Escuela académica profesional de Marketing y dirección de empresas

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Facultad de Ciencias Empresariales

Escuela académica profesional de Marketing y dirección de empresas

Evolución de shopper peruano en la empresa Makro

Autor(es):

Carrasco Chira, Sergio Alonso (0000-0002-9892-9840)

Estrada Araníbar, Valeria (0000-0003-3700-1536)

Guzmán Chuquija, Sharibell Keyla (0000-0003-2157-9835)

Moreno Guibín, Isaías Obed (0000-0002-9004-4124)

Sánchez Guerrero, Aura del Rocío (0000-0002-3425-6464)

Velásquez Ramos, Abigail Adriana (0000-0002-0563-7612)

Asesora:

Linda Diana Becerra Rojas (0000-0002-1871-1594)

Línea de investigación

Evolución del shopper peruano

LA LIBERTAD – 2021

ÍNDICE

I.        INTRODUCCIÓN        3

II.        ARGUMENTACIÓN        5

III.        CONCLUSIÓN        8

IV.        REFERENCIAS        10

1. INTRODUCCIÓN

A mediados de enero del 2020, la propagación del COVID 19 tuvo un crecimiento de casos confirmados muy acelerado y exactamente el 30 de enero de 2020, la OMS (Organización Mundial de la Salud) declaró emergencia global. Siendo China, Asia Oriental, Medio Oriente y Europa Occidental los principales puntos de contagio al inicio. El 6 de marzo de 2020 se registró el primer caso en la ciudad de Lima, se trataba un hombre de 25 años que había viajado a Europa que posteriormente dio positivo mientras que el primer fallecimiento fue reportado días después. Luego de confirmarse el primer caso, los contagios empezaron a aumentar de manera colosal llegando a alcanzar hasta el 19 de abril del 2021 las siguientes cifras: 57,954 muertes con 1,719,088 casos confirmados de COVID-19 a nivel nacional (sala situacional COVID -19 Perú / MINSA).

Por otro lado, la pandemia generó una alarma en el consumidor peruano, esto debido al no saber cómo actuar en esta coyuntura; los primeros actos a notar en la población fue el alto consumo de ciertos productos los cuales como nos dice el diario La República: “Los hábitos de consumo de las personas han variado según las necesidades que genera el contexto y las restricciones que se han vivido por la coyuntura mundial” (Marciales, 2020).

A lo largo de la pandemia, los hábitos de los consumidores han provocado cambios en las canastas y prioridades de la compra. El tiempo de las personas en casa ha aumentado en un 20%, por lo que muchas personas están buscando una forma de transformarse y acomodarse para que se sientan cómodas y tengan un espacio de trabajo; así mismo tener la mayor cantidad de productos alimenticios y de aseo en casa para evitar el contacto con el exterior.

El Comercio nos menciona que: “Makro al inicio de la pandemia del COVID-19, dobló su demanda a la semana siguiente siendo los productos de higiene la nueva tendencia en el shopper peruano”. (Martínez, 2020)

Cabe sacar a flote que no todo fue ganancias en Makro, ya que este supermercado mayorista tiene un alto vínculo con el rubro hotelero y al iniciar la pandemia se dieron muchas restricciones en una diversidad de rubros el cual era “DECRETO SUPREMO N.º 092-2021-PCM”, donde comunicó que para la protección de la salud pública algunos establecimientos quedaron bajo restricción de ingreso por posible contagio del COVID-19, lo cual generó que hubiera pérdidas en las compras masivas de algunos rubros hacia la empresa Makro, siendo una de estas y más resaltante la hotelera, lo cual es confirmado por el diario online (Cinco Días, 2021).

Respecto a la redacción de nuestro proyecto de investigación, el cual presenta como su objetivo el informar cómo ha evolucionado en sus estrategias de marketing según los cambios de tendencia presentados por la coyuntura de la pandemia, teniendo como enfoque principal al shopper peruano en la empresa Makro, todo esto con la finalidad de visualizar el cambio ocurrió en plena pandemia del COVID 19. Así mismo, resaltamos como objetivo específico el identificar cambios, determinar el efecto que tuvo las tendencias de consumo y obtener soluciones, lo cual ayudará a demostrar como empresas Retail tuvieron que innovar y adaptarse a cambios para poder seguir en la línea de ventaja competitiva de sus shopper fidelizados.

El cambio del comportamiento en el shopper peruano ha ido variando en estos últimos meses por la pandemia, al igual que se observa cómo se han generado nuevos hábitos de consumo, donde las compras ahora son más planificadas que antes y el aumento del e-commerce se vea incrementando, generando nuevas tendencias en el consumo.

Los productos como alimentos y aseo eran los que más se agotaban por el pánico generado de esta coyuntura, donde las cadenas debieron de adaptarse a este nuevo comportamiento del shopper peruano como la cadena mayorista Makro, y así responder a sus necesidades, dándole protagonismo a estos servicios siendo así el objetivo principal en sus estrategias de marketing para llegar al cliente deseado.   

Gran parte de los consumidores optaron por asistir a comprar a los centros comerciales más cercanos, ya después con el transcurso de los meses decidieron acercarse a realizar sus compras a los centros comerciales que les permita un costo accesible a determinados productos, donde obtuvieron una buena experiencia y posiblemente decidan quedarse cuando ya haya culminado la pandemia.

Debido a la situación de la  pandemia mencionada, el shopper peruano presentó una evolución en todos los sectores; por lo que en este trabajo de investigación se mostrará cuáles fueron los principales cambios del shopper peruano por la pandemia y así mismo enfocarse en el sector Retail, siendo Makro, la empresa mayorista elegida como foco de investigación; porque como equipo planteamos la hipótesis de que el shopper peruano de este Retail, el cual es mayorista está altamente relacionado con los cambios de tendencia surgidos a nivel nacional de índole pandémico.

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