Estrategia de ventas

“Año de la recuperación y consolidación de la economía peruana”

INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR

PRIVADO CERTUS

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ACTIVIDAD DE PARTICIPACIÓN

Carrera:

ADMINISTRACIÓN BANCARIA Y FINANCIERA

Asignatura:

ESTRATEGIA DE VENTAS

Docente:

EFREN SUAREZ VILLASIS

Ciclo:

II

ALUMNOS:

• CARRAZCO VILCARANOYANPIERE
• GOMEZ CRISPIN LEIDY GIOVANNA
• NARCISO MANCO EDGAR ANIBAL
• RAMOS CCANTO LIZ ROXANA
• ZAGACETA GARCIA HUGO CESAR

Lima - Perú

2025

INTRODUCCION

Las herramientas de fidelización post-venta son estrategias, acciones o tecnologías que las empresas utilizan después de concretar una venta para mantener la relación con el cliente, aumentar su satisfacción y lograr que repita la compra. Estas herramientas son clave para construir lealtad y generar una relación a largo plazo con los consumidores.

HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN POST-VENTA

1. Atención a la cliente personalizada

• Canales abiertos (teléfono, email, chat, redes sociales).
• Asistencia técnica o soporte post-venta.
• Resolución ágil de problemas o devoluciones.

2. Encuestas de satisfacción

• Ayudan a conocer la experiencia del cliente.
• Detectan fallos o áreas de mejora.
• Hacen que el cliente se sienta escuchado.

3. Programas de fidelización

• Puntos por compras que se canjean por descuentos o regalos.
• Programas tipo "cliente frecuente" o "VIP".
• Acceso anticipado a promociones o lanzamientos.

4. Email marketing post-venta

• Correos de agradecimiento.
• Recomendaciones de productos complementarios.
• Ofertas personalizadas según el historial de compras.

5. Garantías y políticas de devolución claras

• Refuerzan la confianza del cliente.
• Facilitan nuevas compras al reducir el riesgo percibido.

6. Contenido educativo o de valor

• Guías de uso, videos tutoriales, consejos.
• Blogs o newsletters sobre el producto o servicio adquirido.
• Webinars o eventos online post-venta.

7. Seguimiento post-venta

• Llamadas o mensajes para verificar satisfacción.
• Consultas para ofrecer ayuda o resolver dudas.
• Recordatorios de mantenimiento o renovación.

8. Ofertas exclusivas para clientes actuales

• Descuentos especiales solo para quienes ya compraron.
• Bonificaciones por referir a otros clientes.
• Acceso a productos o servicios exclusivos.

9. Comunidades o clubes de clientes

• Grupos en redes sociales, foros o apps privadas.
• Espacios donde los clientes comparten experiencias, dudas o consejos.
• Fomentan el sentido de pertenencia.

10. CRM (Customer Relationship Management)

• Software que permite gestionar la relación con cada cliente.
• Segmentación y personalización de las comunicaciones.
• Historial de compras, preferencias, interacciones.

Herramientas Tecnológicas para ejecutar los 3 momentos

Los 3 momentos principales de la experiencia del cliente son: Antes de la compra, Durante la compra y Después de la compra.

Ejemplos de Aplicación

CRM (Customer Relationship Management): Ripley usa un CRM para registrar compras y ofrecer descuentos personalizados.

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