Entender el mercado y las necesidades de los clientes

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“Año de la Unidad, la Paz y el Desarrollo” 

UNIVERCIDAD NACIONAL DE LA AMAZONIA PERUANA

(UNAP)

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS

(FACEN)

TRABAJO MONOGRÀFICO

“ENTENDER EL MERCADO Y LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES”

(Necesidades, Deseos y Demandas del cliente, Ofertas de mercado – Productos, Servicios y Experiencias)

Asignatura                 : Fundamentos de Marketing.

Docente                :         

Alumno (a)                : Cahuaza Siquihua Isabel de Nicole.

                                   Espinoza Tangoa Victor Jesús.

                                   Lipa Vega Hector.

                                   Reyna Aspajo Pablo Pedro.

                                   Rojas López Saul.

Facultad                 : FACEN        

Escuela                : Administración

Fecha de presentación        : 18/07/2023.

Iquitos - Perú

2023

Índice

1.        NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS DEL CLIENTE        8

1.1.        LA CARENCIA        8

1.1.1.        EN EL CONCEPTO DE DERECHO, FINANZAS Y SEGUROS        8

1.1.2.        CARENCIA EN LA PSICOLOGÍA        8

1.1.3.        EL PODER OCULTO EN LAS DETERMINANTES DEL CONSUMO        8

1.2.        LAS NECESIDADES        8

1.2.1.        CONCEPTO DE NECESIDADES        8

1.2.2.        CLASIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES        8

1.2.2.1.        NECESIDADES FISIOLOGICAS        8

1.2.2.2.        NECESIDADES DE SEGURIDAD        8

1.2.2.3.        NECESIDADES DE PERTENENCIA Y AMOR        8

1.2.2.4.        NECESIDADES DE ESTIMA        8

1.2.2.5.        NECESIDADES DE AUTOREALIZACIÓN        8

1.3.        LAS MOTIVACIONES        8

1.3.1.        CONCEPTO DE MOTIVACIONES        8

1.3.2.        CLASIFICACIÓN DE LAS MOTIVACIONES        8

1.3.2.1.        MOTIVACION INTRÍNSECA        8

1.3.2.2.        MOTIVACION EXTRÍNSECA        8

1.4.        LOS DESEOS        8

1.5.        LAS DEMANDAS        8

2.        OFERTAS DE MERCADO – PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS        8

1.1.        VALOR Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE        9

1.2.        INTERCAMBIOS Y RELACIONES        9

1.3.        MERCADO        10

1.4.        PRODUCTOS        11

1.4.1.        NIVELES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS        12

1.4.2.        CLASIFICACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS        13

1.5.        PRODUCTOS INDUSTRIALES        14

1.6.        OTROS TIPOS DE PRODUCTOS        15

1.7.        SERVICIOS        15

1.7.1.        CARACTERÍSTICAS DEL MARKETING DE SERVICIOS        15

1.7.1.1.        INTANGIBLE        15

1.7.1.2.        INSEPARABLE        16

1.7.1.3.        HETEROGÉNEO        16

1.7.1.4.        PERECEDERO        16

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