Ensayo- Comunicación organizacional

El Proceso de la Comunicación y su Impacto en el Desempeño de las Organizaciones[pic 1]

Luis M. Maguiña  Herrera

El proceso de comunicación en las organizaciones es múltiple, este va  desde la parte disciplinaria,  transmisión  de conocimientos, transmisión de roles y responsabilidades, todo en un círculo de estrategias y herramientas de comunicación adaptadas al desempeño de las organizaciones. Hoy en día el proceso de comunicación va de la mano de la mano con el desempeño  de las organizaciones, donde cada proceso es reconocido como un conjunto de habilidades y destrezas de nivel comunicativo. Es así que las organizaciones cada día necesitan estar comunicadas de manera, clara, veraz, eficiente y eficaz, de lo contrario se pueden ocasionar  problemas internos, que generarían en algún momento  incluso la insatisfacción del cliente. Por lo tanto el presente ensayo planteará que un correcto proceso de comunicación organizacional  puede ser alcanzado a través de la escucha activa, lenguaje sencillo y comprobación de la comprensión del mensaje. En ese sentido  y con el objetivo de aclarar la problemática se desarrollará en primer lugar los factores que imposibilitan una adecuada comunicación interna y externa en la organización, para luego desarrollar  los aspectos que posibilitan una adecuada comunicación : a) escucha activa , b) lenguaje sencillo y c) comprobación de la comprensión del mensaje.

Para estudiar  el impacto de la comunicación en el desempeño de las organización  (Byron & David, 2014) señala que el escucha activa es una herramienta administrativa de comunicación humana, basada en la resolución de conflictos, la cual puede ayudar a comprender mejor el mensaje que se desea transmitir , ello  permite obtener un impacto en la  productividad y competitividad de la empresa,  motivando a los trabajadores, debido a  se conocen mejor las metas y objetivos  que se desean transmitir en toda la organización  . Para ello las empresas deben adaptar el escucha activa mediante estrategias o mecanismos que ayuden a mejorar los niveles de impacto de desempeño en las organizaciones,  ya que es un instrumento que ayuda a incrementar  los resultados de  competitividad de los trabajadores, también ayuda a  fomentar la creatividad e innovación del capital humano , porque no es suficiente transmitir información sino adaptar sistemas en cada área de la organización de acuerdo al entorno laboral , con ello se puede entender que el proceso comunicativo , se ve influenciado por los diversos factores del entorno (Valdez, 2012).

A esto continua  (Herrera, 2009), sobre el lenguaje sencillo como una adaptación del denominado lenguaje claro, que los psicólogos en las organizaciones desarrollan y capacitan a sus trabajadores, con el objetivo de que puedan  entender fácilmente lo comunicado, ya sea de forma escrita u oral. Esta comunicación se define a nivel mundial como un mecanismo de eje prioritario para obtener resultados esperados con la participación activa de  colaboradores de la empresa. Por ello el lenguaje sencillo en la comunicación es una  herramienta estratégica para los procesos de desempeño en el entorno de relaciones a nivel interno y externo de las empresas. Ante ello recomienda que la comunicación deba ir de la mano con la tecnología para poder afrontar la globalización y así tener un impacto mayor al de la meta fijada. La globalización ha hecho que los mecanismos de comunicación se diversifiquen a niveles estratosféricos, por lo cual hace más viable un proceso de comunicación efectivo  (David, 2014).

Seguido a ello  el aspecto de la comprobación de la comprensión del mensaje, (Bartoli, 1992), señala que la comprensión del mensaje es la capacidad de entender lo que exponemos o presentamos en las organizaciones, para ello se pueden utilizar diversas herramientas que permitan determinar si el mensaje ha sido verdaderamente captado, entre las principales herramientas tenemos: (a) evaluaciones, (b) indicadores de gestión, y (c) evaluaciones de desempeño. Por ello sostiene que en las empresas se debe comprobar la comprensión del mensaje,  ya que ayudará a motivar y relacionar los vínculos entre los compañeros de trabajo, ello no solo influirá en la productividad sino  creará nuevas facetas de comunicación y trabajo en equipo, que a la larga ayudará a mejorar  el desempeño en las funciones. Los medios de comunicación juegan un papel muy importante en el impacto de resultados de las organizaciones, debido al  diseño y desarrollo de la conducta humana. Finaliza que la comprobación de la comunicación,  son un grupo de técnicas que hacen posible mejorar la productividad de las empresas, también son capaces de  transformar la conducta en el trabajador (Dueñas, 2013).

Para esto (Bernete, 2010) constata la comprobación de estos aspectos señalados: (a) escucha activa, (b) lenguaje sencillo , y (c) comprobación de la comprensión del mensaje, que son factores o aspectos del proceso de comunicación  a nivel organizacional que implica tener en cuenta la división de las áreas de trabajo, unidades de producción y otros. Para que el contexto de la comunicación impacte en el escucha activa del trabajador, estas comunicaciones deben ser de interés para el colaborador. Añade que el proceso de la comunicación a nivel organización ha sido uno de los ejes fundamentales para enfrentar los retos de expansión en los mercados según el rubro de la empresa. Ya que el impacto de la comunicación constituye una herramienta estratégica para crecer organizacionalmente y crear nuevos ejes a nivel empresarial.

Según los ejes fundamentales de la comunicación (Bartoli, 1992) los lenguajes sencillos ayudan a transmitir mejor el mensaje y captar la mayor cantidad de información, esto destaca la comunicación como un proceso importante del ser humano, el cual lo caracteriza en las actividades desarrolladas dentro de una organización. Un factor importante que influye en el proceso de comunicación  es  la conducta  humana, las actitudes  y pensamientos propios  en ciertas ocasiones van en contra de lo que se necesita para el crecimiento empresarial (Bartoli, 1992). Separando el proceso de la comunicación, con el impacto en el desempeño dentro de las empresas (Alarcon, 2014),  señala que la comunicación organizacional  es uno de los pilares para obtener resultados de las áreas de trabajo dentro de la empresa por ser un mensaje de comprobación. Porque la comunicación transmite información, analiza y hace que se apliquen en las tareas que se realicen, esto aproxima a tomar decisiones que benefician a la empresa (Alarcon, 2014).

A esto completa (Dioses, 2014), que la comunicación organizacional en las empresas son inadecuadas, ya que no se practica el direccionamiento de la comunicación a nivel interno y externo. Por ello hace que  sea más complicado relacionarse con los objetivos de la empresa,  influyendo  en la toma de decisiones debido a los  problemas de mala comunicación y factores relacionados al desempeño de la organización . También (Byron & David, 2014) en esta parte señala que en el Perú las empresas se ven inmersas a la jerarquización y estas no  ponen en  práctica el proceso de comunicación para lograr el  desempeño en  las áreas de trabajo. Siendo este un  problema para la empresa ya que no les permite realizar un trabajo  de forma eficiente, por ende no se pueden tomar de decisiones correctas y el  clima organizacional e imagen institucional de la empresa se ven resquebrajados. La comunicación organización no debe limitarse  a trasmitir información a sus pares, esta debe fluir a través de todos los colaboradores.

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