Empresa de Transportes “Transantiago”

DESARROLLO

Una empresa de transportes de pasajeros realizará una encuesta para medir algunos parámetros de calidad respecto al servicio en general y con ello mejorar ámbitos débiles.

La empresa en sí misma tiene antecedentes de esto, pero necesita contrastarlo con un trabajo de campo más acucioso para ver qué acciones tomar.

Para ello, se le pide realizar una encuesta con 10 preguntas para un total de 100 encuestados a nivel nacional que permitan recoger datos cuantitativos asociados a la calidad en la prestación de servicio, para posteriormente tabular aquella información y presentarla de una manera gráfica representativa.

Posterior a ello se necesita planificar una muestra que permita validar los datos de la encuesta y para ello se le solicita seleccionar una de las preguntas realizadas que hacen alusión a la calidad y prepare lo necesario para calcular el muestreo.

Como dato importante se trabajará a nivel nacional en donde existe una descripción de conductores por regiones, la que es presentada a continuación

COMO DATO ANEXO: AL SER UNA ENCUESTA QUE SERÁ APLICADA, LLENE LOS CAMPOS DE RESPUESTAS DE FORMA ALEATORIA, COMO UN SUPUESTO, PARA QUE ESTOS SEAN REPRESENTADOS.

1. Diseñe una encuesta con 10 preguntas que permita identificar la calidad del servicio prestado por la empresa.

Empresa de Transportes “Transantiago”

Área de calidad y satisfacción del cliente.

Encuesta sobre la percepción de calidad y seguridad del servicio de transporte.

Encuesta

Esta encuesta tiene como objetivo evaluar la percepción de calidad y seguridad del servicio brindado por la empresa de buses Transantiago a sus clientes, por lo cual, se solicita su colaboración respondiendo a las siguientes 10 preguntas.

Responder la siguiente encuesta no le tomará más de 10 minutos. Recuerde que debe marcar solo una respuesta por pregunta. La información entregada será confidencial y su identidad permanecerá en el anonimato, utilizando la información brindada por usted solamente para mantener las fortalezas entregadas por el servicio, y trabajar en los aspectos más débiles.

Muchas Gracias por su colaboración.

1) Sexo

£ Femenino

£ Masculino

2) ¿Qué edad tiene?

£ <15 años

£ 15-30 años

£ 31-45 años

£ 46-60 años

£ >60 años

3) ¿Qué medio de transporte usa normalmente para llegar a su trabajo?

£ Vehículo propio

£ Motocicleta

£ Bicicleta

£ Taxi o Colectivo

£ Micro

£ APP de transporte

£ Metro

4) ¿Por qué lo utilizas?

£ Única opción de transporte

£ Es más rápido

£ Seguridad

£ Más barato

£ Comodidad

£ No lo uso

5) ¿Para qué actividades utilizas el Transantiago?

£ Trabajo

£ Colegio

£ Llevar a los niños al colegio

£ Ir a la universidad

£ Ir de compras

£ Ir de fiesta

£ Realizar pago de servicios

6) En una valoración de 0 a 10, donde (0) es de menor valor y (10) es el de mayor valor. ¿Cómo calificarías el Transantiago como sistema de Transporte público masivo?

£ 0-1

£ 2-3

£ 4-5

£ 6-7

£ 8-9

£ 10

7) ¿Cuál consideras que es el principal problema que afecta al Transantiago?

£ Las pocas unidades de buses circulando.

£ La inseguridad del servicio (robo, asalto, choques)

£ Limpieza

£ Largas esperas en las paradas de buses.

£ Mantenimiento de las unidades

8) ¿Cuál consideras que debe ser la frecuencia (tiempo) de llegada de los buses a las paradas?

£ 3 minutos

£ 5 minutos

£ 10 minutos

£ 15 minutos

9) ¿Has

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