Entrevista a la Lic. Mirna Rodríguez del departamento de Recursos Humanos de la empresa TELMEX

Entrevista a la Lic. Mirna Rodríguez del departamento de Recursos Humanos de la empresa TELMEX

ENTREVISTADOR: Buena tarde Lic. Mirna ¿Cómo se encuentra?

ENTREVISTADA: Muy bien, gracias

ENTREVISTADOR: Comenzaremos con la entrevista. ¿Qué estrategias utilizan para el reclutamiento, selección y capacitación del personal?

ENTREVISTADA: Bueno, en lo que es las estrategias de reclutamiento, nosotros TELMEX utilizamos lo que es reclutamiento interno y una cartera de candidatos, las personas que van trayendo aquí al departamento de recursos humanos que me hacen llegar por medio de las escuelas, la vinculación por medio ya sea de la uv, tecnológico o con algunas otras facultades, me hacen llegar lo que son los currículos o las solicitudes de los aspirantes y es la manera en como nosotros hacemos el reclutamiento, únicamente lo que veo en esta jefatura son reclutamientos de supervisores o jefes de área, la parte operativa lleva otro tipo de proceso. La selección, ahí hay un proceso en lo que tu revisas los requisitos, aplica un examen de psicometría y con base a eso es como pasan a otros filtros, ya sea entrevistas con jefes, con gerencias para que nosotros podamos seleccionar a un candidato. La capacitación, limitándola únicamente a lo que es el personal de confianza, que es lo que te digo que veo aquí directamente en la jefatura, la capacitación la damos en un periodo aproximado de 90 días que es el periodo de prueba en el que entra un supervisor o un jefe, pues obviamente está aprendiendo lo que son los procedimientos ya que como tal no existe un curso porque cada una de las áreas son muy diferentes pero tienen ese periodo de 90 días para hacer lo que es ese proceso de capacitación, aprender sobre las áreas. Actualmente la empresa está poniendo en prueba lo que es el training y están ingresando grupos de chicos para supervisores de planta externa que son unas de nuestras especialidades más fuertes o para supervisores comerciales que son regularmente tanto planta como comercial donde hay más necesidad de gente de supervisores y jefes que estén preparados e igual los ponen en un periodo de prueba de 90 días pero ahí si es una capacitación en aula, entonces eso es referente a lo que son los empleados de confianza o no sindicalizados.

ENTREVISTADOR: ¿Qué tan efectivas han sido estas estrategias? ¿Por qué?

ENTREVISTADA: Hasta cierto punto son un poco limitantes porque yo no puedo o tu no vas a ver posteada una vacante de TELMEX en una página o en un portal de las comunes como OCC o computrabajo, que son las más comunes; te limitas porque cierras tu circulo de candidatos a lo que tienes, es un poco limitativo pero con apoyo de lo que son las universidades ha podido salir lo que son las contrataciones, también mucho lo que es internamente porque hay ahí a veces lo que nosotros llamamos como filiales que son empresas externas que nos dan el servicio a nosotros y de ahí a veces jalamos a personal que tiene o que va adquiriendo experiencia y llega un punto en donde ya maneja algunos de nuestros procesos y es mucho más fácil su introducción a la empresa.

ENTREVISTADOR: ¿Cuáles son os requisitos para ascender dentro de la empresa?

ENTREVISTADA: Para comenzar que tengas más de dos años, de manera trimestral a nosotros nos hacen una evaluación donde tienes que tener puntajes para tener una promoción arriba de 90, entonces esa evaluación va dependiendo de los objetivos que tienes de manera mensual, se hace trimestral pero pues obviamente tus objetivos son mensuales pero conforme tu vayas avanzando es la calificación que tú tienes, también que tu desempeño haya sido el correcto y tengas conocimiento del área donde estas aspirando.

ENTREVISTADOR: ¿Cómo considera el ambiente laboral que hay dentro de la empresa?

ENTREVISTADA: Sí conoces que somos una empresa sindicalizada ¿No?, podría decirte que eso es como subjetivo, nosotros manejamos una encuesta de clima laboral para los empleados de confianza y bueno, digamos que estamos en niveles medios, no estamos en el top más alto de un buen ambiente pero tratamos de llevar un equilibrio; te puedo decir que nuestros horarios de trabajo son muy pesados, la carga de trabajo, algunas personas externas creen que es un poco tranquilo o ese es el comentario que nos hacen pero como jefaturas o supervisiones tenemos a cabo muchas funciones y si nuestro nivel de estrés es un poco elevado y a lo mejor eso podría influir en el tema del ambiente laboral pero yo creo que es un término medio si lo vemos en una escala.

ENTREVISTADOR: ¿Qué competencias deben desarrollar los colaboradores dentro de la empresa?

ENTREVISTADA: Dependiendo de qué área, si te hablo de la parte comercial actualmente estamos muy enfocados a lo que es la atención a nuestro cliente, entonces debe desarrollar la atención, el manejo de estrés, la facilidad para resolver problemas y ese es una competencia que no nada más se ve en el área comercial sino que en otras áreas también lo tendrían que desarrollar.

ENTREVISTADOR: ¿Qué tipo de motivación se les ofrece a los colaboradores?

ENTREVISTADA: Pues somos una empresa que tiene muchos incentivos económicos que a lo mejor pudieras verlo un poco más sobre la parte que es económica y que a lo mejor falte un poco la parte sensible pero creo es una de las mejores motivaciones que puede tener la gente; yo lo veo con los chicos de nuevo ingreso, cuando empiezan a ver sus volantes y lo que están ganando pues siempre les despierta por ahí las ganas de seguir adelante.

ENTREVISTADOR: ¿Hacia dónde desea llevar la empresa durante su gestión?

ENTREVISTADA: En realidad más que llevar la empresa hacia un punto, es una situación  ahí de que las cosas sigan fluyendo bien, actualmente con el mundo tan globalizado y la competencia nos está golpeando no solo a nuestro mercado sino a todas las empresas y es tratar de mantenernos como una de las empresas mejor posicionadas a nivel nacional y obviamente en Veracruz ya que somos la empresa que ocupa la mayor parte del mercado pero hay algunas limitante en el hecho de que somos una empresa sindicalizada y que hay cosas que se tienen que manejar con cierto detalle o cuidado.

ENTREVISTADOR: ¿Cuentan con algún departamento que brinde asesoría o apoyo a otros departamentos?

ENTREVISTADA: En realidad todas las áreas están interconectadas, por ejemplo la planta interna tiene que trabajar con plantas externas, así que van de la mano, igual otras especialidades u otros departamentos; el CAP (centro de administración de planta exterior) le tiene que dar servicio a lo que es planta externa , el área de comercial y el área de planta están también ligados porque uno atiende al cliente y el otro tiene que darle solución al problema, entonces creo que en realidad todas las áreas están ligadas para hacer que las cosas funcionen y obviamente, el departamento de recursos humanos funge como principal servicio a lo que es el cliente interno, en todo lo que se le pueda apoyar al trabajador, mi equipo y yo siempre estamos 100% dispuestos a apoyarlos ya sea la petición más mínima.

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