El Starbucks

Starbucks.

Starbucks es una cadena de café en Guatemala, ofrece café 100% guatemalteco y su calidad es mundial. El café es de granos de café provenientes de Antigua Guatemala, , Cobán, Atitlan, San Marcos, Fraijanes y antigua guatemala, ya que son los principales centros que ofrecen cafe

Baristas de starbuks son los responsables de crear la experiencia Starbucks para cada cliente, brindando su servicio diferenciador y preparando de manera personalizada su bebida favorita.

Starbucks:

De una manera agradable brindar el mejor servicio personal a los clientes y poder tomarse no solo un buen café sino el mejor café.

Visión empresarial:

* Ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores, inversionistas y público en general.

* Ser el mejor proveedor en servicios de café, por medio de un servicio personal al cliente.

* Aumentar servicios y demandas.

* Estar en constante cambio para el mejoramiento de la empresa.

Objetivos corporativos:

* Satisfacción pena del cliente

Estrategias

Starbucks se va introduciendo al mercado por medio de su marca muy reconocida.

Estrategias alternativas:

* Estrategias intensivas:

Penetración de mercado: siempre están en constante innovación para mejorar.

* Estrategias de integración:

Integración hacia adelante: llevan un control rigoroso en cada franquicia existente. Integración hacia atrás: integra las cadenas de valor con la de sus proveedores, obteniendo así un beneficio mutuo.

Proceso de Planeación

Establecer metas: Starbucks trabaja con metas y objetivos, a lo que constantemente tiene una evolución para poder medir sus metas.

Planeación de alcanzar las metas en conjunto: Starbucks va mas allá y ve como la parte psicológica tiene un rol en el cliente ya que al tratarlo bien el cliente no solo compra mas sino queda con ánimos de regresar

Tener en cuenta las debilidades y oportunidades: Siempre están innovando con sus clientes a lo que esto les ayuda a mantenerse en un buen nivel de ventas en el mercado guatemalteco.

Control

Starbucks siempre está atento a la calidad del producto y la satisfacción del cliente usando medios como facebook y encuestas que ayudan a medir la satisfacción.

Starbucks hace su sistema de operaciones sumamente rígido. Van desde cómo tratar al cliente hasta el cómo se debe de limpiar y hacer espacios entre cada empleado y así mismo teniendo el control de su maquinaria

La empresa trajo a este nuevo mercado un concepto de servicio rápido original, donde los detalles son cuidados minuciosamente para brindar al consumidor un producto excelente.

Starbucks es reconocido mundialmente a lo que aventaja a su competencia y puede tener un control más estricto con sus clientes y todo lo que lo rodea.

Max DISTELSA Guatemala

La empresa Distelsa se fundó hace ya 46 años. ha dirigido sus esfuerzos a comercializar productos eléctricos y electrónicos para el confort de un hogar, contando con las marcas más reconocidas del mundo y contando con garantía.

División de ventas directas, La división de tiendas, tiene una amplia sala de ventas ubicadas en los principales centros comerciales y las más importantes áreas comerciales de la ciudad.

Misión

Proveer a los clientes las mejores marcas para la satisfacción y el entretenimiento para el hogar y la familia.

¿Porque son los mejores?

Porque ofrecen un excelente servicio al cliente y siempre cuentan con la tecnología más moderna para satisfacción del cliente, y siempre estando actualizados en los productos

Para ellos

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