El comportamiento humano en las organizaciones

Capítulo 2

Las personas

Lo que verá en este capítulo:

* Variabilidad humana.

* Cognición humana.

* LacomplEja naturaleza del hombre.

* La motivaLión humana.

* LacomuniLILión.

* El comportamiento humano en las organizaciones.

* Capital humano.

Objetivos de aprendizaje:

* Mostrar la Importancia de las personas en El éxito de la organización.

* Entender las diferencias indlvidualES, la cognición y la percepción humanas.

* Identificar los distintos enfoques de la mothvación humana.

* Comprender la influencia del proceso de comunicación en elcompartarnlenta humano.

Caso Introductorio

IIV1atrix

Claudia Sánchez quiere modificar radicalmente la relación de la empresa con sus Empleadas. Como prEsidEnta, desea reformar la ESt1-1JetUraargardzaelorial para tan sf ormari a En una ern presa más ágil, dinámica y competitiva; contó parte de ese reajuste, desea

________________

modificar la actitud de las personas hacia la empresa. Eso Implica cambiar los papeles que desempeñan. Si usted fuera lapresIderi ¿contó presentarla sus Ideas a la mesa di reava?

1 Ea pi tu lo 2 Las personas

Las organizacion.iee no funcionan por sí mimas, dependen de las personas para dirigirlas, controlarlas hacerlas operar y fundionar. Toda organización está constituida por ellas, en quienes basa su edUo y continuidad-, por ello, estudiarlas es un aspecto básico, en especial, del área de Recursos Humanos (RH). Sin organizaciones ni personas no habria RH. En esta última hay dos Formas de ver a las personas en cuanto cales (con ca.racteristicas propias de personalidad, aspiraciones, valores, actitudes, rnotiyacico y objetivos individuales) y como recursos (con habilidad, capacidad, destrezas y conocimientos necesarios para ]a tarea. organizacional).

El área de RH debe valorar a las personas como tales y no sólo como recursos organizacionales importantes, y romper así con la tradición de tratarlas como simples medios de producción (recursos o insumos). Hasta hace poco se les trataba como objetos, como recursos productivos, semejante a las maquinas o a ]as herramientas de trabajo, corno meros agent.es pasivos que debían administrarse. Se observó que esa visión limitada y retrógrada ocasionaba resentimientos y conflictos laborales, además de un gradual distanciamiento de las personas de sus tareas en la organización. Como corLsecuencia, se presentaban problemas de calidad y productividad, que se enfrentaban corno si sólo concernieran a la gerencia y a la dirección, pero no a las personas. Y corno la gerencia y la dirección constan de un porcentaje muy pequerio de integrantes de la organización, esos problemas los analizaba y rr_loivia una minoría que tenia otras muchas cosas que hacer. En realidad, muchos de .nps problemas se diíerian y aplazaban, lo que mermaba la compentividad de ]as organizaciones. La tendencia actual es que todas las personas en todos los nivles sean administradores, no sólo realizadores de sus tareas, asi como buscar ser un elemento de diagnostico y de solución de problemas, para que su trabajo en ]a organización mejore de manera continua.. Así es corno las organizaciones exitosas crecen y se fortalecen.

________________

Oja

iy Nota interesante

Los factores de producción en b actualidad

En la era industrial predominaban las factores de p red Luján tradic ionaleg! naturaleza, cap Ital y trabajo en forma de mano deo bra. En la era dé la infra rrnacián, estas factores tienden a la ley de los rendimientos decrecientes! toda imergján en ellas produce .ganancias cada vez menores. La so rija rliZéCiérléG exitosas invierten más es peaficarnerrte en lag per senas. Pero, ¿a qué w debe esto? En el mundo de hoy, InG f2Ct_43 MG de hose no tienen que ver con el tamaño de la organizas ián, la escala de produccián o los costos bajos; estas factores perdieren importancia, la cual Gé tré Gia dé a la rapidez de réGiluesta, as F corno a la innovacián de productos y servicios. ¿Cárrié se legra este? Per medio de lag personas.

Variabilidad humana

Corno animal social, e] hombre tiende a b vida en sociedad. ave en organizaciones y ambientes cada vez más complejos y dinámicos. De esta manera,

las organlzatler•el Ion personas, las organizaciones son grupos y lag organizaciones son orlárilzácioneg. LCIG .gerente 9 ad nti nigtren personas, las gerentes ad nti ni s'eran .gru X19 y los.gererrtes ad nti nigtran organiza inneg. Los gerentes son personas, las gerentes son miembros de gnu go s y los .gerentes son rrtiernbre9 dé Organiza inneG.1

Sin embargo, la variabilidad humana es muy grande: cada persona es un fenómeno multidimensional sujeto a las influencias de una enorme cantidad de variables. Las diferencias en aptitud y ]os patrones de conducta aprendidos son diversos, Las organizaciones no disponen de datos o medios para comprender a sus miembros en toda su complejidad.'

Persona iklad e indMduadidad,

as plradones, ubres, art ft u-

d45

...