Empresa Importadora Sarah

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La Empresa

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Importadora Sarah

Historia

Motivada por el deseo de superase Sarah Martínez Propietaria de lo que hoy es Importadora Sarah tiene sus inicios en el 2005. Pero todo empieza en el 2003 cuando ella decide comenzar a vender piezas de Ropa interior traídas de panamá, era gerente de una factoría de arroz llamada Kiara, para finales del  2003 decide pedir un aumento a la empresa, el cual no fue concedido y es aquí donde ella decide dejar la empresa para comenzar su propio negocio. Entonces ella decide que en vez de  comprarle la ropa interior a alguien que la traía de panamá ir ella misma a comprarla y aquí empezó el negocio en su casa. En el 2005 consigue unos contactos en Tallahassee. Donde la llevan donde unos estadounidenses que tienen sus almacenes en Mississippi ella ve la mercancía y decide entrar en el negocio. Y es aquí donde decide poner un local para toda la mercancía pues  ya se trataba  de un contenedor de 45 pies. Comenzó vendiendo solamente a personas al por mayor y las personas del pueblo comenzaron a sugerirle que también vendiera a minoría y para finales 2006 decide hacerlo.  

Empieza trabajando con 7 empleados y mientras que su negocio fue creciendo se ve en la necesidad de aumentar el número de sus auxiliares. Hoy en la actualidad cuenta con 15 empleados en la importadora principal que se encuentra en la provincia Sánchez Ramírez, Cotuí.  El 26 marzo del 2013 abre una sucursal en Bonao con la misma temática y cuenta con 7 empleados contando el gerente general de esta.

Breve Reseña

Importadora Sarah está ubicada en la calle María Trinidad Sánchez #59, Cotuí. Es una tienda que vende artículos para caballeros, damas y niños, al por mayor y al detalle, al igual que artículos para el hogar. Cuenta con 22 empleados, 15 en su tienda principal en Cotuí, de los cuales 14 son empleados directos menos el contable que es indirecto   y 7 en su sucursal ubicada en Bonao. Trae 6 contenedores anualmente.

Parte del éxito de la empresa se debe a:  

Construyó una clientela base y fiel.

Mediante el trato personalizado con sus clientes ella logró que ellos se sintieran que le daban un trato único al comprarle sus productos.

También conocía el gusto de sus clientes pero eso no era un limitante a la hora de comprar su mercancía, pues selecciona la mercancía muy variada (diversidad de sus productos y precios), con el fin que casi todo tipo de cliente pueda visitar su empresa y que encuentre todo lo que busca.

Portafolio de productos que ofrece

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Estructura Departamental

Departamento de Administración:

• Presidente: La dueña de la empresa, Lic. Contabilidad Sarah Martínez que se encarga de dar todas las autorizaciones necesarias de la mayoría de las actividades que se realizan en la importadora. Además esta se encarga de toda la compra de su mercancía.

• Gerente General: Lic. Emmanuel Amauris Pimentel, encargado de caja, organización y  todo lo concerniente a Recursos Humanos de la Empresa (eventos, contratación de personal etc.)  

• Contabilidad: Lic. Morillo, este se encarga de todo lo financiero de la empresa.

 Ventas:

• Contacto final con el cliente. En esta área también se encuentra Emmanuel Amauris Pimentel.

• Encargada de Ventas: Leonela Duarte Camilo, es la  encargada del área de ventas (Coach del equipo del personal de ventas). Supervisa a las empleadas de que realicen su trabajo adecuado y que tengan buen trato con los clientes.

Compras:

• En este departamento se encarga de la compra de toda la mercancía de venta de toda la Importadora. De este se encarga también la dueña, Lic. Importadora Sarah.

Marketing:

• De esta área se encarga Yojeiry Salcedo: Encargado de toda la promoción de la empresa y actividades que se relacionen con esto.

Almacén:

• Encargado de almacén: Se encarga de la organización, cuidado de los Almacenes y ubicación y traslado de mercancía cuando se necesita en la tienda.

• Ayudante: ayuda al encargado general de almacén a que todo esté en orden.

Transporte:

• Chofer: es el que se encarga de transportar la  mercancía de un lugar a otro o cualquier  otra actividad que se presente en la empresa.

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La Empresa y Su Entorno

Competencia

Elegimos todos los negocios que tal vez no hacen lo mismo exactamente pero que son  similares a nivel provincial:

• Tienda Malena: es una tienda que trae ropa panameña, que aunque no tiene el concepto de importadora, trae grandes cantidades de mercancía y venden al detalle como al por mayor.

• El Abejero: es una tienda que se encuentra en algunas provincias del país y se conoce por traer ropa en grandes cantidades de Panamá.

• El bombazo: consiste en una tienda de ropa a grandes cantidades que vende ropa y otros artículos. Es traído directamente de China.

• La primera: es una de las primeras tiendas de Cotuí, anteriormente era la más grande pero al pasar el tiempo han llegado otras que la han superado.

• Explosión moda: otra tienda más que está ubicada en el centro de Cotuí, que trae ropa en grandes cantidades de Pana

Clientes

El fuerte de Importadora Sarah son las ventas al por mayor, por lo tanto los clientes más potenciales son los de al por mayor. Muchas veces son personas independientes o sea, vendedores ambulantes y también tiene muchos clientes que tienen tiendas y proveen de ella su mercancía de venta.

Entre los clientes al por mayor se encuentra:

• Maria’s GYM: Una pequeña tienda de ropa y accesorios de Gimnasia (Santo Domingo).
• Kelly collado con su tienda ubicada en Bonao.
• José Luis Pérez  tiene una tienda para caballeros ubicada en Santiago (Saul Clothes).
• Aura Hernández. Tiene una tienda en la Romana llamada (Aura que me Pongo?)
• Juverki Díaz  (Vamos pa´ la Playa) Ubicada en Samaná.
• Elizabeth Rondón de Santo Domingo.

Estos son algunos de los clientes de venta al por mayor que se suplen de la mercancía de Importadora Sarah.

Situacion Actual

Al hacer las respectivas visitas y entrevistas a los empleados y algunos clientes de la tienda a la tienda rápidamente pudimos dar con algunos puntos claves que uniéndolos nos dan como resultado el problema que  mayor afecta a  la empresa.

Esos puntos son los siguientes: la falta de precio en la mercancía, el sistema de cobro, falta de organización en el almacén la suma de esto da como resultado “una mala percepción del cliente con respecto al servicio brindado” este sería nuestro problema principal puesto que con una encuesta realizada un 25% de los clientes se van enojados o  disgustados con el servicio de la tienda porque no les encuentran lo que mandan a buscar al almacén.

La satisfacción de un clientes se mide por el buen servicio en atenciones, tiempo de espera, calidad y educación  por parte de los empleados de la importadora  en este caso y  por ellos es muy importante saber que tan cómodos e incomodos están los clientes al instante en que se ven obligados a esperar por un  artículo o de hacer fila para pagar en caja.  

De Forma grafica, en la encuesta hecha en la unica visita hecha al lugar se obtuvo:

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 Matriz del Cuestionario al cliente:

Análisis de satisfacción al cliente

1. ¿Qué tan satisfecho se siente conforme al servicio brindado en la Importadora Sarah?

 Muy satisfecho [pic 19][pic 20]

Satisfecho[pic 21]

 Regular[pic 22]

 Insatisfecho

1. De las siguientes opciones indique su grado de satisfacción de acuerdo al servicio brindado en la Importadora Sarah.

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Servicio al cliente[pic 24][pic 25][pic 26][pic 27]

Disponibilidad de [pic 28][pic 29][pic 30][pic 31]

mercancía

Organización [pic 32][pic 33][pic 34][pic 35]

De la mercancía

Variedad de la[pic 36][pic 37][pic 38][pic 39]

Mercancía  

Calidad de la[pic 40][pic 41][pic 42][pic 43]

 Mercancía

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Eficiencia en

el servicio.

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Seguridad del

Local

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