Ensayo Rentabilidad del Marketing

INTRODUCCION

        El tema de la rentabilidad del marketing se considera un punto clave e importante porque es el que definirá el impacto y beneficio que se obtendrá al invertir en campañas publicitarias, en estrategias de precios, de promoción, en buscar nuevos canales de distribución, en crear y lanzar nuevos productos al mercado, entre otros.  Este tema permitirá conocer las acciones que se deben realizar previo a designar presupuesto para que las compañías no malgasten centavos en acciones que no serán efectivas y en su efecto, logren asegurar el retorno de la inversión.

        Los controles y formas de evaluación de las actividades del marketing tienen como principal objetivo, adelantarse a los hechos para evitar que en el futuro los resultados sean negativos, también permiten realizar mediciones y análisis de los resultados durante el desarrollo, con el fin que se cumplan los objetivos establecidos al inicio de poner en marchas determinada acción o estrategia, y poder reaccionar a tiempo.  Así mismo permitirán obtener la retroalimentación al final de las acciones para que en el futuro las estrategias sean mejor establecidas.

        Los KPI’s digitales son los medidores de desempeño del impacto que tienen las actividades y estrategias de marketing en redes sociales, páginas web, emailing, blogs, entre otros.  Estos medidores también permitirán realizar los cambios necesarios en las estrategias, buscar nuevas formas de atraer el interés de los consumidores, también ayudarán a reforzar los puntos donde mejores resultados se obtienen, inclusive permiten tomar decisiones sobre la eliminación o creación de un producto o servicio determinado.

        El ensayo que se presentará a continuación es una recopilación de información con ejemplos reales de la aplicación de los temas anteriormente mencionados con el objetivo de ampliar el conocimiento en marketing y ponerlo en práctica.

I. EVALUACION Y CONTROL DE LAS ACTIVIDADES DEL MARKETING

        El Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo (2012), indica que las actividades de marketing son las relacionadas con el análisis y la investigación de mercados, el desarrollo, planificación y la introducción de servicios y productos, así como su seguimiento a corto, medio y largo plazo. En ellas se engloba la comunicación, la publicidad y las relaciones públicas.

        En mi opinión las actividades del marketing, más que procesos o desarrollos, son un arte donde la creatividad forma parte del juego, el primordial punto de llegada es el consumidor, y las formas que se buscarán para llegar a él serán las estrategias que al planificarse y desarrollarse de la manera correcta y previamente estudiadas y evaluadas van a permitir que la introducción de un producto o servicio sea exitosa y el tiempo en lograrlo sea menor. Cuando se utiliza la forma correcta de comunicación, la publicidad y las relaciones públicas será más fácil colocarnos en la mente de nuestro público objetivo, por ejemplo, los anuncios de televisión de detergentes para ropa, para trastes, y cosas del hogar, que van dirigidos a amas de casa, se transmiten en televisión en horarios matutinos, que es la hora que los niños están en el colegio o escuela, las amas de casa están dedicadas a sus labores del hogar y pueden ver televisión con más tranquilidad. Otro ejemplo es realizar la estrategia de precios de acuerdo con mi segmentación de mercado, si mi producto va dirigido a una clase social media, no puedo utilizar una estrategia de precios altos, porque puede existir otro competidor que, si brinde los precios ideales al momento de ofertar y aun así mantener sus ganancias, y mi negocio no será el preferido porque mi público objetivo no tendrá los recursos suficientes para comprar al precio que yo ofrezco.

        Según Ricardo Fernández Valiñas (2007), la única forma en que será posible cumplir con las estrategias de mercadotecnia de manera eficiente, será a través de establecer medidas de control que permitan verificar su correcto desarrollo. El responsable de las actividades de mercadotecnia puede establecer controles en diferentes etapas del desarrollo de la estrategia. Es posible imponerlas antes de que se lleven a cabo las actividades, es decir, controles preventivos; durante su desarrollo, o sea, controles concurrentes, o bien, fijar medidas de retroalimentación que se llevan a cabo cuando la actividad ha sido cumplimentada.

        Considero, que al momento que se decide realizar determinada acción o plan de marketing, junto con las estrategias establecidas para lograr los objetivos los cuales pueden ser mayores ventas, llegar a un nuevo segmento de mercado, crear nuevos nichos de mercado, entre otros; junto con las estrategias se debe determinar la forma que se va a evaluar y controlar los resultados, para poder realizar las evaluaciones a tiempo, porque es mejor controlar con anticipación; por ejemplo, antes de lanzar un nuevo producto, una empresa puede realizar pruebas, producir una pequeña cantidad, distribuirla de forma limitada, y de esa manera determinar el fracaso o éxito del producto, antes de hacer una fuerte inversión de producción. También puede realizar controles semanales o mensuales, y no cuando ya se es tarde para realizar correcciones en el desarrollo y ya se realizado un malgasto de recursos en algo que no está siendo efectivo para la empresa, porque no se está obteniendo el impacto deseado o esperado. Considero también que las medidas de retroalimentación es bueno tenerlas cuando ya se ha finalizado la actividad para conocer en donde fue el falló y corregir en las futuras ocasiones, sin embargo la retroalimentación no debería ser utilizada como una medida principal, pero si como complemento a los controles de prevención y a los controles ya establecidos con anterioridad, porque realmente no se obtiene mayor beneficio conociendo cual fue el falló en la actividad de marketing cuando ya ha sido un fracaso el resultado de mi estrategia, por lo que los controles antes y durante el desarrollo serán los más útiles para reaccionar casi inmediatamente si el plan sufre una desviación contraria a la esperada.

        Philip Kotler, en su libro La Dirección de Marketing (2012) presenta el proceso del control, el cual a mi opinión permite tener un proceso definido y claro de lo que se desea lograr a través del control, teniendo como punto de partida el objetivo que se desea alcanzar con la actividad o estrategia de marketing, al cual yo defino como el punto a donde se desea llega; luego se realizará el análisis de la situación actual del desarrollo de la estrategia, la cual debe ser medible, esto va a permitir realizar un análisis para encontrar la razón principal por la cual está sucediendo el resultado obtenido, y de esa manera buscar soluciones y nuevas acciones para corregir el resultado si en caso no fuese el esperado y poder continuar con el plan de lo que se desea conseguir.

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