Estrategia, Governance y Management

2ª Jornada

CIO Update 2019

Estrategia, Governance y Management

Gobierno Empresarial de TI

ACTIVIDAD 1

DISEÑANDO UN SISTEMA DE GOBIERNO

NOTA IMPORTANTE

Esta actividad requiere el uso de los siguientes elementos:

• Excel Toolkit - COBIT 2019 Design Toolkit

• PDF Guia COBIT – COBIT 2019 Framework Governance and Management Objectives

CASO

La Corporación ACME (American Company that Makes Everything) es una empresa de tamaño pequeño, con 300 empleados, que opera como un conglomerado, el cual produce un conjunto muy amplio de productos, sin importar la elaboración ni la extravagancia de los mismos. Un ejemplo es la Goma de Borrar Gigante de Acme, la cual sirve para "atrapar animales que corren por carreteras".

Por lo general, los productos de la empresa no son de buena calidad y tienden a fallar, aunque estos problemas son atribuidos al mal uso del comprador.

ACME es actualmente dirigida por John Stamos, cuya visión del negocio es el Servicio al Cliente ante todo, de hecho, su lema de Visión “El Cliente con ACME o sin ACME” ha sido muchas veces elemento de discusión con su socio Peter Parker básicamente porque Peter cree que una estrategia de Innovación, sobre todo en estos días debería ser el foco real de ACME.

Durante este año ACME ha dado fuerte impulso a la reducción de los riesgos en el negocio, dado que han ocurrido muchas fallas con sus productos, algunas de ellas catastróficas, que han impedido a sus clientes incluso lograr sus objetivos, por lo cual han tenido una serie de demandas.

Por otro lado, el sitio, que es el principal medio de venta de los productos también ha sufrido percances.

Por lo anterior, es que junto a la reducción de riesgos, Stamos y Parker han decidido además centrarse en la innovación de productos y del negocio de modo de lograr un portafolio de productos y servicios competitivos, para el cual el sitio de comercio deberá ser el elemento central de venta por lo que se le realizarán muchas mejoras tanto al sitio como a los múltiples sistemas de apoyo.

La historia de ACME no ha sido auspiciosa en cuanto a manejar muchos proyectos en simultáneo, ya que habitualmente terminaban de manera desastrosa, con altos costos en TI y con permanente fallas en el software. De ahí es que existe una creciente frustración del negocio por la baja percepción de valor que se presenta desde TI

Además, la unidad de TI es una unidad pequeña con recursos insuficiente en que además el staff es de mentalidad tradicional

La TI es básicamente una unidad de soporte y que apoya al negocio mediante la construcción de aplicaciones, lo que hace mediante el uso de un modelo de tipo outsourcing de recursos que desarrolla de manera tradicional casi la totalidad de sus aplicaciones.

En términos generales, ACME se ve a sí misma como una empresa bajo constantes amenazas por parte del mercado y de la competencia, y si bien no está sujeta a regulaciones por tratarse de una compañía que no se ha abierto a la bolsa, las exigencias del propio mercado la hacen sentirse insegura a pesar de ser una empresa que adopta antes que nadie las nuevas tecnologías… quizás por eso la falla en sus productos.

ACME ha contrato a usted y a su grupo, en calidad de expertos en Consultoría Estratégica y Gobernabilidad de TI, para que los asesoren, orienten y apoyen en el camino a tomar con su unidad de tecnología para lograr los objetivos de negocio.

DESAFÍO A – ESTADO ACTUAL [30 minutos]

Trabajando con su equipo, presente un resumen del estado de ACME en términos de los antecedentes recolectados

Tips:

Haga uso de los factores de diseño del Toolkit para preparar una presentación que muestre gráficamente la situación de ACME

...