Ensayo de fundamentos de administración y economía
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Ensayo de fundamentos de administración y economía
UNITEC
Abril 27 de 2020
Mercadeo & Publicidad
Lic. Yorlenis Seque Angarita
CONTENIDO
CONTENIDO
- INTRODUCCION………………………………………………………………….3
- DESARROLLO…………………………………………………………………….4
- CONCLUSION……………………………………………………………………..6
- REFERENCIAS…………………………………………………………………….7
- ANEXOS …………………………………………………………………………..8
- INTRODUCCION
Los valores de una empresa nos permiten ver los pilares bajo los que se ha construido una institución, hacia donde van centrado sus objetivos y como logran llevarlo a cabo.
En este ensayo vamos a revisar a Amazon empresa para la que trabajo hace aproximadamente 7 meses en la parte de Customer Service en estados unidos.
Amazon tiene una manera especial de definir los valores con un nombre y objetivo distinto, El nombre que les da son “Principios de liderazgo” y se aplican desde el cargo mas bajo en la empresa hasta el cargo más alto. Al hacer parte de Amazon empiezas a ser líder de Amazon, vamos a revisar los mas importantes y revisar la aplicación de cada uno.
- DESARROLLO
Pasión por el cliente
Los líderes piensan primero en el cliente y trabajan de acuerdo con este principio. Ponen todo su empeño en ganarse su confianza y mantenerla. Aunque prestan atención a la competencia, lo que realmente les apasiona son los clientes.
Cuando trabajas a diario con atención al cliente tienes un equipo de trabajo encabezado por mánager que siempre va a resaltar el método de ponerte en los zapatos del cliente buscando ir más allá he intentado dar por lo menos 4 posibles soluciones para que a pesar de que no logres conseguir una solución inmediata el cliente sienta que quisiste ir un paso más allá mostrando voluntad de ayuda y un compromiso durante toda la llamada o el chat en su defecto.
Responsables y comprometidos
Los líderes son dueños. Tienen visión de futuro y no sacrifican los valores a largo plazo por resultados inmediatos. Actúan en nombre de toda la compañía, sin limitarse a su propio equipo. Los líderes nunca dicen "ese no es mi trabajo."
En el sitio de trabajo siempre hay aproximadamente 15 equipos de trabajo diferentes con un managers diferentes, cada mes entran muchas personas nuevas a trabajar y nosotros como empleados antiguos tenemos a obligación de ayudar a las nuevas generaciones que llegan a ser mejores, debes estar abierto a cumplir varias funciones para lograr ascender en la compañía y demostrar las habilidades que tienes, todos nos ayudamos entre sí.
Inventan y simplifican
Los líderes esperan y demandan innovación e invención por parte de sus equipos y siempre encuentran maneras de simplificar. Se mantienen informados de lo que ocurre a su alrededor, buscan nuevas ideas en todas partes y no están limitados por el “no lo hemos inventado aquí.” Al ser innovadores, aceptan que pueden ser incomprendidos durante mucho tiempo.
Todo el tiempo estamos creando estrategias de aprendizaje para lograr satisfacer cada una de las necesidades de nuestros clientes y sobre todo para estar siempre capacitados para responder de la forma correcta, todas las personas no tienen la misma capacidad de aprendizaje por lo que siempre se están haciendo coaching de las cosas que se deben mejorar buscando planes de acción para llegar a cumplir el objetivo.
Tienen razón, casi siempre
Los líderes, casi siempre tienen razón. Tienen buen criterio e intuición. Están abiertos a escuchar opiniones distintas y cuestionan sus propias creencias.
Todo mánager en los coachings siempre esta abierto a revisar como puede mejorar aun mas con un aporte de su equipo cada información nueva que llega para lograr modificar el material de la mejor manera y que todos logremos una compresión optima de la información.
Aprenden y son curiosos
Los líderes nunca lo dan todo por aprendido y siempre tratan de mejorar. Muestran curiosidad por conocer y explorar nuevas posibilidades.
En mi empresa tiene un programa conocido como Lidership Academy en el que siempre motiva a nuestros líderes a seguir creando estrategias de liderazgo, reforzar la reacción a las situaciones que se presenta a diario en cada equipo y a saber sobrellevar cada situación adversa que se presente a diario.
Contratan y hacen crecer a los mejores
Los líderes elevan el nivel de la empresa con cada contratación y promoción. Reconocen el talento excepcional y fomentan su movilidad dentro de la organización. Los líderes desarrollan nuevos líderes y actúan como mentores de los demás. Trabajamos en nombre de nuestros equipos para crear mecanismos que les permitan desarrollarse profesionalmente como “Career Choice.”
Este es uno de los puntos que mas llevan a cabo nuestra empresa, el crecimiento es permanente y al que tenga ganas de crecer siempre lo apoyan dándole herramientas y oportunidades para que pueda mostrar sus habilidades y capacidades, no se basan en edad o experiencia previa, se basan en que cualquier persona puede crecer si demuestra que asumir la responsabilidad que acarrea dicho crecimiento.
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