Elaboración de una Matriz de Riesgos Psicosociales en una Empresa Multinacional

UNIVERSIDAD DE COSTA RICA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA DE PSICOLOGÍA

Anteproyecto de Trabajo Final de Graduación bajo la modalidad de

Proyecto de Graduación para optar por el grado de Licenciatura

Elaboración de una Matriz de Riesgos Psicosociales en una Empresa Multinacional

Estudiante:

Rebeca Hernández Gamboa

Carné: A93009

Teléfono: 8872-1591

Correo electrónico: rebecahdezg@gmail.com

Directora:

Dra. Ana María Jurado Solórzano

Lectores:

M. Sc. Luis Diego Conejo Bolaños

M. Sc. Luis Garnier Zamora

Octubre, 2016

Tabla de contenidos

Introducción        3

Entidad interesada en el proyecto        5

Delimitación del problema        6

Justificación de los objetivos a seguir        8

Objetivo general        8

Objetivos específicos        8

Objetivos externos        8

Marco teórico        9

Metodología        19

Cronograma        22

Mecanismos de evaluación del proyecto        23

Consideraciones ético-legales        24

Referencias        25

Introducción

En los últimos años, ha existido un creciente interés por parte de las empresas y organizaciones, por invertir en la salud y el bienestar de sus colaboradores. Se han puesto en práctica programas de promoción de salud, medidas estrictas de seguridad laboral, programas de manejo de estrés, programas de prevención de riesgos, entre otros (Van Stolk, Staetsky, Hassan y  Kim, 2012; WSPS, 2011). El creciente interés por dichos temas se debe principalmente a que existe una conexión fuerte entre la salud de la población trabajadora y las finanzas de la empresa. La salud de una organización afecta diferentes aspectos claves para el éxito de una empresa como el compromiso de su personal colaborador, el ausentismo, la productividad, la retención de personal, satisfacción de clientes, la reputación de la organización y los costos de la organización (WSPS, 2011).

La mayoría de las medidas que se han tomado se enfocan principalmente en factores que ponen en riesgo la salud física de las personas trabajadoras, sin embargo, en algunos países se comenzó a tomar medidas para evaluar e intervenir sobre factores que afectan el bienestar psicosocial de dicha población, ya que la habilidad de una persona para contribuir a la organización está afectada por su propio bienestar. Asimismo, se ha afirmado que el ambiente psicosocial de trabajo puede habilitar o crear barreras para el desempeño óptimo de su personal (WSPS, 2011). Existe evidencia sobre los peligros psicosociales del trabajo y cómo pueden afectar la salud física y mental (Van Stolk et al, 2012).

Lo anterior además tiene un alto costo para varias partes.  Para la persona trabajadora, el costo es de una disminución de los ingresos y aumento en gastos médicos. Para la parte empleadora, incluye los gastos de ausentismo y jubilación temprana, gastos de reemplazos, gastos de litigación y compensación, daño al equipo por accidentes y errores, costos de una productividad reducida, bajo desempeño de la población colaboradora, y la pérdida de buena reputación. Para la sociedad incluye los gastos de consultas médicas, medicamentos y otros tratamientos financiados por el Estado, así como la reducción de producción. En el 2002, la comisión europea estimó el costo anual del estrés laboral en 20 mil millones de euros (Van Stolk et al, 2012, WSPS, 2011.).

Además, existe amplia evidencia sobre la relación entre riesgos psicosociales en el trabajo y enfermedades cardiovasculares, gastrointestinales, osteomusculares y mentales (Rubio-Castro y Luna-García, 2015). Dichos autores afirman que el aumento de patologías relacionadas al estrés laboral implica un costo económico y social, por lo cual se ha convertido en una problemática de salud pública.

En el ámbito latinoamericano, según la Primera Encuesta Nacional sobre Condiciones de Salud y Trabajo realizada en Colombia en el año 2007, hay una alta prevalencia de exposición a riesgos psicosociales en lugares de trabajo. En dicha encuesta se encontró que entre el 20 y 33% de los trabajadores presentan muy altos niveles de estrés. Otro importante hallazgo fue que la mayoría de accidentes laborales están relacionados a factores ergonómicos y psicosociales (Ministerio de la Protección Social-República de Colombia, 2010). Esto devela la necesidad de crear instrumentos y métodos para la identificación, evaluación e intervención de factores de riesgo psicosocial en lugares de trabajo.

El presente proyecto se realizará en una empresa multinacional, dentro del área de Salud del departamento de Recursos Humanos. El proyecto forma parte de un programa propuesto por Recursos Humanos y la alta administración de la empresa, con el fin de intervenir sobre los factores de riesgo psicosocial a los que sus colaboradores y colaboradoras podrían estar expuestos. Para ello, se requiere de una identificación de dichos factores, que serán sistematizados y analizados por medio de una matriz de riesgos psicosociales.

Entidad interesada en el proyecto

Como se mencionó anteriormente, el proyecto forma parte de un proceso que la empresa está buscando implementar a partir del 2016, para la identificación y diagnóstico de factores de riesgo psicosocial, así como para la prevención y toma de medidas para disminuir dichos riesgos.

En el pasado se ha tomado otras medidas para evaluar el clima organizacional y la percepción que tienen los colaboradores y las colaboradoras sobre su ambiente de trabajo. Asimismo, se ha realizado actividades de educación y promoción de la salud física y mental. Sin embargo, este programa constituye un primer esfuerzo por estudiar de manera exclusiva y específica, los factores de riesgos psicosocial a los que la población trabajadora podría estar expuesta.

        La organización en la cual se realizará la práctica dirigida es una empresa multinacional de la región latinoamericana.

La empresa cuenta con tres principales áreas de trabajo: el área de manufactura, el área comercial, y el área administrativa. La población meta para el proyecto es la administrativa. La población administrativa se divide en 9 departamentos, como se desglosa seguidamente.

El proyecto por realizar, se inserta en el departamento de Recursos Humanos.

Es importante anotar la distribución en los espacios físicos de cada departamento, ya que el diagnóstico se realizará con base en las áreas distribuidas según el espacio físico. A continuación se presentan las 5 áreas físicas en las cuales se encuentra cada departamento:

Delimitación del problema

En el presente proyecto, se elaborará una matriz de riesgos psicosociales, con base en información recabada por medio de distintas técnicas que serán descritas en un apartado posterior.

De acuerdo con el Instructivo de Elaboración de la Matriz de Riesgos de la Alcaldía Mayor de Bogotá, una matriz de riesgos de un proceso es una descripción organizada y calificada de las actividades, de sus riesgos y sus controles, que permite registrar los mismos para apoyar la gerencia diaria de riesgos (Alcaldía Mayor de Bogotá D.C., 2014).

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