PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA

EVIDENCIA 6: PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA

JUAN CAMILO PAEZ MELO

Trabajo escrito presentado a la instructora:

Myriam Pinzón.

Fase: Ejecución.

Ficha: 2104764

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

TECNOLOGÍA EN LOGÍSTICA

2021

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA EMPRESA COLOMBINA

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INTRODUCCIÓN

El continuo mejoramiento y desarrollo de la comunicación asertiva permitirán excelentes potenciales empresariales, grandes logros del trabajo en equipo y metas cumplidas.

Se recopila la información que necesitamos para evaluar la comunicación que existe en cada área para tener una solución a los problemas que lleguen a haber y continuar el mejoramiento, se aplican técnicas dadas a las dificultades que se plantean, habrá negociaciones y responsabilidades de cada uno de los actores en cuestión para mejorar los problemas. La persona que se comunica asertivamente, expresa de forma clara lo que piensa, siente o necesita, teniendo en cuenta los derechos, sentimientos y valores de sus compañeros.

1. CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN OBJETIVO DE LA PRESENTACIÓN.

La población que será objeto de estudio de la empresa ALQUERIA   es   el   personal operativo, personal administrativo, personal de conductores y personal de operadores y el objetivo es dar a conocer aspectos básicos de comunicación asertiva, el trabajo en equipo y finalmente algunas preguntas.

1. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR (INCLUYA LA JUSTIFICACIÓN DE SU UTILIZACIÓN).

Las estrategias que utilizaremos serán:

• Rendición simulada: Consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del interlocutor, pero sin cambiar la postura. Puede parecer que cedemos, pero solo cogemos impulso. Es útil en negociaciones de todo tipo.
• Ironía asertiva: Ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar nuestra postura calmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el que simplemente no queremos vernos involucrados.
• Movimientos en la niebla: Tras escuchar los argumentos de la otra persona podemos buscar la empatía aceptándolos, pero agregando lo que defendemos. Es parecido a la rendición simulada, pero sin ceder terreno.

• Pregunta asertiva: En ocasiones es necesario iniciar una crítica para lograr la información que queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra argumentación.
• Acuerdo asertivo: En ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo contrario solo empeoraría las cosas. En este caso se puede procurar alejar ese error de nuestra personalidad.
• Ignorar: Al igual que la ironía asertiva, es una herramienta a utilizar en caso de interlocutores “violentos” o alterados. En este caso se procura retrasar la conversación para otro momento donde ambos estén en buena predisposición para el diálogo.
• Romper el proceso de diálogo: Cuando se quiere cortar una conversación se puede utilizar la comunicación breve para mostrar desacuerdo, desinterés, Como se suele decir: “a buen entendedor pocas palabras bastan”. La utilidad de esto radica en esos momentos en los que tenemos prioridades distintas y queremos expresar que no es el mejor momento para la conversación.
• Disco rayado: No tiene por qué significar que tengamos que repetir la misma frase, lo cual es de poca educación. Me refiero a repetir nuestro argumento tranquilamente y sin dejarnos despistar por asuntos poco relevantes.
• Manteniendo espacios: Cuando uno da la mano no es raro que te cojan el brazo. En estos casos hay que delimitar muy claramente hasta dónde llega un punto negociado.
• Aplazamiento: En una reunión es buena idea llevar un papel o cuaderno donde tomar notas. En este caso podremos anotar consultas o críticas para abordarlas en otro momento y así no alejarnos del objetivo del momento.

Para llevar a cabo una conversación existen algunas estrategias que permiten salir   de algunas situaciones que pueden surgir y para  el  programa  de  capacitación  se  ha  considerado tomar aspectos   básicos,   los   cuales son parte fundamental  de  todo  el  proceso  de  capacitación  sobre  el mejoramiento  continuo de la comunicación, así como también examinaremos  todos  los  procesos  de estructuración, desempeño, aplicación de procesos internos e identificaremos patrones de comunicación y su importancia dentro de la empresa, para lograr una orientación real y efectiva.

1. TEMAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACIÓN.

• Que es la comunicación laboral y sus elementos.
• Que es el equipo de trabajo, elementos y características.
• Que es la comunicación asertiva y sus beneficios.

1. EXPECTATIVAS A GENERAR CON LA CAPACITACIÓN.

Las expectativas a generar están dirigidas a Fortalecer los conocimientos del personal con las capacitaciones y cada uno de los puntos a explicar, desarrollando las reflexiones que se pueden dar a nivel laboral y formando parte de una buena comunicación asertiva, para fomentar las buenas relaciones personales y laborales, fortaleciendo cada uno de los valores de los trabajadores para que tengan un mejor nivel de comunicación y ambiente laboral deseado, generando  una  cooperación   y unión entre  todo  el  personal sin importar su cargo dentro de la empresa.

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