EVIDENCIA 6 PROGRAMA DE CAPACITACION EN COMUNICACIÓN ASERTIVA

EVIDENCIA 6 PROGRAMA DE CAPACITACION EN COMUNICACIÓN ASERTIVA.

Aprendiz

ADRIANA SOLER JIMENEZ

EVIDENCIA 6 PROGRAMA DE CAPACITACION EN COMUNICACIÓN ASERTIVA.

INSTRUCTOR

ILIA INES DEL SOCORRO GUEVARA RUBIANO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)Programa de formación en Gestión Logística Ficha de caracterización No. (1749889) Agosto 2019

TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción………………………………………………………………...Pag 2

2. Estructura del programa de comunicación asertiva……………....Pag 4

3. Temas a desarrollar en el programa de comunicación asertiva. Pag 7

4. Conclusiones……………………………………………………………….Pag12

5. Webgrafía…………………………………………………………………..Pag13

1- INTRODUCCION

La comunicación ha sido un instrumento esencial para la interacción humana y especialmente para las organizaciones sociales, por medio de ella se trazan relaciones y esquemas laborales, se siguen e imparten instrucciones, se dan lluvias de ideas, se resuelven dudas convirtiéndose en un componente indispensable para el entorno laboral y gracias a este intercambio se establece el funcionamiento de las compañías.

Al desarrollar este proceso se presentan algunas personas las cuales tienen una serie de habilidades que les permite trasmitir de una manera efectiva sus pensamientos de tal manera que pueden consolidar armoniosas relaciones interpersonales las cuales fortalecen la comunicación entre un equipo de trabajo, al expresar esto buscamos desarrollar este tipo de habilidades de una manera colectiva para encontrar el equilibrio y acoplamiento de los equipos de trabajo fortaleciendo y dando una apertura a adecuadas relaciones de tal manera que se generen progresos en el entorno laboral.

2- ESTRUCTURA DEL PROGRAMA DE CAPACITACON ASERTIVA

PROGRAMA DE CAPACITACION EN COMUNICACIÓN ASERTIVA PARA DESARROLLAR EN LA COOPERATIVA DE PRODUCTOS LACTEOS DE NARIÑO (COLACTEOS)

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA.

Colacteos de Nariño es una empresa comprometida con el desarrollo personal de todos sus colaboradores, la cual busca el desarrollo constante y crecimiento tanto personal como profesional de todos los integrantes generando compromiso y un gran liderazgo para posicionarse como ejemplo de economía solidaria y de desarrollo para la nación.

INTRODUCCION

El propósito principal de este programa de formación es brindar un plan de mejoramiento para el desarrollo de una comunicación asertiva la cual sea eficaz y permita mejorar los flujos de comunicación dentro de la organización.

La comunicación asertiva en el entorno laboral es una gran diferencia para el éxito de los procesos implícitos de la organización este debe ser un proceso de interacción importante basado en el respeto y el saber equilibrar las emociones para que de esta manera nos permita el interactúa de una manera limpia y eficaz con nuestros semejantes el identificar los factores de una buena comunicación asertiva nos permite acercarnos de una manera segura y efectiva a su capital humano potencializar y fortalecer a cada persona, convirtiéndose en el pilar fundamental de las relaciones laborales y personales de cada ser humano teniendo presente que el capital humano es lo más importante de la organización debido a que es imprescindible para generar los procesos de toda empresa.

OBJETIVOS

• Identificar las herramientas para el logro de una comunicación asertiva.

• Concientizar al talento humano de los procesos para el establecimiento de modelos de educación en la organización.

• Descubrir el papel y la importancia de la comunicación en todas las facetas del trabajo de un mando.

• Identificar las barreras a una comunicación efectiva para minimizar su impacto.

• Conocer y entrenarse en las diferentes habilidades de comunicación

• Mejorar el entendimiento y potenciar un ambiente de reconocimiento mutuo.

CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN OBJETIVO DE LA PRESENTACIÓN

La población objeto de este programa son los auxiliares de bodega, secretaria, administradores d inventarios, jefe de bodega, jefe de despachos, conductores, facturadores, analistas de reserva.

SEXO CARGO PERSONAL ADMINISTRATIVO PERSONAL CEDI PROBLEMÁTICA

MUJERES Secretaria, administradores de inventarios, analista de reserva 5 12 Se dejan llevar por las emociones al momento de tener interacción con sus compañeros

TOTAL 5 12

IDENTIFICACION DE LOS PARTICIPANTES

Feminine

Secretarias:

Teresa Maya: Secretaria general, edad 36 años, vocabulario diverso trato amable con los compañeros, nivel cultural tecnólogo en secretariado.

Patricia Herrera: Secretaria logística, edad 26 años, vocabulario adecuado, temperamental bajo presión, los compañeros se quejan por contestar airadamente ante situaciones laborales, nivel cultural tecnólogo en gestión logística con un diplomado en administración.

Analistas de reserva:

Diana Paz: Analista de reserva, edad 21 años, Callada poco manifiesta el sentir de sus emociones, buen trato con los compañeros, nivel cultural tecnólogo en contaduría.

Maria Jose Muñoz: Analista de reserva, edad 36 años, extrovertida vocabulario adecuado un tanto imprudente al dar información, nivel cultural analista de sistemas con un diplomado en administración de reserva.

Sara Benavides: Analista de reserva, edad 40 años, introvertida reservada poca interacción con sus compañeros, distante, nivel cultural administradora de empresas.

Administradoras de inventarios:

Danitza Martínez: Administradora de inventarios, extrovertida no lleva muy buena relación por el exceso de confianza, lenguaje no apropiado para referirse a los compañeros, nivel cultural tecnóloga en sistemas, curso en administración y control de inventarios.

Ingrid Muñoz: Administradora de inventarios, metódica, organizada, lenguaje Cortez y fluido con los demás, nivel cultural administradora de empresas con especialización en SCM.

Acopiadores:

MARIA SERRANO: Acopiadora bachiller, 30 años introvertida lenguaje poco amistoso, nivel cultural bachillerato.

MARIA CARMEN HERNANDEZ: Acopiadora bachiller, 20 años extrovertida lenguaje fuera de tono con los compañeros doble sentido, nivel cultural bachiller.

JOSEFA MUÑOZ: Acopiadora tecnóloga en gestión logística, 32 años lenguaje fluido y metódico con los compañeros, nivel cultural bachiller.

ISABEL SAEZ: Acopiadora, 26 años extrovertida conflictos por malas expresiones con los compañeros, nivel cultural bachiller

MARIA DOLORES ROMERO: acopiadora nivel cultural Bachiller, 32 años impulsivos al responder de manera altanera a los compañeros.

CARMEN RUBIO: acopiadora nivel cultural bachiller. 25 años introvertida cortes y calmada en lenguaje con sus compañeros.

FRANCISCA ALFARO: acopiadora nivel cultural bachiller, 40 años líder del grupo recursiva y sabe cómo hablar para ser entendida.

MARIA PILAR MOLINA: acopiadora nivel cultural bachiller 29 años cortes, metódica lenguaje recatado y asertivo.

DOLORES LOZANO: acopiadora nivel cultural bachiller 34 años, poco habla reservad y callada.

MARIA JOSE CASTILLO: acopiadora nivel cultural bachiller 45 años, habla en tono alto y sus expresiones son brusca y poco afectivas.

ANTONIA PICAZO: acopiadora nivel cultural bachiller 26 años, lenguaje asertivo con sus compañeros ella mitiga los conflictos.

ANA ORTEGA: acopiadora nivel cultural bachiller 36 años, tiene conflictos por la mala interpretación de sus palabras.

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR:

Mantener una conversación respetuosa y sin dejarse arrastrar por las emociones sin perder el significado, experimentando técnicas que nos permitan mantener la calma, evitando llegar a los extremos entre la pasividad y la agresividad enfocados en un punto medio.

Se relacionarán estas técnicas para aprender a ser neutros durante las conversaciones. Y de esta manera las claves para la comunicación asertiva.

Rendición simulada: Consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del interlocutor, pero sin cambiar la postura. Puede parecer que cedemos, pero solo cogemos impulso. Es útil en negociaciones de todo tipo.

Ironía asertiva: Ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar

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