los procesos operativos de una empresa también reciban el nombre de procesos clave.
• PROCESOS DE SOPORTE: Se trata de los Procesos de Apoyo que ayudan directamente a cumplir con los objetivos de la empresa. Hablamos de Control de calidad, Sistemas de información, etc. Se podría decir que este tipo de procesos cumplen la función de una herramienta clave para ejecución de los demás procesos de empresa. (Canive, s.f.)

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1. DETERMINAR LOS FACTORES CLAVES Y RELEVANTES PARA LA ORGANIZACIÓN: Se deberá analizar en forma clara y ordenada cada uno de los procesos detallados en el Mapa de Procesos, para determinar qué factores son clave e influyentes para la Organización. Se detallarán los objetivos del proceso de forma concreta y concisa y se asignará un Responsable del proceso. En paralelo a esto, se describirán cuáles son los requisitos que se requieren para iniciar el proceso, cuales son los productos o servicios que van a derivar de éste, los clientes para los que se produce y cuáles son los proveedores que abastecen al proceso. Por último se detallarán los elementos, materiales e instrumentos que forman parte del proceso, como así también se expondrán las operaciones que se realizan, indicando el orden que ocupa cada una.

1. ELABORAR UN DIAGRAMA DE FLUJO DE CADA PROCESO IDENTIFICADO: Es una herramienta de representación gráfica que se puede aplicar a cualquier secuencia de actividades que se repita cíclicamente. También conocido como Diagrama de Actividades, es una manera de representar gráficamente un algoritmo o un proceso de alguna naturaleza, a través de una serie de pasos estructurados y vinculados que permiten su revisión como un todo.  La representación gráfica de estos procesos emplea, en los diagramas de flujo, una serie determinada de figuras geométricas que representan cada paso puntual del proceso que está siendo evaluado. Estas formas definidas de antemano se conectan entre sí a través de flechas y líneas que marcan la dirección del flujo y establecen el recorrido del proceso, como si se tratara de un mapa. (Rafino, 2020)

1. ESTABLECER UN PANEL DE INDICADORES DE CADA PROCESO: Un indicador es una herramienta de medición de una variable o una combinación de características.  Nos permiten conocer si nuestro proceso se está realizando conforme a lo que hayamos definido y su análisis nos da la posibilidad de conocer aspectos acerca del funcionamiento y la consecución de los resultados del mismo, relevando regularmente estos datos en el tiempo, lo que nos permite conocer las tendencias y de este modo poder tomar acciones o modificaciones al respecto.  El uso de indicadores permiten traducir la misión y la estrategia del proceso o de la Empresa y trasladarlos a conceptos tangibles, comunicables y de fácil entendimiento por todos los empleados que participan en el proceso. Los indicadores marcan la pauta de lo que debemos hacer bien para lograr el objetivo del proceso planificado.

Los indicadores en Cascada además de manifestarles a las personas vinculadas al Proceso que la forma en que desarrollan sus acciones diarias contribuyen a los objetivos del proceso, permite alinear las acciones de todos los empleados con la estrategia de la Empresa.

Para poder establecer el panel de indicadores, éstos deben estar fuertemente alineados con la estrategia del proceso y tienen que ser representativos tanto de las características del resultado como de los recursos.  Es fundamental que reflejen de manera correcta lo que se quiere medir evitando la mayor cantidad de errores. Para que los indicadores logren mejoras en el proceso, deben representar la realidad del proceso de la forma más precisa posible, de lo contrario, serán pocos los beneficios obtenidos.

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